Prílohy

Funkcia príloh v LiveAgent zlepšuje pracovný tok a komunikáciu zdieľaním obrázkov, dokumentov a videí v tiketoch, chatoch, formulároch a článkoch. Podporované sú všetky typy súborov s limitom 128 MB.

Funkcia príloh skvele vylepšuje pracovný tok a komunikáciu, pretože umožňuje používateľom pripájať snímky obrazovky s chybovými správami alebo zdieľať videá a dokumentáciu. Popis problému je jedna vec, ale obrázok (alebo video) môže priblížiť problém oveľa lepšie. Je lepšie raz vidieť, ako tisíckrát počuť.

Ako to funguje

LiveAgent umožňuje používateľom presúvať súbory (obrázky, hlasové záznamy, videá, dokumenty) dovnútra:

Polí tiketu (e-mailov)
Chatov
Kontaktných formulárov
Článkov v báze znalostí

Používatelia môžu tiež jednoducho zdieľať súbory kliknutím na ikonu Priložiť.

Podporované typy súborov

V súčasnosti sú podporované všetky typy súborov vrátane:

Obmedzenie typu súborov

Ak chcete zabrániť používateľom nahrávať určité typy súborov do kontaktných formulárov a chatov, môžete to urobiť v nastaveniach LiveAgenta.

Môžete to urobiť takto:

Prihláste sa do LiveAgenta
Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolieska na ľavom paneli s ponukou)
Kliknite na Zabezpečenie
Kliknite na Nastavenia
Vyhľadajte časť „Povolené typy súborov“ (Malo by to byť prvé textové pole)

Uveďte zoznam typu súborov, ktoré chcete podporovať, oddelené čiarkou (typy súborov, ktoré tu nie sú uvedené, nebudú podporované, a vaši zákazníci ich s vami teda nebudú môcť zdieľať)

Posuňte zobrazenie nadol do dolnej časti stránky a kliknite na tlačidlo Uložiť

Limity veľkosti súboru

Prílohy k tiketom a chatom sú obmedzené na 128 MB pre každú z nich. Upozorňujeme však, že je veľmi pravdepodobné, že váš e-mailový klient alebo klient vášho zákazníka nebude schopný prijať prílohy tejto veľkosti, pretože väčšina e-mailových klientov je obmedzená na príjem 20 MB (čo je odporúčaná veľkosť prílohy).

Prílohy v poliach tiketov (e-maily)

Ak chcete formátovať svoje e-maily, môže to byť dosť zložité – najmä ak chcete pridať obrázky do konkrétnych oblastí textu. Pomocou LiveAgenta však môžete pridať vložené obrázky pomocou tlačidla vložiť obrázok.

Ďalšie informácie o prílohách tiketov:

Neexistujú žiadne obmedzenia alebo obmedzenia týkajúce sa typu súborov, ktoré je možné posielať e-mailom

Prílohy v chatoch

Widget live chatu LiveAgent podporuje predvolene prílohy všetkých typov, ale ak ich chcete obmedziť na konkrétne typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného sprievodcu.

Ďalšie informácie o prílohách v chate:

Zdieľanie súborov je podporované aj v interných chatoch, takže je veľmi ľahké spolupracovať a zdieľať súbory so svojimi kolegami
Funkciu drag and drop je možné použiť v internom aj externom chate

Prílohy v kontaktných formulároch

Naše kontaktné formuláre predvolene podporujú prílohy všetkých typov, ale ak ich chcete obmedziť na konkrétne typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného sprievodcu.

Ďalšie informácie o prílohách v kontaktnom formulári:

Funkciu drag and drop je možné použiť s kontaktnými formulármi

Prílohy v článkoch bázy znalostí

Obohatenie článkov bázy znalostí prílohami zabezpečí, že vaši sprievodcovia a návody poskytnú extra hodnotu vašim zákazníkom. To sa v konečnom dôsledku prejaví znížením množstva prijatých tiketov a zlepšením spokojnosti zákazníkov. Attachment in article - Edit article

Ďalšie informácie o prílohách v článkoch báze znalostí:

Je možné použiť funkciu drag and drop

Získajte viac informácií o formátovaní článkov a prílohách

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Súvisiace články

Analytický prehľad

Získate detailný prehľad o vašej zákazníckej podpore s našou funkciou analytického prehľadu v softvéri LiveAgent a zlepšie svoj biznis okamžite.

Filtre

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Pripojte súbory k článkom vo vašej báze znalostí. Vyskúšajte funkciu prikladania súborov v článkoch LiveAgenta. Viac sa dočítate v tomto článku.

Prílohy v článkoch

Objavte, ako prílohy v článkoch LiveAgent zlepšujú komunikáciu so zákazníkmi a umožňujú nezávislý prístup k informáciám. Vytvorte si vlastnú online komunitu s vizuálnymi návodmi a výukovými materiálmi, ktoré uľahčujú pochopenie zložitých tém. Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes a posilnite svoju zákaznícku podporu.

Prispôsobte a vylepšite vaše pracovné postupy pomocou funkcie značiek. Tikety môžete označiť pojmami podľa vlastného výberu. Náš softvér vás limitovať nebude.

Značky

Značky v LiveAgente umožňujú efektívne organizovať a manažovať pracovné postupy pomocou krátkych slov na označovanie tiketov. Pridávajte ich manuálne alebo automaticky, vyhľadávajte tikety podľa značiek a využívajte ich pri pravidlách. Zjednodušte si procesy s prehľadmi a reportmi podľa značiek. Prispôsobte si značky podľa vlastných potrieb a začnite zdarma bez záväzkov!