Pracovné hodiny

Zoptimalizujte svoj časový rozvrh. Pracovné hodiny si môžete nastaviť tak, aby to vyhovovalo vám aj vašim zákazníkom. Aj vaši najlepší agenti si potrebujú dať niekedy prestávku, nie každá spoločnosť dokáže prevádzkovať svoj help desk 24/7. Ak neposkytujete zákaznícku podporu 24/7, neoplatí sa vám do SLA úrovní zahrnúť aj víkendy. Ak by ste ich však zahrnuli, v pondelky by vyzerali vaše SLA reporty celkom hrozivo. To isté platí aj pre sviatky – ak nechcete aby SLA vašich tiketov nestartli počas vašej nečinnosti.

Príklad pracovných hodín

Nastavenie pracovných hodín vám umožní získať pre vašich agentov nejaký ten priestor pre oddych. Umožní vám poskytnúť informácie vašim zákazníkom o vašom fungovaní a pripraviť sa na poskytovanie zákazníckej podpory. V prípade, že vás budú chcieť zákazníci aj naďalej kontaktovať, budú vám môcť zanechať správu offline. Tiket bude vytvorený a uložený, takže sa k nemu budete môcť vrátiť keď začnete pracovať.

Ako si nastaviť pracovné hodiny

LiveAgent funkcia pracovných hodín nastavuje úrovne SLA tak, aby konali iba v určených časoch s výlukou počas sviatkov.

Pracovné hodiny

Príklad

Váš help desk funguje v štandardných pracovných hodiných od 9.00 do 17.00, od pondelka do piatku. Ak o 16.00 v piatok prijmete tiket, v pondelok o 9.00 bude iba 1 hodinu starý.

Báza znalostí

Zistite viac

Súvisiace články

Filtre

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Videohovory

Zlepšite vzťahy so zákazníkmi a riešte problémy rýchlo cez videohovory s LiveAgentom. Využite 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a zažite osobnejší kontakt bez potreby ďalších aplikácií. Nastavte videohovor jednoducho priamo na vašom webe a profitujte z kombinácie chatu a videohovoru v reálnom čase!

CRM

Objavte silu CRM integrácie s LiveAgent, ktorá vám umožní efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi pomocou pokročilých nástrojov. Vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu a zlepšite zákaznícky servis bez potreby kreditnej karty.

Facebook

Archivujte vašu komunikáciu na Facebooku do tiketov, odpovedajte na komentáre, príspevky, správy a ušetrite množstvo svojho času a peňazí.