Správa oddelenia

Oddelenie predstavuje konkrétnu divíziu vašej organizácie zoradenú podľa produktu, služby, oblasti znalostí, fyzickej polohy alebo zodpovednosti.

Rozdeľte tikety a priradte agentov do oddelení. Definujte filtre a prenášajte pravidlá, aby sa vaše tikety vždy dostali do správnych rúk. Určite rôzne podpisy, telefónne a chatové pravidlá pre rovnaké oddelenia. Okamžite zistíte, koľko nových, otvorených a vyriešených tiketov je v vašom oddelení.

Príklad

Môžete vytvoriť oddelenie nazývané “Predaj” a priradiť k nemu vhodné tikety.

Každé oddelenie bude mať svoj vlastný proces podpory, pre ktorý môžete špecifikovať agentov, konfigurovať e-mailové adresy, sledovať tikety, nastaviť pravidlá pracovného postupu, definovať SLA – dohody o úrovni služby a pracovné hodiny.

Oddelenia vám umožňujú:

• Obmedzovať prístup k tiketom pre agentov z rovnakého oddelenia ako je tiket.
• Prispôsobovať šablóny pre e-mailovú komunikáciu podľa oddelenia.
• Konfigurovať dostupnosť služieb chatu, hovorov a správ pre každé oddelenie.

Vediete jednočlenné oddelenie?

Ak prevádzkujete jedno-osobový biznis alebo veľmi malú organizáciu, nepotrebujete používať oddelenia. V tom prípade sú všetky tikety distribuované a spracované všetkými bez ohľadu na typ.

Výhody oddelení:

• Rozdeľujte prácu, autoritu a zodpovednosť
• Zoskupte tímy špecialistov
• Zvýšte efektivitu a kvalitu spracovania tiketov
• Znížte čas odpovede a spracovanie tiketov

Príklady použitia:

• Funkcie – ľudské zdroje, IT, účtovníctvo
• Produkt alebo služba – mestské bicykle, cestné bicykle alebo predajne bicyklov
• Zákazníci – predajcovia , partneri, VIP
• Geografické – USA, Európa, Ázia

Správa oddelenia

LiveAgent ponúka prehľad zodpovedaných tiketov, chatov, hovorov, hodnotení agentov a mnoho ďaľších (viď všetky možnosti nižšie) z konkrétneho časového obdobia. Jednotlivé položky možno triediť podľa časového rozsahu, oddelenia, kanála a agenta. Správa oddelenia môže byť exportovaná do súboru CSV.

Možnosti zobrazenia správy oddelenia (stĺpce):

Správa oddelenia môže zobraziť vaše údaje v týchto typoch grafov:

Použite správy oddelenia s API.

Použite LiveAgent REST API na získanie hodnôt zo správy oddelení.

Zdroje bázy znalostí

Dozvedieť sa viac podrobností

Súvisiace články

Presmerovanie hovorov

O vaše hovory sa postarajú presmerovania hovorov. Prítomné presmerovania čakajú na ukončenie hovoru, kým ho iný agent neprijme, neodmietne alebo jednoducho neprijme.

Oddelenia

Optimalizujte zákaznícku podporu s funkciou Oddelenia v LiveAgent. Rozdeľte agentov podľa produktov, lokalít alebo zodpovedností, a zabezpečte rýchlejšie riešenie tiketov. Vytvorte špecifické pravidlá a podpisy pre každé oddelenie a zlepšite efektivitu vašej podpory. Vyskúšajte zdarma!

Správa fakturácie

Spravujte fakturáciu efektívne s LiveAgent. Vyskúšajte zadarmo a využite integrácie s Braintree a ChargeDesk pre úsporu času a peňazí!

Správa zákazníckej podpory

Začnite zlepšovať svoje produkty a služby pravidelným prezeraním správ o zákazníckej podpore. Vyskúšajte si naše správy počas bezplatného skúšobného obdobia.