Čo je to IVR?

IVR je skratka pre interaktívnu hlasovú odozvu (Interactive Voice Response). Interaktívna hlasová odozva je automatizovaný telefónny systém, ktorý interaguje s volajúcimi. IVR systém zhromažďuje informácie počas interakcie a reaguje vykonaním vhodnej akcie, ako je napríklad smerovanie volajúceho na správneho agenta/oddelenie alebo zabezpečenie spätného hovoru. Implementácia riešení spätných volaní alebo smerovania hovorov cez IVR v rámci IVR systému môže zlepšiť spokojnosť zákazníkov minimalizovaním čakacích dôb a zabezpečením rýchleho riešenia ich problémov.

Ako funguje interaktívna hlasová odozva?

Interaktívna hlasová odozva (Interactive Voice Response) vám umožňuje presmerovať hovory na správne oddelenia alebo agentov. Keď chce zákazník kontaktovať váš tím podpory, stretne sa s prednahranými hlasovými pokynmi. Všetko, čo musí urobiť, je zadať niekoľko hlasových alebo klávesových príkazov, a okamžite je presmerovaný na správne oddelenie vášho tímu podpory.

Napríklad typický IVR strom by zákazníka nasmeroval na očakávané oddelenie, ako je napríklad fakturačné oddelenie, po tom, ako zákazník stlačí konkrétne číslo na svojom telefóne.

IVR umožňuje vašim agentom pracovať efektívnejšie a využiť celý potenciál vášho softvéru pre call centrum.

IVR strom - LiveAgent — IVR Interaktívna hlasová Odozva

Ako to funguje v LiveAgente?

LiveAgent ponúka komplexný online nástroj na návrh IVR, kde si každý môže navrhnúť svoje IVR stromy, aj keď nemá žiadne technické skúsenosti. Pozrite si video nižšie a získajte viac informácií.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Spúšťate dennú promo akciu alebo potrebujete rýchlo oznámiť niečo vo svojej uvítacej správe?

Náš tip: Nahrajte všetky zvukové súbory interaktívneho hlasového systému (IVR) priamo v nástroji na navrhovanie IVR v LiveAgent. Tento nástroj vám umožňuje navrhnúť/vytvoriť strom interaktívneho hlasového systému od začiatku, vrátane nahrávania vašich zvukových súborov do stromu.

Aké funkcie má IVR systému LiveAgent?

Funkcia spätného volania
Nahrajte si svoje vlastné správy interaktívnej hlasovej odpovede.
Nahrať vopred nahrané správy
Prioritizácia hovorov
Smerovanie na správne oddelenia/agentov

Nastavenia interaktívnej hlasovej odozvy v LiveAgent

Prečo by ste mali používať IVR?

IVR je známa funkcia zákazníckej podpory, ktorá môže urobiť zázraky pre váš help desk. Ak sú vaši agenti preťažení, zákazníci sa nemôžu spojiť cez telefón, alebo jednoducho chcete mať veci viac organizované, IVR stromy môžu byť riešením. Môžete ich nastaviť, prispôsobiť a hneď zistiť, čo pre vás funguje najlepšie, priamo v LiveAgente.

Aké sú výhody IVR?

Automatické prevody + neobmedzené možnosti
Zvyšuje vyriešenie pri prvom kontakte
Increases customer satisfaction
Šetrí peniaze a čas agentom

Record your own IVR messages

Create a professional remote call center complete with custom IVR menu messages. Record them today for free. No credit card required.

Start free 30-day trial Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Príklad interaktívneho hlasového systému – Prepojenie na oddelenia

Pozrite si IVR strom s dvoma dostupnými možnosťami oddelení nižšie. Zákazníci si môžu vybrať buď oddelenie predaja, alebo technické oddelenie.

Dobrý deň, dovolali ste sa do [Názov spoločnosti]. Prosím, vyberte si z nasledujúcich možností ponuky:

„Ak chcete hovoriť so zástupcom predaja, stlačte 1.“

Pre technickú podporu stlačte 2.

Toto šetrí čas zákazníka aj zástupcu spoločnosti. Nie sú potrebné žiadne ďalšie presuny, keď sa zákazník okamžite dostane na správne oddelenie.

Okrem toho môžete nahrať vlastný zvuk pre každý automatický presun oddelenia (prehrávanie). Pridajte hudbu, ktorá sa prehráva predtým, než zástupca odpovie na hovor (online/prehrávanie). Ak nie je k dispozícii agent, zákazník môže zanechať aj hlasovú správu (offline/hlasová správa).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Vytvorenie profesionálnej správy pre interaktívnu hlasovú odpoveď (IVR) sa môže na prvý pohľad zdať ako náročná úloha. Nebojte sa, pripravili sme bezplatné prispôsobiteľné IVR skripty, ktoré vám pomôžu okamžite začať s vaším podnikaním.

Zdroje znalostnej bázy

Naučte sa, ako;

Súvisiace články

O vaše hovory sa postarajú presmerovania hovorov. Prítomné presmerovania čakajú na ukončenie hovoru, kým ho iný agent neprijme, neodmietne alebo jednoducho neprijme.

Presmerovanie hovorov

Presmerovanie hovorov zlepšuje efektivitu, zákaznícku spokojnosť a umožňuje agentom prípravu. Vyskúšajte LiveAgent zdarma!

Zlepšite svoju rýchlosť odpovedania o 26% pomocou LiveAgenta. Vaši zákazníci budú mať radosť a objem vášho predaja sa zvýši. Vyskúšajte LiveAgent ešte dnes.

Potrebujete zvýšiť rýchlosť odpovedania?

Zvýšte rýchlosť odpovedania vášho zákazníckeho servisu s LiveAgent! Vďaka pokročilým funkciám, ako je live chat, CRM a automatizácia, môžete zlepšiť spokojnosť zákazníkov, udržať ich lojalitu a zvýšiť predaj. Začnite s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou bez potreby kreditnej karty a posuňte svoje služby na vyššiu úroveň.