Správa agenta

Správa agenta v LiveAgent poskytuje štatistiky o výkone agentov vrátane tiketov, chatov, hovorov a predajov. Umožňuje triedenie podľa času, oddelenia a kanálu. Ponúka rôzne grafické zobrazenia a podporuje export do CSV. Skúste zdarma!

Aby sa vaše správy agentov stali stručnými a jednoducho zrozumiteľnými, LiveAgent cloudový help desk software zahŕňa nasledujúce možnosti zobrazenia.

LiveAgent ponúka správu pracovného času agenta, zodpovedané tikety, chaty, hovory, predaje, odmeny a ďalšie možnosti (pozrite si všetky možnosti nižšie) z konkrétneho časového rozsahu. Individuálne záznamy možno triediť podľa časového rozsahu, oddelenia, kanála a agenta. Zostavy agentov možno exportovať do súboru CSV.

Možnosti zobrazenia správy agenta (stĺpce):

Tag
Answer
New answer avg. time
Open answer avg. time
Calls
Missed calls
Call minutes
Chat messages
Chats
Missed chats
Chat pickup avg. time
Chat avg. time

Not ranked
Not ranked %
Rewards
Rewards %
Rebukes
Rebukes %
Incoming messages
Incoming calls
Finished calls
Incoming chats
Finished chats

Správa agenta môže zobraziť vaše údaje v týchto typoch grafov:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Plošný graf

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Plošný graf

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Stĺpcový graf.

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Stĺpcový graf.

Používajte správy agentov s API.

Použite LiveAgent REST API na získanie hodnôt zo správy agentov.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Súvisiace články

Prispôsobte a vylepšite vaše pracovné postupy pomocou funkcie značiek. Tikety môžete označiť pojmami podľa vlastného výberu. Náš softvér vás limitovať nebude.

Značky

Značky v LiveAgente umožňujú efektívne organizovať a manažovať pracovné postupy pomocou krátkych slov na označovanie tiketov. Pridávajte ich manuálne alebo automaticky, vyhľadávajte tikety podľa značiek a využívajte ich pri pravidlách. Zjednodušte si procesy s prehľadmi a reportmi podľa značiek. Prispôsobte si značky podľa vlastných potrieb a začnite zdarma bez záväzkov!

Starajte sa o vašu fakturáciu, faktúry, autorizáciu platby a omnoho viac pomocou nástrojov na fakturáciu a integrácie LiveAgenta.

Správa fakturácie

Spravujte fakturáciu efektívne s LiveAgent. Vyskúšajte zadarmo a využite integrácie s Braintree a ChargeDesk pre úsporu času a peňazí!

Správa zákazníckej podpory

Začnite zlepšovať svoje produkty a služby pravidelným prezeraním správ o zákazníckej podpore. Vyskúšajte si naše správy počas bezplatného skúšobného obdobia.