Analytický prehľad

Analytika používa neupravené údaje a matematiku na objavovanie, interpretovanie a komunikáciu významných dátových vzorcov. Pri správnom použití dokáže analýza dát odpovedať na obchodné otázky, predpovedať výsledky a vytvárať užitočné poznatky.

Prečo je analýza dát nutnou funkciou pre všetky firmy?

Analytický prehľad je neoceniteľnou súčasťou vášho softvéru pre riadenie zákazníckeho servisu. Pomôže vám zamerať sa na oblasti vášho podnikania, ktoré potrebujú zlepšenie. Nájsť “zaostávajúce” oblasti a oblasti, ktoré by mohli byť optimalizované, je vždy užitočné, pretože to predstavuje príležitosť na:

• Improve your agent’s performance
• Provide additional training to those that need it
• Improve customer satisfaction, experience, and sales
• Reallocate resources 
• Reinforce support channels 
• Find more cost-effective ways to solve problems

Okrem toho, analytický prehľad môže ukázať aj oblasti vášho podnikania, ktorým sa darí. To je dôležité, pretože:

• You won’t have to overhaul your whole business/support strategy
• You’ll be able to reward overachievers
• Underperformers will be able to learn from overachievers

K čomu slúži funkcia analytický prehľad LiveAgent?

Dostupné a pohodlné dáta sú neoceniteľnou súčasťou najlepších help desk softvérov na súčasnom trhu. Analytický prehľad vám poskytuje ucelený prehľad o vašom zákazníckom servise. Môžete vidieť, kto s vašou firmou komunikuje a monitorovať služby, ktoré poskytujú. Budete taktiež schopní preskúmať štatistiky používania podľa kanálu, vyhodnotiť správy o výkonoch a poučiť sa z hodnotenia spokojnosti zákazníkov. Okrem toho, náš analytický prehľad je plný nekonečných možností z oblasti reportovania.

Čo môžete vidieť v analytickom prehľade?

Rozhranie analýzy vám poskytuje rýchly prehľad o všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich správach, chatoch a hovoroch.

Prichádzajúce správy sú definované ako:

• All emails that are fetched into LiveAgent
• All offline tickets created via contact forms or offline chat buttons
• Tickets created from Twitter, Instagram, Viber, and Facebook (Twitter mentions by other people only) 
• All other communication received in existing tickets

Odchádzajúce správy sú definované ako:

• Tickets replies
• All emails, Tweets, Instagram and Viber messages, as well as Facebook posts posted via the application
• New emails sent from the application

Chaty sú definované ako:

• Chats initiated by customers and agents
• Chats answered by agents

Hovory sú definované ako:

• Calls initiated by a customer (either via call widgets or phone numbers)
• All calls that initiated from the application even when the customer doesn’t answer

Filtrovanie výsledkov

Vaše analytické prehľady môžete filtrovať podľa:

Každá správa o výkone môže byť upravená tak, aby zobrazila dodatočné údaje, vrátane:

Každá správa môže byť filtrovaná podľa rôznych časových období:

Výber spôsobu prezentácie údajov

LiveAgent môže zobraziť všetky vyššie uvedené údaje v rôznych formátoch, vrátane plošných grafov, čiarových grafov, stĺpcových grafov a koláčových grafov. Okrem toho sa môžu všetky údaje exportovať do formátu CSV, čo uľahčuje ich zdieľanie.

Ako nájsť svoj analytický prehľad v LiveAgente

Analytický prehľad je viditeľný iba pre administrátorov, preto sa uistite, že ste administrátorom svojho LiveAgent účtu. (Agenti vidia svoju osobnú štatistiku po prihlásení do LiveAgenta).

Ak máte administrátorskú rolu, analytický prehľad môžete nájsť kliknutím na Prehľady (kruhový symbol), ktorý sa nachádza v ľavom menu (vpravo medzi volaniami a zákazníkmi).

Zdroje znalostnej bázy

Ak chcete zistiť viac o rôznych typoch správ, ktoré sú k dispozícii v našom analytickom prehľade, prečítajte si prosím naše články v báze znalostí:

• Performance reports
• Availability reports
• Time tracking
• Agent reports
• SLA logs

Ste pripravení objaviť viac o svojom podnikaní?

Ponorte sa hlbšie do svojho úsilia o podporu. Začnite zlepšovať svoje výkony, predaj a spokojnosť zákazníkov už dnes s našou bezplatnou skúšobnou verziou na 14 dní. Nevyžaduje sa kreditná karta.