Preposielanie e-mailov

Preposielanie e-mailov je jednoduchý spôsob, ako prepojiť e-mailové účty od rôznych poskytovateľov s hepdesk systémom. Emailové účty pre zákaznícku podporu nemusia zaniknúť, keď prejdete na emailové tikety. Preposielanie vašich e-mailov je okamžitý spôsob prenosu e-mailovej komunikácie v porovnaní s protokolom IMAP. Stačí pridať všetky e-mailové adresy, ktoré potrebujete, a pokračovať v prijímaní e-mailov v LiveAgentovi. Univerzálna schránka načíta e-mailovú komunikáciu a prevedie ju na tikety.

Ako funguje preposielanie e-mailov?

Keď si vytvoríte váš LiveAgent účet (napríklad vasadomena.ladesk.com), e-mailová schránka, ktorá má tvar support@vasadomena.ladesk.com vám bude automaticky priradená. Akýkoľvek e-mail odoslaný do tejto e-mailovej schránky bude automaticky konvertovaný na tiket.

V skratke povedané vám funkcia preposielania e-mailov umožní odpovedať na e-maily okamžite (prostredníctvom mailového serveru, ktorý využíva meno vašej domény) namiesto toho, aby ste museli na každý e-mail čakať, kým bude fetchnutý a stiahnutý do schránky prichádzajúcej pošty. Toto všetko je možné dosiahnuť prostredníctvom správnych DNS nastavení, TXT SPF vstupov či využitím vlastného SMTP serveru.

Krátka príručka nastavenia preposielania e-mailov

Prezrite si, ako môžete nastaviť preposielanie e-mailov v softvéri na tiketyLiveAgent v niekoľkých jednoduchých krokoch. Všetko, čo potrebujete, je účet LiveAgent a vaša e-mailová adresa.

• Prihláste sa do LiveAgent, prejdite na Konfigurácia a otvorte E-mail. Z možností na paneli vyberte možnosť Prichádzajúci e-mailový účet.

• Kliknite na Pridať e-mailový účet, z výberu vyberte možnosť Posielanie ďalej a kliknite na možnosť Integrovať.

• Zadajte e-mailové adresy, z ktorých chcete posielať e-maily ďalej, do LiveAgent tiket systému. V prípade potreby môžete hromadne pridať viacero e-mailových adries. Pridajte názov e-mailového účtu na jednoduché rozlíšenie medzi viacerými e-mailovými účtami. Pokračujte kliknutím na Ďalej.

• Teraz vyberte oddelenie, ktoré bude zodpovedné za všetku prichádzajúcu e-mailovú komunikáciu preposlanú z tohto alebo týchto e-mailových účtov. Vyberte predvolenú e-mailovú adresu odosielateľa a kliknite na Dokončiť integráciu.

Články bázy znalostí

Pre viac informácií, riešenie problémov či inštrukcie ohľadom nastavenia SPF DNS, si pozrite náš článok v báze znalostí týkajúci sa preposielania e-mailov.

Súvisiace články

Presmerovanie hovorov

O vaše hovory sa postarajú presmerovania hovorov. Prítomné presmerovania čakajú na ukončenie hovoru, kým ho iný agent neprijme, neodmietne alebo jednoducho neprijme.

Oddelenia

Optimalizujte zákaznícku podporu s funkciou Oddelenia v LiveAgent. Rozdeľte agentov podľa produktov, lokalít alebo zodpovedností, a zabezpečte rýchlejšie riešenie tiketov. Vytvorte špecifické pravidlá a podpisy pre každé oddelenie a zlepšite efektivitu vašej podpory. Vyskúšajte zdarma!

Kopírovať a prilepiť obrázky

LiveAgent ponúka funkciu kopírovania a prilepovania obrázkov priamo do tiketov cez HTML editor, čím oživíte svoju komunikáciu. Vyskúšajte zdarma bez nutnosti kreditnej karty a poskytnite lepší zákaznícky servis s dôveryhodným softvérom, ktorý si získal vysoké hodnotenia. Začnite 14-dňovú skúšobnú verziu ešte dnes!

SPAM filtre

Zistite, ako LiveAgent spamové filtre chránia vašu schránku pred nevyžiadanými e-mailami a škodlivým obsahom. Nastavte si vlastný filter a ušetrite čas s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou, bez potreby kreditnej karty. Udržujte svoju doručenú poštu čistú a efektívnu!