Čo sú prílohy?

Prílohy sú súbory, ktoré sú zvyčajne pripojené k e-mailovým správam. Zvyčajne ide o fotografie, dokumenty, excelové tabuľky, PDF súbory, videá alebo iné typy súborov. Jediný e-mail môže často obsahovať viacero príloh.

Pridajte prílohu do tiketov - funkcia helpdesku LiveAgent

Prečo sú prílohy užitočné?

Prílohy sú užitočné, pretože umožňujú používateľom rýchlo a pohodlne zdieľať dokumenty a obrázky. Navyše sú skvelé na zlepšenie pracovného procesu a komunikácie, pretože umožňujú používateľom pripojiť snímky obrazovky s chybovými hláseniami, návody a inú dokumentáciu k vláknam komunikácie, čo výrazne zlepšuje jasnosť toho, čo sa snažia vyjadriť.

Ako a kde môžete pridať prílohy v LiveAgente?

LiveAgent umožňuje používateľom presúvať súbory (obrázky, hlasové záznamy, videá, dokumenty) do:

Polí tiketov (e-maily)
Čety
Kontaktné formuláre
Články znalostnej databázy

Používatelia môžu tiež jednoducho zdieľať súbory kliknutím na ikonu Priložiť.

Aké typy súborov môžem pripojiť k tiketom v LiveAgente?

V súčasnosti sú podporované všetky typy súborov vrátane:

Ako obmedziť typy súborov

Ak chcete zabrániť používateľom nahrávať určité typy súborov do kontaktných formulárov a chatov, môžete to urobiť v nastaveniach LiveAgenta.

Môžete to urobiť takto:

Prihláste sa do LiveAgent.
Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa na ľavom paneli ponuky).
Kliknite na Ochrana.
Kliknite na Nastavenia.
Nájdite sekciu „Povolené typy súborov“ (malo by to byť prvé textové pole).
Uveďte typy súborov, ktoré chcete podporovať, oddelené čiarkou (typy súborov, ktoré nebudú uvedené, nebudú podporované, a preto ich vaši zákazníci nebudú môcť s vami zdieľať).
Prejdite na spodnú časť stránky a kliknite na Uložiť.

Aké veľké môžu byť prílohy?

Prílohy k tiketom a chatom sú obmedzené na 128 MB pre každú z nich. Upozorňujeme však, že je veľmi pravdepodobné, že váš e-mailový klient alebo klient vášho zákazníka nebude schopný prijať prílohy tejto veľkosti, pretože väčšina e-mailových klientov je obmedzená na príjem 20 MB (čo je odporúčaná veľkosť prílohy).

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Prílohy v poliach lístkov (e-maily)

Neexistujú žiadne obmedzenia alebo obmedzenia týkajúce sa typu súborov, ktoré je možné posielať e-mailom

Attachments in live chat conversations

Naše kontaktné formuláre predvolene podporujú prílohy všetkých typov, ale ak ich chcete obmedziť na konkrétne typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného sprievodcu.

Prílohy v kontaktných formulároch

Naše kontaktné formuláre štandardne podporujú prílohy všetkých typov, ale ak ich chcete obmedziť na konkrétne typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného návodu. Upozorňujeme, že pri kontaktných formulároch môžete použiť funkciu presúvania myšou (drag and drop).

Prílohy v článkoch bázy znalostí

Obohatenie článkov bázy znalostí prílohami zabezpečí, že vaši sprievodcovia a návody poskytnú extra hodnotu vašim zákazníkom. To sa v konečnom dôsledku prejaví znížením množstva prijatých tiketov a zlepšením spokojnosti zákazníkov.

Zdroje znalostnej bázy

Chcete sa dozvedieť viac o špičkových funkciách helpdesku LiveAgent? Pozrite si naše články v znalostnej báze, stránky s funkciami, blogy, webináre alebo náš oficiálny YouTube kanál pre viac informácií.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Pripravení zlepšiť svoju komunikáciu s prílohami?

Zefektívnite svoju komunikáciu pomocou príloh vďaka našej bezplatnej, komplexnej 30-dňovej skúšobnej verzii. Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes. Žiadne záväzky, nie je potrebná kreditná karta.

Maximize your productivity and collaboration

LiveAgent's powerful attachment feature is designed to revolutionize the way you handle file sharing and collaboration within your support system.

Try LiveAgent Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Súvisiace články

Would you like to learn more about LiveAgent? Request a free demo to learn more about LiveAgent and how it can help you succeed.

Naplánujte si ukážku softvéru

Naplánujte si ukážku LiveAgenta a zistite, ako zlepšiť zákaznícku spokojnosť a zvýšiť predaj pomocou nášho softvéru!

Use case scenarios

LiveAgent is a company that offers customer support portal, data migration, and product changes. They have various popular software, including phone systems and helpdesk software. The company also provides a blog, dictionary, academy, webinars, and cost calculator for customer assistance. LiveAgent provides contact information for their sales department, social media, and newsletter subscription. They are currently creating an information dashboard for their customers and are in the process of installing it.