Slack je dobre známa cloudová platforma pre okamžité posielanie správ. Slack sa používa na spojenie s vašimi spolupracovníkmi a na okamžité rozhovory s nimi o pracovných otázkach, projektoch alebo dokonca aj na neformálne rozhovory počas voľného času. Je populárny, pretože je jednoduchý a mnoho podnikov začalo používať Slack ako svoj hlavný komunikačný kanál. Slack začal ako jednoduchý projekt, ktorý zameriaval na zabezpečenie priorít zákazníckej spätnej väzby a poskytovania jednoduchého priestoru na komunikáciu v rámci spoločností. Preto nie je divu, že sa Slack stal najpopulárnejšou platformou pre posielanie správ pre podniky po celom svete.

Vždy keď niekto pošle správu vám alebo do kanála, v ktorom sa nachádzate, dostanete notifikáciu. Od predaja, ľudských zdrojov až po vývoj produktov, všetko je zjednotené do jedného jediného centra.

A čo s tým má zákaznícka podpora? Pre to najlepšie a najjednoduchšie používanie aplikácie Slack v kombinácii so softvérom LiveAgent sme vyvinuli novú funkciu, ktorá vás bude informovať o všetkom čo sa udeje aj počas toho, ako budete vykonávať inú prácu. Vďaka nej budete môcť odpovedať na otázky zákazníkov čo najrýchlejšie.

LiveAgent Vám umožňuje jednoduchšie sledovať Vaše tickety pomocou upozornení v Slacku.

Nikdy nezmeškajte otázky zákazníkov, dokonca aj keď diskutujete o iných nápadoch. Informujte vašich agentov o najnovších aktualizáciách s integrovaním Slacku a LiveAgenta.

Hlavné výhody

Nikdy nezmeškáte ani jeden tiket, kým ste na Slacku

S integráciou vášho softvéru LiveAgent s aplikáciou Slack môžete vidieť, čo sa deje s vašimi tiketmi, keď sa staráte o svoje podnikanie v Slacku. Vždy, keď sa otvorí nový tiket, rieši sa alebo keď dostanete odpoveď od zákazníka, budete informovaní prostredníctvom oznámení na paneli upozornení Slacku.

Zistite dôležité aktualizácie pravidiel

Zistite, či sa niečo dôležité zmenilo vo vašich LiveAgent pravidlách. Vždy, keď sa pravidlo zmení, keď ste v aplikácii Slack, budete o tom upozornený.

Jednoduché nastavenie

Nastavenie tejto integrácie je veľmi jednoduché. Toto nastavenie môžete v priebehu niekoľkých minút vykonať prostredníctvom konfiguračného panela LiveAgent. Všetko bude pre vás pripravené a nastavené čo najrýchlejšie, aby ste sa mohli sústrediť na dôležitejšie veci.

Udržujte svojich agentov v kontakte

Posielajte správy zo softvéru LiveAgent do aplikácie Slack – diskutujte o nápadoch, poskytujte rýchle rady alebo komunikujte s vašimi agentmi prostredníctvom možnosti “odoslať správu Slack”.

Prispôsobte si upozornenia

Šablóny oznámení je možné jednoducho prispôsobiť vašim preferenciám.

Say goodbye to unanswered tickets

Get Slack notifications about each new ticket, or ticket response. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Výhody na strane spoločnosti

Integrácia Slacku vám šetrí drahocenný čas, pretože máte neustále prehľad o tom, čo sa deje na vašom hlavnom paneli
Automatické upozornenia na novovytvorené tikety, existujúce tikety a nové pravidlá
Informujte svojich agentov o Slacku prostredníctvom LiveAgent jednoducho odoslaním správy na váš kanál
Jednoduchá implementácia, žiadne zložité postupy

Implementácia a nastavenia

Nastaviť si oznámenia v aplikácii Slack je veľmi jednoduché a zvládnete to aj sami. Buďte vždy informovaný o tých najnovších aktualizáciách pravidiel a o vzniku nových tiketov. Celé nastavenie trvá len niekoľko minút.

Krok 1

Prvým krokom je nastaviť si funkciu Slacku. Prezrite si zoznam LiveAgent funkcií na paneli admina. Vaša cesta by mala ďalej smerovať do “Nastavenia” a časti “Slack”.

Krok 2

Po úspešnej aktivácii kliknite na tlačidlo “Pridať do Slacku”. Tlačidlo sa vám znova zobrazí aj v sekcii nastavení Slacku. Neskôr sa zobrazí vyskakovacie okno štandardnej autorizácie, ktoré stačí vyplniť.

Krok 3

Ak úspešne dokončíte integráciu vášho softvéru LiveAgent s aplikáciou Slack, môžete si nastaviť nové pravidlo akcie “Odoslať správu na Slack”. Každý agent bude mať túto možnosť nastaviť si oznámenia v sekcii “Upraviť profil”. Po nastavení aplikácie Slack aj z ich strany im bude odoslaná testovacia správa priamo do Slacku.

Ste pripravený si to vyskúšať? Nasledujte tieto tri jednoduché kroky a vyskúšajte si poslať tiket z vášho softvéru LiveAgent. Prispôsobte si oznámenia vašim potrebám. Prejdite k nastaveniam Slacku a prezrite si všetky možnosti. Vyberte si to pravé pre vás.

Ste pripravený ovládnuť aplikáciu Slack?

Aplikácia Slack a softvér LiveAgent sú veľmi výkonné nástroje, pričom každý z nich je zostavený na iný účel. Získať stabilný, spoľahlivý a intuitívny softvér predstavuje vždy hodnotnú investíciu pre vás a vašu spoločnosť. Slack ako nástroj pre komunikáciu je neoceniteľný a pri používaní v kombinácii so softvérom LiveAgent bude vaša spoločnosť pripravená prosperovať, vaši agenti budú vždy informovaní o všetkom a o vašich zákazníkoch bude vždy rýchlo a efektívne postarané. Poskytujte zákaznícku podporu novým, lepším a jednoduchším spôsobom.

Prečo si to nevyskúšate sami? LiveAgent poskytuje výkonný softvér so spoľahlivou zákazníckou podporou za dostupné a spravodlivé ceny. Prezrite si naše flexibilné cenové plány alebo si vyskúšajte náš softvér na 14 dní zadarmo.

“Hľadali sme čo najlepšiu náhradu za softvér Kayako, ktorý nám už dlhšiu dobu nevyhovoval. Na začiatok sme si vyskúšali softvér Freshdesk, no ten tiež nebol tým pravým pre nás. Až keď sme si vyskúšali LiveAgent, tak sme boli úplne presvedčení o tom správnom softvéri pre nás.
Najlepšou časťou na softvéri Live Agent je jeho distribúcia tiketov našim agentom. Práve tá poskytuje priestor pre efektívne riešenie problémov a otázok zákazníkov a predchádza vyberaniu si tých najjednoduchších tiketov. Je to skvelý softvér plný výkonných funkcií a integrácií. Aj napriek tomu, že ich všetky potrebovať nebudete, poskytne vám všetko to, čo potrebovať budete.” Sampo S G2

Súvisiace články

Android

Získajte prístup k zákazníckej podpore kdekoľvek s LiveAgent Android aplikáciou. Chatujte s návštevníkmi aj mimo kancelárie, poskytujte rýchle odpovede a ohromte zákazníkov neustálou podporou. Vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu bez záväzkov.

Filtre

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Prispôsobte a vylepšite vaše pracovné postupy pomocou funkcie značiek. Tikety môžete označiť pojmami podľa vlastného výberu. Náš softvér vás limitovať nebude.

Značky

Značky v LiveAgente umožňujú efektívne organizovať a manažovať pracovné postupy pomocou krátkych slov na označovanie tiketov. Pridávajte ich manuálne alebo automaticky, vyhľadávajte tikety podľa značiek a využívajte ich pri pravidlách. Zjednodušte si procesy s prehľadmi a reportmi podľa značiek. Prispôsobte si značky podľa vlastných potrieb a začnite zdarma bez záväzkov!

Získajte viac osobnejší kontakt prostredníctvom videohovorov. Funguje to úplne rovnako ako bežný softvér pre video konferencie. Chatujte a volajte so svojimi zákazníkmi.

Videohovory

Zlepšite vzťahy so zákazníkmi a riešte problémy rýchlo cez videohovory s LiveAgentom. Využite 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a zažite osobnejší kontakt bez potreby ďalších aplikácií. Nastavte videohovor jednoducho priamo na vašom webe a profitujte z kombinácie chatu a videohovoru v reálnom čase!