Bezplatná skúšobná verzia
Demo Bezplatná skúšobná verzia
Change language
  1. Funkcie
  2. Správa kanálov

Správa kanálov

Správa kanálov v LiveAgente ponúka prehľad komunikácie so zákazníkmi cez rôzne kanály. Umožňuje generovať detailné reporty pre oddelenia a analyzovať dáta pomocou grafov. Skúšobná verzia je dostupná bez kreditnej karty.

Kategórie:
Dostupné v:
Možnosti zobrazenia prehľadu kanálov (stĺpce):Správa kanálov môže zobraziť vaše údaje v týchto typoch grafov:Použite správy knálov s API.
Správa kanálov

Pozrite si, aký je najobľúbenejší spôsob kontaktovania vašej firmy zákazníkmi. LiveAgent vám poskytuje podrobné informácie o každom komunikačnom kanáli: e-mail, live chat, call centrum, kontaktné formuláre, spätná väzba, správy z Facebooku, Tweety… Zabudnite na externé sledovacie aplikácie. Všetko je integrované!

Jednotlivé položky môžu byť triedené podľa oddelení, agentov, značiek a dátumu. Správy kanálov môžu byť exportované do CSV súboru.

Channel-report-LiveAgent
Správa kanálov

Možnosti zobrazenia prehľadu kanálov (stĺpce):

  • Kanál
  • Odpovede
  • Priemerný čas novej odpovede
  • Priemerný čas otvorenej odpovede
  • Hovory
  • Zmeškané hovory
  • Minúty hovoru
  • Chatové správy
  • Chaty
  • Zmeškané chaty
  • Priemerný čas prevzatia chatu
  • Priemerný čas chatu
  • Nezaradené
  • Nezaradené %
  • Odmeny
  • Odmeny %
  • Výčitky
  • Výčitky %
  • Prichádzajúce správy
  • Prichádzajúce hovory
  • Dokončené hovory
  • Prichádzajúce chaty
  • Dokončené chaty.
  • Vytvorené tikety
  • Vyriešené tikety

Správa kanálov môže zobraziť vaše údaje v týchto typoch grafov:

Channel-report-area-chart-LiveAgent
Plošný graf
Channel-report-line-chart-LiveAgent
Čiarový graf.
Channel-report-bar-chart-LiveAgent
Stĺpcový graf.
Channel-report-pie-chart-LiveAgent
Koláčový graf

Použite správy knálov s API.

Použite LiveAgent REST API na získanie hodnôt zo správy kanálov.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát
Súvisiace články
O vaše hovory sa postarajú presmerovania hovorov. Prítomné presmerovania čakajú na ukončenie hovoru, kým ho iný agent neprijme, neodmietne alebo jednoducho neprijme.

Presmerovanie hovorov

O vaše hovory sa postarajú presmerovania hovorov. Prítomné presmerovania čakajú na ukončenie hovoru, kým ho iný agent neprijme, neodmietne alebo jednoducho neprijme.

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Filtre

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Už sa nemusíte báť situácie, kedy by zákazník dostal viacero odpovedí. LiveAgent vám zobrazí, kto si tiket prezerá a kto naň odpovedá tak, aby zabránil kolízií.

Detekcia kolízie agentov

Zabráňte zbytočným problémom s duplicitnými odpoveďami vďaka detekcii kolízie agentov od LiveAgent. Táto funkcia zabezpečí, že viacerí agenti nepracujú na rovnakom tikete, čím posilňuje efektivitu vášho tímu. Vyskúšajte bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu a zdokonaľte svoj zákaznícky servis!

Získajte viac osobnejší kontakt prostredníctvom videohovorov. Funguje to úplne rovnako ako bežný softvér pre video konferencie. Chatujte a volajte so svojimi zákazníkmi.

Videohovory

Zlepšite vzťahy so zákazníkmi a riešte problémy rýchlo cez videohovory s LiveAgentom. Využite 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a zažite osobnejší kontakt bez potreby ďalších aplikácií. Nastavte videohovor jednoducho priamo na vašom webe a profitujte z kombinácie chatu a videohovoru v reálnom čase!

Naša webová stránka využíva súbory cookies. Pokračovaním v prehliadaní predpokladáme váš súhlas s ich nasadením, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a cookies..

Odmietnuť Prijať
Start Free Trial x