Značky

Príklady značiek

Príklad #1

Môžete nastaviť automatizačné pravidlo, ktoré automaticky priradí značku „predaj“ alebo „predpredaj“ ku každej požiadavke, ktorá obsahuje slová „fakturácia“ alebo „ceny“.

Príklad #2

Môžete priradiť značku „Twitter“ ku každému tiketu, ktorý pochádza z Twitteru, aby ste ho ľahšie našli vo vašom helpdesku. Alternatívne môžete vytvoriť aj označenie „urgentné“, aby ste mohli filtrovať urgentné tikety z Twitteru.

Príklad #3

Systém môže automaticky priradiť špecifickú značku oddelenia, ako napríklad „marketing“ alebo „IT podpora“, na základe oddelenia, ktorému je tiket priradený. Priraďovanie značiek týmto spôsobom môže jasne ukázať, kto je zodpovedný za riešenie každého tiketu.

Ako môžete používať značky?

Ako používateľ LiveAgent môžete:

• Pridávať značky manuálne alebo automaticky a používať ich na vytvorenie vlastných pracovných postupov.
• Filtrovať tikety podľa značiek.
• Organizovať svoje helpdesk tikety.
• Používať značky vo vašich automatizačných pravidlách (Pravidlá, SLA pravidlá, Časové pravidlá).
• Vytvárať správy o označeniach, aby ste získali hlbšie porozumenie typom problémov, ktoré vaši agenti denne riešia.
• Pridávať viaceré značky k jednému lístku.

Ako môžete profitovať z používania značiek?

Značky môžu priniesť organizáciu a prehľadnosť do vášho nástroja na spracovanie tiketov. Implementáciou značiek na tikety pridáte prvok organizácie a prehľadnosti do vášho IT nástroja na spracovanie tiketov. Tieto značky umožňujú podporným agentom jednoducho kategorizovať a prioritizovať tikety, čím sa zlepšuje efektivita a časy odozvy. Organizovaný helpdesk vám môže priniesť mnoho výhod, predovšetkým zlepšením efektivity agentov, čo zároveň zlepšuje časy odozvy, kvalitu vašich zákazníckych služieb, spokojnosť zákazníkov a nakoniec aj predaje a MRR (mesačný opakujúci sa príjem).

Zlepšená efektivita a produktivita agentov

Pridanie značiek k tiketom zabezpečuje, že ich vaši agenti môžu rýchlo nájsť. To zlepšuje efektivitu a produktivitu agentov a umožňuje im sústrediť sa na riešenie tiketov namiesto strácania času ich hľadaním.

Vylepšené časy odozvy a zákaznícky servis

Čím menej času musia agenti stráviť zisťovaním, ktoré tikety majú vyriešiť a kde ich nájsť, tým rýchlejšie môžu odpovedať na čakajúce tikety. To samozrejme zlepšuje časy odozvy a kvalitu vašej zákazníckej podpory, čo následne ovplyvňuje spokojnosť a udržanie zákazníkov.

Zlepšená spokojnosť zákazníkov, udržanie zákazníkov a predaje

Čím lepšie služby poskytujete, tým sú vaši zákazníci spokojnejší. Ak budete neustále poskytovať výnimočné služby, nebudú mať dôvod odísť. Budú sa vracať a stanú sa lojálnymi zákazníkmi vášho podniku. To následne zlepší vaše predaje a mesačný opakujúci sa príjem (MRR), pretože hodnota zákazníka počas jeho životnosti sa zvýši spolu s jeho lojalitou.

Ako vytvoriť značky v LiveAgente

1. Prihláste sa do LiveAgent.

2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolieska v navigačnej lište)

3. Kliknite na Automatizácia.

4. Kliknite na Značky.

5. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť.

6. Pomenujte svoju značku.

7. Vyberte farbu textu a pozadia.

8. Vyberte, či chcete, aby bola značka verejná alebo súkromná.

9. Kliknite na Vytvoriť.

10. Kliknite na Tikety v ľavom navigačnom paneli.

11. Zvoľte si tiket podľa vášho výberu.

12. Kliknite na tlačidlo vložiť značku.

13. Vyberte značku, ktorú chcete pridať.

14. Ak chcete odstrániť značku, jednoducho kliknite na malé X v pravom hornom rohu značky.

Ako vytvoriť automatizačné pravidlo, ktoré automaticky pridáva značky k tiketom

1. Prihláste sa do LiveAgent.

2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolieska v navigačnej lište)

3. Kliknite na Automatizácia.

4. Kliknite na Pravidlá.

5. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť.

6. Začiarknite políčko Status Active.

7. Pomenujte svoje pravidlo.
8. Môžete nechať sekciu s poznámkami prázdnu, alebo podrobnejšie opísať, čo pravidlo robí.

9. Vyberte použiť pri vytvorení tiketu.

10. Kliknite na Pridať skupinu podmienok.

11. Vyberte Ak je zdroj tiketu Instagram, Twitter a Facebook.

12. Vyberte možnosť vykonať akciu pridať značku.

13. Vyberte značku sociálnych médií.

14. Kliknite na Uložiť.

Vytváranie správ o značkách

Ak chcete získať prehľad o tom, pri akých typoch tiketov vaši agenti trávia najviac času, môžete si to podrobnejšie prezrieť pomocou funkcie prehľadov značiek.

Môžete generovať správy o značkách podľa dňa, týždňa, mesiaca, roka alebo z konkrétneho časového rozsahu. Jednotlivé položky je možné triediť podľa časového rozsahu, oddelenia, kanála a agenta. Všetky správy o značkách je možné exportovať do súboru CSV, čo uľahčuje ich zdieľanie s vyšším manažmentom.

Aké typy správ o značkách môžete vytvoriť v LiveAgent?

Môžete generovať správy o značkách v rôznych formátoch vrátane:

• Plošné grafy
• Čiarové grafy

• Stĺpcové grafy
• Koláčové grafy

Možnosti zobrazenia správy značiek (stĺpce):

Používanie správ o značkách s API

Pozrite si nasledujúci odkaz, kde sa dozviete viac o LiveAgent REST API a získavaní hodnôt zo správ o značkách.

Prispôsobenie značiek

Pri vytváraní značky môžete upraviť jej:

• Meno
• Farbu textu
• Farbu pozadia

Tieto úpravy je možné vykonať kedykoľvek, takže ak chcete upraviť názov alebo farbu značky, môžete tak urobiť.

Ako upraviť značky

1. Prihláste sa do LiveAgent.

2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolieska v navigačnom paneli).

3. Kliknite na Automatizácia

4. Kliknite na Značky.

5. Vyberte značku a kliknite na Upraviť.

6. Zmeňte farbu pozadia, názov alebo farbu textu podľa svojich predstáv.

7. Kliknite na Uložiť.

Zdroje znalostnej databázy

Ak sa chcete dozvedieť viac o značkách, pozrite si naše články a príručky v znalostnej báze:

• Ako pridať značky k tiketom

• Značky: Video sprievodca nastavením

Pripravení vytvoriť vlastné značky?

Usporiadajte svoj helpdesk pomocou vlastných značiek už dnes. Uľahčite si pracovnú záťaž tým, že ťažkú prácu necháte na nás, aby ste sa mohli sústrediť na obsluhu svojich zákazníkov. S automatickým priraďovaním značiek je to jednoduché. Vyskúšajte to ešte dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta. Žiadne záväzky.