Tlačidlo “Na riešenie”

V softvéri LiveAgent si administrátori môžu vybrať či budú môcť agenti odpovedať na tikety prostredníctvom tlačidla “Na riešenie” alebo či budú môcť odpovedať na tikety zo sekcie “Všetky tikety”.

Tlačidlo “Na riešenie” vám zabezpečí, že vaši agenti už nikdy nezabudnú vyriešiť niektorý z tiketov. Na tikety budú môcť odpovedať na základe ich zoradenia podľa priority alebo SLA.

Agent v odeleniach

Riešenie tiketov, prijímanie chatov, hovorov

Administrátor alebo agent (ak je tak povolené) môže zapnúť/vypnúť riešenie/prijímanie:

• Tiketov
• Chatov
• Hovorov

• Riešenie chatov
• Riešenie tiketov

Ak je riešenie tiketov zapnuté, automaticky sa zobrazí tlačidlo „Na riešenie“ (vedľa vášho profilového mena a fotky) spolu s počtom tiketov, ktoré čakajú na odpoveď od agenta.

Tlačidlo “Na riešenie”

Okrem toho môže administrátor definovať tlačidlo „Na riešenie“ a zobraziť tie najdôležitejšie tikety, ktoré je potrebné vyriešiť čo najskôr. Môžu byť usporiadané v poradí podľa priorít tiketov, času, SLA.

Algoritmus “Na riešenie”

Definuje poradie tiketov čakajúcich v poradí „Na riešenie“.

• Uprednostňujte čakajúce tikety podľa času
• Uprednostnite posledného agenta (tlačidlom „Na riešenie“ pridelia tikety agentom, ktorí na nich ako prví odpovedali)

Báza znalostí

Zistite viac

Súvisiace články

Tlačidlo chatu

Live Chat je ideálnym spôsobom, ako poskytnúť kvalitnú zákaznícku podporu. Vyberte si dizajn a vložte chat na svoje webové stránky práve teraz s LiveAgentom.

Filtre

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Potrebujete zvýšiť rýchlosť odpovedania?

Zvýšte rýchlosť odpovedania vášho zákazníckeho servisu s LiveAgent! Vďaka pokročilým funkciám, ako je live chat, CRM a automatizácia, môžete zlepšiť spokojnosť zákazníkov, udržať ich lojalitu a zvýšiť predaj. Začnite s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou bez potreby kreditnej karty a posuňte svoje služby na vyššiu úroveň.

Tlačidlo chatu

Objavte, ako tlačidlo chatu od LiveAgent zvyšuje spokojnosť zákazníkov a zisk vašej firmy cez personalizovaný a animovaný live chat. Začnite zdarma a posuňte svoju zákaznícku podporu na nový level!