Videohovory

Prečo by ste mali používať videohovory?

Softvér pre videohovory vám umožní nadviazať osobnejší kontakt so zákazníkmi. Môže to byť užitočné najmä v časoch, keď vám zákazníci potrebujú niečo priamo ukázať, aby váš zákaznícky servis/podpora mohol poskytnúť lepšiu pomoc. Začnite videohovor a profitujte z chatov aj hovorov súčasne.

Obchodné výhody:

• vylepšené KPI
• lepšie vzťahy so zákazníkmi
• vyššia spokojnosť zákazníkov
• promptné riešenie otázok zákazníkov
• poskytovanie lepšej zákazníckej podpory (technická)
• zlepšenie zákazníckej skúsenosti
• jednoduché ukážky produktov/služieb

Ako funguju videohovory?

Živý videohovor funguje rovnako ako bežný Skype hovor. Ak teda potrebujete osobnejší spôsob komunikácie so zákazníkmi, živý videohovor je veľmi pohodlný.

Videohovor LiveAgenta je navyše úplne založený na prehliadači. Preto nepotrebujete žiadnu aplikáciu tretej strany – rovnako ako váš účet LiveAgent. Vaši agenti môžu tiež viesť videohovor s vašimi zákazníkmi bez použitia telefónov. Vaša zákaznícka podpora/služba môže jednoducho prijímať videorozhovory priamo na ich počítačoch.

Okrem toho môžu súčasne četovať s vašimi zákazníkmi, pričom už nie je potrebné nič hláskovať do telefónu. Vaše konverzácie a online rozhovory na webe budú uložené v jednom tikete. Vytvorte si automatizované schémy smerovania hovorov s neobmedzeným počtom zástupcov podpory a oddelení.

Zhrnutie základných funkcií:

• Videohovor v reálnom čase
• Videohovor a čet súčasne (často nazývaný četový videohovor)
• Prehliadač – nepotrebuje žiadnu aplikáciu tretej strany

• Prispôsobiteľné tlačidlo živého videorozhovoru
• Videohovor a chat cez počítač (nie je potrebné používať telefóny)

Ako nastavíte živý videorozhovor v aplikácii LiveAgenta?

Ak chcete spustiť videorozhovor cez počítač, musíte niekde na svoj web umiestniť tlačidlo živého videorozhovoru. Vaši zákazníci vám tak môžu okamžite zavolať zo svojho počítača. Pomocou LiveAgenta môžete využiť a prispôsobiť tlačidlo videohovoru na maximum. Napríklad môžete;

• Prispôsobiť si dizajn tlačidla
• Vyberať jazyk tlačidla
• Pomenovať tlačidlo
• Nastaviť umiestnenie tlačidla; (bočné, rohové, vložené alebo vlastné)
• Vyberať si oddelenie, ktoré sa bude zaoberať týmito typmi otázok zákazníkov

Ak sa chcete dozvedieť viac, prejdite na stránku LiveAgent – ​​Ako na vytvorenie tlačidla videorozhovoru, kde nájdete podrobného sprievodcu.

Objavte ďalšie skvelé funkcie LiveAgenta:

Súvisiace články

Presmerovanie hovorov

O vaše hovory sa postarajú presmerovania hovorov. Prítomné presmerovania čakajú na ukončenie hovoru, kým ho iný agent neprijme, neodmietne alebo jednoducho neprijme.

Filtre

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Skupiny kontaktov

Zjednodušte správu zákazníkov s LiveAgent skupinami kontaktov. Segmentujte klientov podľa záujmov, spoločnosti či jazyka a zlepšite marketing aj predaj. Vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu a začnite efektívnejšie riadiť svoj pracovný tok.

GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

Objavte, ako LiveAgent spĺňa požiadavky GDPR a zabezpečuje ochranu súkromia a transparentnosť pre vašu zákaznícku podporu. Užite si bezplatný účet a začnite poskytovať excelentnú podporu s najlepším hodnoteným help desk softvérom. Navštívte našu stránku a zistite viac!