Značky

Značky v LiveAgent umožňujú efektívnu organizáciu a manažment tiketov. Môžete ich pridávať manuálne alebo automaticky, vyhľadávať tikety podľa značiek a vytvárať prehľady. Umožňujú prispôsobenie názvov a farieb pre lepšiu flexibilitu.

Značky sú jednoduché, krátke slová alebo pojmy, ktoré môžete používať na označovanie svojich tiketov. Značky poskytujú neobmedzenú flexibilitu na organizovanie a manažovanie vašich pracovných postupov.

Prehľad značiek

Príklad

Ak by ste chceli pridať všetkým tiketom, týkajúcim sa vašich obchodov a objednávok, značku “predaje” alebo “obchod”, môžete tak spraviť prostredníctvom niekoľkých kliknutí.

Tu sú uvedené niekoľké možnosti používania značiek:

Pridanie značiek do tiketov, manuálne alebo automaticky a používanie týchto značiek na vytváranie jednoduchých procesov.
Vyhľadávanie tiketov podľa značiek.
Používanie značiek pri pravidlách (Pravidlá, SLA pravidlá, Časové pravidlá) na zjednodušenie procesov.
Vytváranie prehľadov a reportov podľa značiek.

Poznámka:

V našom softvéri máte možnosť pridať niekoľko značiek do jedného tiketu.

Zoznam možných prispôsobení:

Popri vytváraní značky si ju môžete prispôsobiť podľa seba.

Názov
Farba textu
Farba pozadia

Prispôsobovanie značiek

Pridávanie značiek do tiketov

Ak by ste chceli pridať všetkým tiketom, týkajúcim sa vašich obchodov a objednávok, značku “predaje” alebo “obchod”, môžete tak spraviť prostredníctvom niekoľkých kliknutí.

Pridávanie značky

Filtrovanie tiketov podľa značiek

Môžete si vyfiltrovať všetky tikety týkajúce sa urgentných alebo obchodných problémov prostredníctvom filtrovania značiek “urgentné” a “obchod”.

Filtrovanie podľa značiek

Report značiek

LiveAgent poskytuje report pridaných značiek všetkých tiketov za určité časové obdobie. Jednotlivé vstupy môžu byť zoradené podľa času, oddelenia, kanála, či agenta. Report značiek môže byť vyexportovaný do CSV súboru.

Report značiek

Report značiek vám zobrazí vaše údaje v týchto typoch grafov:

Plošný graf

Čiarový graf

Stĺpcový graf

Koláčový graf

Report značiek zobrazuje možnosti (stĺpce):

Značka
Odpoveď
Priemer. čas novej odpovede
Priemer. čas otvorenej odpovede
Hovory
Zmeškané hovory
Prevolané minúty
Chatové správy
Chaty
Zmeškané chaty
Priemer. čas prebrania chatu
Priemer. čas chatu
Neohodnotený
Neohodnotený %
Odmeny
Odmeny %
Pokarhania
Pokarhania %
Prichádzajúce správy
Prichádzajúce hovory
Ukončené hovory
Prichádzajúce chaty
Ukončené chaty
Poznámky
Vytvorené tikety
Vyriešené tikety

Používajte report značiek s API

Use LiveAgent REST API na vyvolanie hodnôt z reportov značiek.

Báza znalostí

Zistite viac

Súvisiace články

Filtre

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Ak potrebujete priraďovať určité tikety iba agentom s príslušnou odbornosťou, môžete použiť funkciu oddelení. Tikety budú automaticky triedené a priradené znalým agentom, čo vám pomôže skrátiť čas riešenia tiketov.

Oddelenia

Optimalizujte zákaznícku podporu s funkciou Oddelenia v LiveAgent. Rozdeľte agentov podľa produktov, lokalít alebo zodpovedností, a zabezpečte rýchlejšie riešenie tiketov. Vytvorte špecifické pravidlá a podpisy pre každé oddelenie a zlepšite efektivitu vašej podpory. Vyskúšajte zdarma!