Funkcie live chatu

Čo je live chat?

Live chat, nevyhnutná súčasť softvéru na interakciu s klientmi, je technológia softvéru, ktorá umožňuje zákazníkom komunikovať s predstaviteľmi zákazníckej podpory v reálnom čase. Zákazníci môžu s vami začať live chat na vašej webovej stránke namiesto toho, aby volali alebo posielali e-mail, čím sa proces interakcie z hľadiska času stáva efektívnejším.

Live chat je úplne založený na prehliadači a nepotrebuje, aby si používatelia stiahli akýkoľvek softvér, aby mohli začať chatovať. V dnešnom svete je live chat nevyhnutnosťou pre akúkoľvek úspešnú stratégiu zákazníckej služby. Okrem toho, live chat pre WordPress je funkcia, ktorá vám umožní vyniknúť od vašich konkurentoch.

Prečo je live chat dôležitý pre zákaznícky servis?

Live chat je dôležitý komunikačný kanál pre zákaznícky servis, pretože;

• Zákazníci získajú takmer okamžite odpovede na svoje otázky.
• Poskytuje pomoc v reálnom čase.
• Nevyžaduje žiadne úsilie (pre zákazníka)
• Zákazníci očakávajú, že firmy im ho poskytnú
• Môže poskytnúť konkurenčnú výhodu
• Je to cenovo výhodné riešenie, ktoré môže zlepšiť predaj, zapojenie a udržanie zákazníkov

Aké funkcie ponúka live chat od LiveAgenta?

LiveAgent ponúka 15 funkcií pre live chat, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť váš zákaznícky servis.

Tlačidlo chatu

LiveAgent vám dáva slobodu vytvoriť vlastné tlačidlo chatu, ktoré môžete umiestniť kdekoľvek na svojom webe. Zvoľte pozíciu tlačidla, farby, animáciu, efekt pri prekrytí myšou, mobilné možnosti a Z index.

Ak sa necítite na to, aby ste si vytvorili tlačidlo sami, môžete použiť jedno z tlačidiel z našej galérie tlačidiel na chat a prispôsobiť ho podľa svojich želaní.

Ponúkame:

• Rohové tlačidlá
• Bublinkové tlačidlá
• Bočné tlačidlá
• Tlačidlá v rade
• Tlačidlá s vlastnými obrázkami
• Tlačidlá s vlastným HTML kódom

Okrem vytvárania vlastných tlačidiel pre chat, môžete tiež navrhnúť samotné okno chatu. Môžete meniť:

• Úvodnú správu / skryť úvodnú správu
• Štýl
• Veľkosť okna chatu
• Skryť tlačidlo pre opätovné spustenie chatu
• Povoliť zanechanie offline správy
• Z-index
• Pozíciu
• Vlastný CSS

Live chat v reálnom čase

LiveAgent umožňuje vašim návštevníkom webovej stránky chatovať s vami v reálnom čase. Keď kliknú na chatovacie okno na vašej webovej stránke a pošlú vám svoju prvú správu, váš panel LiveAgenta začne zvončiť, aby vás upozornil, že na vás čaká užívateľ, s ktorým môžete chatovať.

Ak s vami návštevník webovej stránky skúsi chatovať mimo pracovné hodiny, chat bude registrovaný vo vašej LiveAgent nástenke vo forme tiketu, na ktorý neskôr môžete odpovedať cez e-mail.

Proaktívne pozvánky na chat

Proaktívne pozvánky sú funkcia chatu, ktorá vám umožňuje kontaktovať a ponúknuť pomoc zákazníkom, ktorí momentálne prechádzajú vašou webovou stránkou. Môžete umiestniť pozvánky na chat na vlastné URL adresy na svojej webovej stránke, ako napríklad na stránku s cenami alebo FAQ.

Tlačidlá proaktívnych pozvaní na chat možno prispôsobiť podľa vašich preferencií a nastaviť tak, aby sa zobrazili po určitom čase od uplynutia. Napríklad, pozvánka na proaktívny chat sa môže zobraziť, ak užívateľ sleduje vašu stránku s cenami dlhšie ako 45 sekúnd.

Galéria tlačidiel chatu

LiveAgent ponúka niekoľko hotových tlačidiel chatu, ktoré si môžete pozrieť v našej galerii tlačidiel chat. Stačí si vybrať ten, ktorý chcete, a vložiť chat box na vašu webovú stránku, aby vaši zákazníci mohli začať chatovať s vašimi zástupcami podpory.

Animácie tlačidla chatu

Animácie môžu ovplyvniť, na čo sa vaši návštevníci webovej stránky zamerajú. Pridajte animácie k vašim chatovacím tlačidlám, aby si ich všimli a zvýšili angažovanosť.

Galéria pozvánok na chat

Okrem našej bežnej galérie chatovacieho okna na webovej stránke, LiveAgent ponúka aj galériu tlačidiel proaktívneho chatu. Zvoľte si zo série štýlov a pozícií tlačidiel, alebo si vytvorte vlastné napísaním vlastného HTML kódu.

LiveAgent ponúka proaktívne pozvánky na chat na nasledujúcich pozíciách:

• Strana
• Roh
• Centrum

Ukotvenie okna chatu

LiveAgent umožňuje používateľom ukotviť okno s live chatom, kým prezerajú vašu stránku. Keď je chat ukotvený a príde nová správa, používateľ dostane notifikáciu. Okná chatu môžu byť ukotvené na ľavej alebo pravej strane vašej stránky.

Prehľad chatov

Prehľad chatov LiveAgenta vám poskytuje celkový pohľad o všetkých návštevníkov vašej webovej stránky. Táto funkcia chatu vám ukazuje, kde sa vaši návštevníci geograficky nachádzajú, ktoré URL adresy vašej stránky prezerajú a ako dlho strávia prehliadaním každej stránky.

Prehľad chatov vám umožňuje vidieť:

• Online návštevníkov (počet návštevníkov prehliadajúcich webovú stránku)
• Chatujúcich návštevníkov (počet chatujúcich návštevníkov)
• Návštevníci v rade (počet návštevníkov čakajúcich na chat)
• Dostupných agentov (počet agentov k dispozícii pre chat)
• Geografickú polohu každého návštevníka (zobrazená na mape)
• Návštevníkovu krajinu
• Skutočnú stránku
• Referera (Odkazovateľa)

História chatu

LiveAgent vám umožňuje zobraziť všetky predchádzajúce chaty spolu s aktuálnymi chatmi na jednom mieste. Ak hľadáte konkrétny chat, môžete svoje vyhľadávanie filtrovať podľa značiek, oddelení, dátumov, mien, atď.

Online návštevníci

Online návštevníci v LiveAgentovi sú chatovacia funkcia, ktorá umožňuje monitorovať, kto prezerá vašu webovú stránku. Zistite IP adresy, odkazovače, geografické polohy, aktuálne URL adresy na vašej stránke a celkový čas, ktorý strávili prehliadaním vašej stránky.

Distribúcia chatu

LiveAgent ponúka viacero metód distribúcie chatov. Systém môže byť nastavený na použitie náhodného pridelenia, prednastavených priorít, „zvoní všetkým“, priemernej využiteľnosti alebo maximálnej využiteľnosti.

• Náhodné priradenie: Náhodne prideľuje chaty dostupným agentom.
• Nastavené prioritizácie: Chaty budú presmerované k agentovi, ktorý práve neodpovedá na chat, alebo mal najdlhšiu prestávku od svojho posledného chatu.
• Zvoní všetkým: Všetci agenti budú oboznámení, že zákazník čaká na chat. Oznamovanie neprestane zvoniť, kým niekto neodpovie na chat.
• Priemerné využitie: Prichádzajúce chaty budú smerované k agentovi s najnižším počtom aktívnych chatov.
• Maximálne využitie: Prichádzajúce chaty budú pridelené agentovi s najväčším počtom aktívnych chatov, aby sa využitie udržalo na maximum.

Náhľad písania v reálnom čase

LiveAgent vám poskytuje náhľad v reálnom čase na to, čo vaši zákazníci píšu do chatového okna. Predtým než tlačidlo odoslať vôbec stlačia, môžete začať hľadať ich objednávkové čísla, predchádzajúce nákupy alebo predchádzajúce tikety, aby ste poskytli ešte rýchlejšiu zákaznícku podporu.

Vložené sledovanie chatu

LiveAgent vám umožňuje sledovať udalosti live chatu v aplikácii Google Analytics. Máte možnosť sledovať:

• Začiatok chatu
• Koniec chatu
• Každú správu agenta
• Každú správu zákazníka

Maximálna dĺžka rady

LiveAgent ponúka riešenie, keď je veľa ľudí čakajúcich v rade na rozhovor s vami. Definovaním maximálneho obmedzenia fronty sa vaše tlačidlo pre live chat automaticky zmení na nedostupné alebo sa úplne skryje z vašej webovej stránky. Keď je fronta späť v limite, webové okno chatu sa automaticky zobrazí.

Interný chat

LiveAgent poskytuje nástroj vnútorného chatovania pre vašich agentov. Tento nástroj im umožňuje chatovať navzájom bez nutnosti opustiť používateľský panel LiveAgenta a použitia tretích strán. Chat obsahuje možnosti zdieľania súborov a umožňuje používateľom posielanie si navzájom ID tiketov, ktoré sú vložené ako klikateľné odkazy.

Agenti môžu mať otvorených viacero interných chatov súčasne.

Aktuálna URL adresa návštevníka live chatu

LiveAgent vám umožňuje vidieť aké webové stránky prehliadajú vaši návštevníci na vašej stránke. Vždy, keď váš návštevník otvorí inú stránku na vašej webovej stránke, budete o tom upozornení.

Dodatočné funkcie chatu, ktoré urobia vašu podporu hračkou

Napríklad, ak chcete pridať novú zmluvu do PipeDrive, môžete tak urobiť priamo počas rozhovoru s vaším zákazníkom v reálnom čase. Stačí len otvoriť ich kontaktnú kartu v rámci LiveAgenta a kliknúť na ikonu PipeDrive, ktorá vám umožní pridať nové zmluvy alebo zmeniť existujúce hodnoty.

Integrovanie aplikácií, ktoré používate každodenne s LiveAgentom, vám zabezpečí úsporu času – menej klikania, menej prihlasovania a menej otvorených kariet.

Zhrnutie výhod live chatu

Prítomnosť chat boxu na webovej stránke zlepšuje spokojnosť zákazníkov, čo zase zvyšuje predaj a udržanie zákazníkov. Okrem toho webový chat;

Preto je to najmenej náročná voľba. Ak by zákazník musel hľadať vaše kontaktné informácie ďalej, otvárať svoj e-mail, posielať ho a potom čakať na odpoveď, mohol by sa ľahko rozladiť.

Vedeli ste, že zákazníci, ktorí navštevujú internetové stránky a komunikujú s podnikom v rámci live chatu, majú hodnotu 4,5-násobku oproti zákazníkom, ktorí to neurobia? Získaním dôvery vo vaše podnikanie sú sklonnejší utrácať viac a opakovane nakupovať.