Oddelenia

Oddelenia v LiveAgent umožňujú efektívne rozdelenie agentov podľa produktov, služieb či zodpovedností. Vytvorte filtre a pravidlá pre správne priraďovanie tiketov, čím zlepšíte riešenie a skrátenie času odpovede. Vhodné pre malé aj veľké tímy.

Oddelenie v softvéri LiveAgent predstavuje konkrétnu časť vašej organizácie. Oddelenia si môžete vytvárať na základe rozdielnych produktov alebo služieb, rôznych oblastí, lokalít alebo zodpovedností.

Prehľad oddelení

Rozdelte agentov do viacerých oddelení a distribuujte im tikety na základe ich zaradenia. Vytvorte si rôzne filtre a pravidlá, aby sa vaše tikety vždy dostali do tých správnych rúk. Pre každé oddelenie si nastavte jedinečný podpis, telefónne čísla či pravidlá riešenia chatov. Vďaka tejto funkcii okamžite uvidíte, koľko nových, otvorených a vyriešených tiketov sa práve nachádza vo vašich oddeleniach.

Príklad

Vytvoríte si oddelenie s názvom “Obchodné oddelenie” a priradíte mu vhodné tikety podľa vašich predstáv.

Každé oddelenie bude mať svoj vlastný proces riešenia tiketov, pre ktorý budete môcť stanoviť konkrétnych agentov či emailové adresy, sledovať tikety, nastaviť rôzne pravidlá či a Prevádzkové hodiny.

Oddelenia vám umožnia:

Obmedziť prístup agentom iba k tiketom patriacim do oddelenia, do ktorého sú daní agenti pridelení
Prispôsobiť si vaše emailové šablóny pre konkrétne oddelenia
Nakonfigurovať dostupnosť chatu, telefónu a správ pre konkrétne oddelenia

Pridávanie agentov do oddelenia

Ste živnostníkom? Chystáte sa poskytovať zákaznícku podporu sám?

Ak ste živnostníkom, nepotrebujte vo vašom softvéri využívať funkciu oddelení. Vo vašom prípade budú všetky tikety distribuované a spracované vami, bez ohľadu na ich druh a typ.

Výhody oddelení:

Distribúcia práce, autority a zodpovedností
Spájanie špecialistov do rôznych tímov
Zvyšovanie efektivity a kvality riešenia tiketov
Zníženie času riešenia a odosielania odpovede na tiket

Príklady použitia:

Funkcia – Ľudské zdroje, IT, Účtovníctvo
Produkt alebo služba – mestské bicykle, cestné bicykle alebo Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
Zákazníci – Predajcovia, Partneri, VIP
Lokalita – USA, Európa, Ázia

Report oddelenia

LiveAgent ponúka report vyriešených tiketov, chatov, hovorov, ohodnotení a ďalších ukazovateľov (prezrite si všetky možnosti nižšie) za konkrétne časové obdobie. Jednotlivé vstupy môžu byť zotriedené na základe času, oddelenia, kanálu či agentov. Tento report môže byť vyexportovaný do CSV súboru.

Report oddelenia

Možnosti zobrazenia reportu oddelenia (stĺpce):

Značka
Odpoveď
Priemer. čas odpovede
Priemer. čas otvorenej odpovede
Hovory
Zmeškané hovory
Prevolané minúty
Chatové správy
Chaty
Zmeškané chaty
Priemer. čas prijatia chatu
Priemer. čas chatovania
Neohodnotený
Neohodnotený %
Odmeny
Odmeny %
Pokarhania
Pokarhania %
Prichádzajúce správy
Prichádzajúce hovory
Ukončené hovory
Prichádzajúce chaty
Ukončené chaty
Vytvorené tikety
Vyriešené tikety

Report oddelenia vám môže zobraziť údaje v nasledujúcich typoch grafov:

Plošný graf

Čiarový graf

Stĺpcový graf

Koláčový graf

Používajte reporty oddelenia s API

Use LiveAgent REST API používajte na vyvolanie hodnôt z reportov značiek.

Báza znalostí

Zistite viac

Súvisiace články

Filtre

Použite filtre tiketov na jednoduché vyhľadanie, filtráciu a organizáciu tiketov. Vyskúšajte našu funkciu filtrov dnes so 14-dennou skúšobnou verziou zdarma.

Čítajte viac o všeobecnej smernici o ochrane osobných údajov v EÚ. Jej hlavným cieľom je zvýšiť úroveň ochrany osobných údajov občanov EÚ.

GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

Objavte, ako LiveAgent spĺňa požiadavky GDPR a zabezpečuje ochranu súkromia a transparentnosť pre vašu zákaznícku podporu. Užite si bezplatný účet a začnite poskytovať excelentnú podporu s najlepším hodnoteným help desk softvérom. Navštívte našu stránku a zistite viac!