Branding

Naším poslaním v LiveAgentovi je vytvárať užitočný softvér, ktorý je prehľadný, funkčný, ľahko použiteľný a inovatívny. Tento cieľ sa týka aj nášho obsahu, vizuálnych prvkov, reklamných textov či sloganov. Dúfame, že náš sprievodca vám pomôže pochopiť náš osobnostný profil kupujúceho, farebnú paletu, estetiku, princípy budovania značky a sprievodcu redakčným štýlom – vďaka čomu bude naša budúca spolupráca rýchla a plodná.

Paleta farieb

Symbolickou farbou LiveAgenta je sýta, jasná „Kalifornská oranžová“.

Ako používať farebnú paletu:

• Oranžový gradient – farba tlačidiel (chatové tlačidlá, odkazovacie tlačidlo, atď.)
• Oranžová – farba loga a webových prvkov (napríklad CTA – Call To Action – widgety)
• Sivá – farba textov
• Čierna – farba ikon, nadpisov a tlačidiel
• Krémové oranžové pozadie – farba pozadia pre rôzne webové prvky, obrázky atď.
• Biela – farba pozadia webovej stránky (bielych miest), webových prvkov

Oranžový gradient RGB: 255,189,57 to 250149,49 CMYK: 0,28,88,0 to 0,49,90,0 HEX: #FFBD39 to #FA9531

Čierna RGB: 5,5,5 CMYK: 75,68,67,88 HEX: #050505

Oranžová RGB: 250,149,49 CMYK: 0,40,90,0 HEX: #FA9531

Krémovo oranžový podklad RGB: 254,239,224 CMYK: 0,6,10,0 HEX: #FEEFE0

Sivá RGB: 101,103,107 CMYK: 61,52,38,18 HEX: #65676B

Biela RGB: 255,255,255 CMYK: 0,0,0,0 HEX: #FFFFFF

Používanie loga

Naše logá sú flexibilné. Môžete si vybrať z dvoch variácií.

Čo robiť:

• Zachovajte pôvodné proporcie
• Používajte originálne súbory lôg
• Používajte správny formát fotografie
• Používajte správne farby

Čo nerobiť:

• Logo nerozťahujte ani nenaťahujte

• Logo znova nenakresľujte ani nevytvárajte vlastné variácie

• Nepoužívajte iné farby
• Nepoužívajte verziu určenú pre web pri tlačení a naopak

Ilustrácie, obrázky a produktové snímky

Naše obrázky, ilustrácie a modely sú minimalistické a zreteľné. Vždy používajte kvalitné obrázky produktov. Ak na našom webe nenájdete, čo hľadáte, pošlite nám žiadosť a my vám radi poskytneme potrebné snímky.

Videá

Ak chcete ukázať, ako fungujú naše produkty v reálnom čase, môžete do svojich článkov, blogov alebo recenzií vložiť ktorékoľvek z našich produktových videí.

Oficiálny YouTube kanál

Sprievodca redakčným štýlom

Osobnostný profil kupujúceho

Aby sme vám pomohli lepšie pochopiť naše cieľové publikum a pomohli vám pri písaní, vytvorili sme osobnostný profil kupujúceho.

Samuel Adamec
“Chcem zvýšiť produktivitu a vplyv môjho tímu.”
Vek: 32
Nachádza sa v: Bratislave
Pracovná pozícia: Líder oddelenia zákazníckej starostlivosti
Popis: Samuel pracuje v úspešnej eCommerce spoločnosti, ktorá zamestnáva viac ako 100 ľudí. Po práci má však problém určiť si hranice a odpovedá na e-maily a Slack správy v momente, ako prídu. Cíti sa zodpovedný za úspech firmy a snaží sa nájsť hacky a inovatívne riešenia existujúcich problémov.

Túžby a potreby

• Poskytnúť podporu svoju tímu zákazníckej starostlivosti a robiť rozhodnutia nezávisle
• Vylepšiť CSAT, NPS, CES bez potreby znovu objavovať koleso
• Technológia, ktorá dokáže zefektívniť správu zákazníckych podnetov a má bezkonkurenčný pomer ceny a hodnoty
• Technológia, ktorá dokáže automatizovať podnety zákazníkov a šetrí čas jeho zamestnancov

Frustrácie

• Nechce prekračovať rozpočet
• Nechce zamestnávať ďalších agentov zákazníckej podpory
• Nechce pomalé a zložité nástroje, ktoré si za každú funkciu účtujú extra príplatok

Sprievodca štýlom písania

Pri písaní a upravovaní obsahu sa uistite, že:

• LiveAgent píšete vždy spolu. Nepíšte Live Agent či Live agent, pretože tieto variácie sú nesprávne
• Optimalizujte obsah pre konkrétne kľúčové slovo (-á)
• Píšte obsah, ktorý obsahuje kľúčové slovo LSI http://lsigraph.com/
• Používajte fakty (a odkazujte na zdroje)
• Uistite sa, že nie ste zaujatí a nepoužívajte superlatívy
• Nikdy nepoužívajte negatívne konotácie o našich konkurentoch
• Nikdy nevytvárajte priame porovnania medzi LiveAgentom a našimi konkurentmi
• Píšte krátke vety a odseky, ktoré sú ľahko zrozumiteľné (bez slovnej vaty!)
• Používajte tabuľky a grafy na porovnanie rôznych produktov / funkcií

• Používajte rôzne možnosti formátovania: nadpisy (h1, h2, h3 atď.), kurzíva / tučný text, odrážky, očíslovaný text atď.
• Vytvorte obsah, ktorý odkazuje na každú sekciu / nadpis článku
• Napíšte užitočné tipy, štatistiky alebo akékoľvek ďalšie zaujímavé fakty, ktoré budú pre čitateľa prínosom

Kontrola napísaného textu

Pred tým, že nám pošlete svoj text sa uistite, že:

• Text obsahuje meta názov a popis
• Skontrolovali a zmapovali kľúčové slová / synonymá / LSI, ktoré majú určitý objem vyhľadávania
• Poskytli alt tagy, popisy a názvy vhodné pre SEO pre všetky použité obrázky
• Skontrolovali gramatiku pomocou nástroja Grammarly
• Skontrolovali či je váš text ľahko čitateľný pomocou aplikácie Hemingway
• Skontrolovali celkové formátovanie a dĺžku odsekov (nepíšte žiadne dlhé litánie!)
• Skontrolovali všetky odkazy (prosíme, žiadne 404-ky!)