Zásady ochrany osobných údajov

Toto sú zásady ochrany osobných údajov pre Quality Unit. Naša domovská stránka na webe sa nachádza na http://www.qualityunit.com.
Ak máte k tejto téme nejaké otázky, kontaktujte nás.

Zhromažďovanie údajov a pravidlá

Quality Unit záleží na vašom súkromí, preto sa riadime projektom Platform for Privacy Preferences Project alebo postupmi P3P. P3P bol navrhnutý tak, aby používateľom webu poskytol presnejšiu kontrolu nad typom informácií, ktorých zverejnenie chcú povoliť.

Quality Unit si vyhradzuje právo na prístup k akémukoľvek alebo všetkým vašim účtom, aby mohla reagovať na vaše požiadavky na technickú podporu. Budeme udržiavať primerané administratívne, fyzické a technické záruky na ochranu bezpečnosti, dôvernosti a integrity vašich údajov. Vaše údaje nezverejníme okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon alebo ak to povolíte Vy.

Zásady archivácie/odstránenia údajov

O vymazanie údajov môžete kedykoľvek požiadať e-mailom na adresu support@liveagent.com. Aplikácia LiveAgent vám umožňuje vymazať všetky citlivé údaje o vašich zákazníkoch na ich žiadosť priamo v aplikácii LiveAgenta vymazaním všetkých tiketov a kontaktných údajov týkajúcich sa vášho zákazníka. Okrem toho má každý vlastník účtu LiveAgenta plnú kontrolu nad svojím účtom a môže kedykoľvek požiadať o vymazanie e-mailom na našu adresu support@liveagent.com. Cloud LiveAgenta má tiež automatické postupy na odstraňovanie pozastavených účtov, aby sme sa uistili, že vaše údaje nebudeme natrvalo uchovávať, keď sa rozhodnete prestať používať naše služby. Ak máte akékoľvek otázky, môžete nás kontaktovať na adrese info@liveagent.com.

Zásady uchovávania údajov

Údaje zákazníkov uchovávame po dobu používania našich služieb alebo dovtedy, kým nepožiadajú o vymazanie svojich údajov. Zrušené účty sa automaticky odstránia z nášho cloudu do 30 dní. Od tohto momentu nemáme žiadne aktívne dáta v LiveAgent cloude, ďalších 30 dní uchovávame len studenú zálohu databázy. Po vypršaní platnosti zálohy už nebudeme ukladať žiadne údaje z vášho účtu.

Zásady P3P deklarujú údaje, ktoré zhromažďujú v skupinách (tiež označované ako “výkazy”.) Naša politika obsahuje 4 skupiny údajov. Postupy týkajúce sa údajov každej skupiny budú načrtnuté samostatne takto:

Skupina “Informácie denníka prístupu”

Quality Unit zhromažďuje anonymné údaje o správaní používateľov pri používaní našich softvérových riešení. Tieto údaje monitorujeme, aby sme zlepšili náš produkt a zabránili chybám a chybám neplánované výpadky.

Zhromažďujeme nasledujúce informácie:

• Údaje z kliknutia
• Údaje o používaní účtu
• Prvky protokolu HTTP

Tieto údaje budú použité na nasledujúce účely:

• Dokončenie a podpora aktuálnej aktivity
• Správa webu a systému
• Výskum a vývoj
• Zlepšenie našich produktov a služieb

Tieto údaje bude používať výlučne Quality Unit a jej zástupcovia. Nasledujúce vysvetľuje, prečo sa tieto údaje zhromažďujú. Náš webový server zhromažďuje prístupové protokoly obsahujúce tieto informácie.

Skupina “Cookies”

Zhromažďujeme nasledujúce informácie:

• HTTP cookies
• Flash Cookies

Tieto údaje budú použité na nasledujúce účely:

• Výskum a vývoj.
• Jednorazové prispôsobenie.

Tieto údaje bude používať výlučne Quality Unit a jej zástupcovia. Nižšie uvádzame vysvetlenie, prečo sa tieto údaje zhromažďujú: Súbory cookie sa používajú na sledovanie návštevníkov našej stránky, aby sme mohli lepšie pochopiť, ktoré časti našej stránky vám najlepšie slúžia. Súbory cookie používame aj na to, aby náš server mohol uchovávať informácie o obsahu vášho nákupného košíka.

Skupina „Informácie o transakcii“ (povinné)

Zhromažďujeme nasledujúce informácie:

• Informácie o fyzickom kontakte
• Online kontaktné informácie
• Demografické údaje
• Nákupné informácie

Tieto údaje budú použité na nasledujúce účely:

• Dokončenie a podpora aktuálnej aktivity
• Výskum a vývoj

Tieto údaje budú použité výlučne Quality Unit a jeho zástupcami. Okrem toho budú tieto informácie dostávať tieto typy subjektov:

• Kontaktovanie návštevníkov za účelom marketingových služieb alebo produktov.

Tieto údaje budú použité výlučne Quality Unit a jeho zástupcami. Okrem toho budú tieto informácie dostávať tieto typy subjektov:

• Doručovacie služby

Nižšie uvádzame vysvetlenie, prečo sa tieto údaje zhromažďujú:

• Informácie, ktoré zhromažďujeme, aby sme mohli spracovať váš nákup.

Súbory cookie

Súbory cookie sú technológia, ktorá môže byť použitá na poskytovanie informácií na mieru z webových stránok. Súbor cookie je dátový prvok, ktorý webová stránka môže odoslať vášmu prehliadaču, ktorý ho potom môže uložiť vo vašom systéme. Prehliadač môžete nastaviť tak, aby vás upozornil na prijatie súboru cookie a dal vám možnosť rozhodnúť sa, či ho chcete prijať.

Flash Cookies (miestne zdieľané objekty) sú technológiou, ktorú ponúka prehrávač Macromedia Flash Player. Oprávnenie operačného systému môžete nastaviť tak, aby prehliadač nemohol zapisovať žiadne informácie na váš disk, a chrániť tak vaše súkromie. Ďalšou možnosťou, ako sa vyhnúť súborom Flash Cookies, je odinštalovať prehrávač Macromedia Flash Player z počítača.

Naša stránka využíva súbory cookie. Súbory cookie sa používajú na nasledujúce účely:

• Zacielenie na používateľov
• Výskum a vývoj

Zhrnutie kompaktnej politiky

Kompaktná zásada, ktorá zodpovedá tejto zásade, je:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

Nasledujúca tabuľka vysvetľuje význam jednotlivých polí kompaktnej zásady.

Pole	Význam
CP=	Toto je hlavička kompaktnej politiky; naznačuje, že to, čo nasleduje, je kompaktná politika P3P.
NOI	Nezhromažďujú sa žiadne identifikovateľné informácie, takže prístup nie je možný.
CURa	Údaje sa používajú na dokončenie aktuálnej aktivity.
ADMa	Údaje sa používajú na správu stránok.
DEVa	Údaje sa používajú na výskum a vývoj.
TAIa	Údaje sa používajú na prispôsobenie stránky.
CONa	Údaje slúžia na kontaktovanie užívateľa.
OUR	Údaje dostávame my a naši agenti.
DELa	Údaje sa poskytujú doručovacím službám.
BUS	Naše obchodné praktiky špecifikujú, ako dlho budú údaje uchovávané.
IND	Údaje budú uchovávané na dobu neurčitú.
PHY	Zhromažďujú sa informácie o fyzickom kontakte.
ONL	Zhromažďujú sa online kontaktné informácie.
UNI	Zhromažďujú sa jedinečné identifikátory.
PUR	Zhromažďujú sa informácie o nákupe.
COM	Zhromažďujú sa informácie o počítači.
NAV	Zhromažďujú sa údaje o navigácii a kliknutí.
DEM	Zhromažďujú sa demografické a socioekonomické údaje.
STA	Zhromažďujú sa údaje o štátnej správe

Kompaktné zásady sú odosielané webovým serverom spolu so súbormi cookie, ktoré popisujú. Ďalšie informácie nájdete v príručke pre nasadenie protokolu P3P na adrese http://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Vyhodnotenie zásad

Webový prehliadač vyhodnotí kompaktné zásady týchto zásad, kedykoľvek sú použité so súbormi cookies. Akcie, ktoré webový prehliadač vykoná, závisí od toho, akú úroveň ochrany osobných údajov užívateľ v prehliadači zvolil (nízka, stredná, stredne vysoká alebo vysoká; východisková je stredná. Okrem toho webový prehliadač posúdi, či je zásada súboru cookie považovaná za vyhovujúcu alebo nevyhovujúcu , či ide o súbor cookie relácie alebo trvalý súbor cookie a či je súbor cookie použitý v kontexte prvej strany alebo tretej strany.

Poznámka: Toto hodnotenie je momentálne experimentálne a nemalo by sa považovať za náhradu za testovanie so skutočným webovým prehliadačom.

Neuspokojivé pravidlá: Táto kompaktná politika sa považuje za nevyhovujúcu podľa pravidiel definovaných webovým prehliadačom. Správanie webového prehliadača v súvislosti so súbormi cookie nastavenými podľa tejto kompaktnej zásady je nasledovné:

	Použitie prvej strany	Použitie treťou stranou
Trvalé súbory cookie	Nízka: Zásady sú na tejto úrovni uspokojivé; súbory cookie budú akceptované. Stredné: Opt-out nie je zaistené pre všetky nevyhovujúce účely a príjemcu, takže cookie bude degradovaný na cookie relace. Středně Vysoká: Není poskytnuto odmítnutí, takže soubor cookie bude zablokován. Vysoká: Vzhľadom k tomu, že nepožadujem opt-in, bude súbor cookie blokovaný.	>Nízka: Opt-out nie je umožnený pre všetky nevyhovujúce účely a príjemcu, takže súbor cookie bude degradovaný na súbor cookie relácie. Stredná: Opt-out nie je poskytnutý pre všetky nevyhovujúce účely a príjemcu, takže súbor cookie bude zablokovaný. Stredne Vysoká: Vzhľadom na to, že nie je vyžadované opt-in, bude súbor cookie zablokovaný. Vysoká: Vzhľadom na to, že opt-in nie je vyžadovaný, bude súbor cookie zablokovaný.
Súbory cookie relácie	Nízka: Zásady sú na tejto úrovni uspokojivé; súbory cookie budú akceptované. Stredná: Zásady sú na tejto úrovni; súbory cookie budú akceptované. Stredne Vysoká: Zásady sú na tejto úrovni uspokojivé; súbory cookie budú akceptované. Vysoká: Vzhľadom k tomu, že nevyžaduje prihlásenie, budú súbory cookie zablokované.	Nízka: Politika je na tejto úrovni uspokojivá; súbory cookie budú akceptované. Stredná: Opt-out nie je poskytnutý pre všetky nevyhovujúce účely a príjemcu, takže súbor cookie bude zablokovaný. Stredne Vysoká: Vzhľadom na to, že nie je vyžadované odhlásenie, bude súbor cookie blokovaný. Vysoká: Vzhľadom na to, že opt-in nie je vyžadovaný, bude súbor cookie blokovaný.

Zásady, ktoré Internet Explorer 6 považuje za neuspokojivé, obsahuje určité kategórie údajov, ktoré sa používajú alebo zdieľajú určitým spôsobom. Táto zásada je zaradená do kategórie nevyhovujúcich, pretože so súbormi cookie tejto zásady sú spojené nasledujúce kategórie údajov:

• Sa zhromažďujú informácie o fyzickom kontakte.
• Sa zhromažďujú online kontaktné informácie.

Okrem toho sa údaje používajú nasledujúcim spôsobom, čím sa zásady označujú ako nevyhovujúce:

• Tieto údaje slúžia na kontaktovanie užívateľa.

Všimnite si, že ak povolíte odhlásenie, budú tieto zásady prijateľné v nastaveniach Nízka a Stredná av nastavení Stredne Vysoká pre použitie súborov cookie prvej strany. Pri nastavení Vysoká a pri nastavení Stredne Vysoká pre súbory cookie tretích strán musia byť všetky tieto použitia údajov opt-in, aby boli tieto zásady považované za vyhovujúce.