Čo je rozhranie agenta?

Rozhranie agenta poskytuje agentom plnú kontrolu nad všetkými aktivitami súvisiacimi s prácou agentov v helpdesk softvéri. Rozhranie má rôzne sekcie, ako je panel agenta a panel podrobností tiketov, ktorý umožňuje agentom vykonávať množstvo akcií.

Čo môžete robiť v rozhraní agenta?

Agenti môžu vykonávať množstvo akcií, ako napríklad:

Preniesť zodpovednosť za tikety
Pridať poznámky
Upraviť informácie o zákazníkovi
Prihlásiť a odhlásiť zákazníkov zo zoznamu e-mailových kampaní
Poskytovať refundácie
Vykonať interné aj externé live chaty, videohovory a telefonické hovory
Vytvoriť prehľadné a komplexné reporty
Vytvoriť bázy znalostí a zákaznícke portály

Ak chcete získať úplný prehľad o tom, čo môžete robiť v rozhraní agentov, pozrite si tento odkaz.

Aké druhy reportov môžete vytvárať v rozhraní agenta?

Informačný panel vo vnútri rozhrania agenta poskytuje prehľad o výkonoch jednotlivcov a tímov (oddelení), pokiaľ ide o riešenie tiketov, priemerné časy odozvy, prevody lístkov a ďalšie.

Generovaním reportov môžete nielen určiť využitie softvéru agentmi, ale aj identifikovať akékoľvek neobvyklé aktivity alebo trendy v správaní vašich zamestnancov.

Frequently Asked Questions

Čo je používateľské rozhranie agenta?
Používateľské rozhranie agenta dáva agentom možnosť ovládať a konať ako súčasť ich práce v help desk softvéri. Rozhranie obsahuje okrem iného dashboard, panel tiketov, vďaka ktorému môže agent prenášať zodpovednosť za tikety, upravovať informácie o zákazníkoch, koordinovať zoznam adresátov, uskutočňovať telefonáty a chaty, vytvárať rozsiahle zostavy a vytvárať bázy znalostí.
Aké funkcie má ovládací panel LiveAgenta?
V dashboarde LiveAgent nájdete všetko, čo potrebujete pre svoju aktuálnu prácu. Nájdete tam sledovanie práce agentov v reálnom čase. Nájdete tam počet otvorených tiketov, ktoré vám boli pridelené, ale vidíte aj tikety svojich kolegov.

Späť na glosár Vytvorte si účet zdarma

Ak ste sa dozvedeli viac o tom, čo je rozhranie agenta a ako ho efektívne využívať, môžete si prečítať, kto sú helpdesk agenti. Tieto informácie vám pomôžu lepšie pochopiť, ako títo špecialisti prispievajú k zlepšeniu zákazníckej podpory. Pre tých, ktorí chcú ešte viac rozšíriť svoje vedomosti, je k dispozícii aj slovník help desk softvéru, kde nájdete definície a termíny, ktoré môžu byť užitočné pri práci s help desk systémami.

Súvisiace články

V LiveAgente môžete vytvárať oddelenia. Agenti s rovnakými schopnosťami a v rovnakom obore budú zaradení do rovnakých skupín agentov. Zostaňte organizovaní!

Skupina agentov

Objavte, ako efektívne organizovať tím zákazníckej podpory pomocou skupín agentov v LiveAgent. Zvýšte efektivitu zdieľaním podobných zručností a zjednodušte procesy s naším softvérom. Vytvorte a spravujte svoje oddelenia ľahko a bez záväzkov. Zistite viac v našom glosári a začnite zdarma!

Zákaznícky portál pomáha vašej spoločnosti pracovať 24/7. Zistite viac o Portáli pre zákazníka LiveAgent a jeho funkciách.

Funkcie zákazníckeho portálu

Objavte, ako zákaznícky portál LiveAgent zvyšuje efektivitu vašej zákazníckej podpory 24/7 pomocou znalostnej bázy, fór a spätnoväzbových formulárov. Vyskúšajte si ho zdarma a získajte prístup k multi bázam znalostí, histórii tiketov a ďalším funkciám prispôsobeným presne pre vaše potreby.

Vylepšite svoj zákaznícky servis pomocou pokročilých funkcií help desk softvéru, ktoré vám pomôžu prispôsobiť komunikáciu a poskytnúť zákazníkom rýchle odpovede.

Potrebujete zlepšiť svoj zákaznícky servis?

Zlepšite svoj zákaznícky servis s LiveAgent! Objavte tipy na udržanie ľudského spojenia, aj keď využívate automatizáciu a chatboty. Naučte sa merať spokojnosť zákazníkov pomocou CSAT, NPS, CES a FRT, poskytujte personalizované služby a ponúkajte viackanálovú podporu. Začnite bezplatnú skúšobnú verziu a posuňte svoje služby na vyššiu úroveň.

Zoznámte sa s tým, čo je čas spracovania hovorov. Pochopte do hĺbky koncepty zákazníckej podpory s jednoduchými vysvetleniami od profesionálov.

Čas spracovania hovoru

Zistite, ako zlepšiť efektívnosť vášho call centra pomocou zníženia času spracovania hovorov s LiveAgent. Táto kľúčová metrika zahŕňa čas hovoru, čakania a dokončenia, a jej optimalizácia môže výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Vyskúšajte LiveAgent zdarma a poskytnite svojim agentom tie najlepšie nástroje pre rýchlejšie riešenie problémov.