Čo je skupina agentov?

Skupina agentov, nazývaná tiež oddelenie, je skupina agentov, ktorí zdieľajú analogické zručnosti a schopnosti. Je to tiež druh zjednodušeného procesu a organizovania ľudí. Skupiny agentov sú na niečom založené, napríklad na umiestnení klientov alebo type problému. Pomáha to agentom sústrediť sa na konkrétnu oblasť, zostať zameraní a efektívni. Všetky prichádzajúce správy a hovory, ktoré vstupujú cez rôzne kanály, sú okamžite presmerované do rôznych skupín agentov bez manuálneho spracovania. Vytvorte si svoje skupiny agentov v LiveAgentovi.

Zistite viac o Oddeleniach v LiveAgentovi.

Frequently Asked Questions

Čo znamená agent pre skupinu?
Skupinový agent je skupina agentov, ktorí majú podobné schopnosti a zručnosti. Okrem toho skupina agentov predstavuje zlepšenie organizovania ľudí. Vďaka tejto skupine sa môžu agenti sústrediť na konkrétnu oblasť. To zvyšuje účinnosť a efektivitu agentov.
Ako vytvoriť skupiny agentov v LiveAgentovi?
V LiveAgentovi môžete vytvárať tzv. Oddelenia. Napríklad môžete vytvoriť skupinu "predaj" a priradiť k nej vhodné tiketyy. Môžete ich vytvárať v sekcii "konfigurácia" a potom kliknúť na "oddelenia". Tu môžete vytvárať a spravovať svoje skupiny.
Čo je skupina virtuálnych agenov?
Virtualná skupina agentov je skupina virtuálnych agentov, ktorí spolupracujú na poskytovaní zákazníckej podpory. V LiveAgentovi sú skupiny agentov riadené oddeleniami.

Späť na glosár Vytvorte si účet zdarma

Po prečítaní o skupine agentov by vás mohlo zaujímať, ako hodnotenie agentov pomáha zlepšiť výkonnosť vášho tímu. Prečítajte si viac o tom, ako môžete sledovať a zlepšovať schopnosti agentov vo vašej spoločnosti. Ďalšou užitočnou témou je, kto sú helpdesk agenti a aké úlohy vykonávajú. Zistite, ako môžete efektívne pridať agentov do vášho tímu a zlepšiť zákaznícky servis. Ak vás zaujíma, ako môžete zlepšiť váš zákaznícky servis, pozrite si článok o tom, ako môže správa zákazníckej podpory pomôcť monitorovať a zlepšovať vaše služby. Naučíte sa, ako využívať prehľady a analýzy na dosiahnutie lepších výsledkov. Nakoniec, ak chcete vytvoriť komunitu pre vašich zákazníkov, prečítajte si o zákazníckom fóre. Zistite, ako môže fórum prispieť k zvýšeniu lojality zákazníkov a vzájomnej pomoci.

Súvisiace články

Use case scenarios

LiveAgent is a company that offers customer support portal, data migration, and product changes. They have various popular software, including phone systems and helpdesk software. The company also provides a blog, dictionary, academy, webinars, and cost calculator for customer assistance. LiveAgent provides contact information for their sales department, social media, and newsletter subscription. They are currently creating an information dashboard for their customers and are in the process of installing it.