Najlepších 20 softvérov znalostnej bázy v roku 2024

Moderní spotrebitelia očakávajú relevantné články, ktoré im pomôžu pri vykonávaní základných úloh. Viac ako 59 % zákazníkov sa pokúsi vyriešiť problém samostatne skôr, ako sa obráti na zástupcu servisu.

V tejto príručke preto nájdete najlepšie riešenia pre znalostnú databázu orientovanú na zákazníka pre všetkých používateľov.

Čo je softvér znalostnej bázy?

Riešenia bázy znalostí pomáhajú obchodným organizáciám vytvárať, spravovať a distribuovať interný a externý obsah v používateľsky prívetivom, prehľadávateľnom a pohodlnom formáte.

Spoločnosti používajú riešenia na správu znalostí ako samoobslužné portály, ktoré pomáhajú zákazníkom a zamestnancom pristupovať k cenným znalostiam spoločnosti.

Znalostná databáza je jednotný adresár článkov týkajúcich sa spoločnosti, ktorý slúži na distribúciu informácií o politikách, procesoch a systémoch.

Porovnávací graf 5 najlepších softvérov pre znalostné bázy

Tu je naša porovnávacia tabuľka piatich najlepších softvérových nástrojov pre znalostnú bázu. Skontrolujte ich hodnotenie Capterra, počet integrácií, cenové rozpätie a ďalšie relevantné informácie, aby ste sa mohli informovane rozhodnúť a vybrať najlepšie riešenie.

20 najlepších poskytovateľov softvéru znalostnej bázy

Tu je náš komplexný zoznam 20 najlepších poskytovateľov znalostného softvéru v roku 2024.

1. LiveAgent

LiveAgent patrí medzi predné mená v oblasti softvéru zákazníckej podpory. Spoločnosť poskytuje softvérové riešenie znalostnej databázy orientované na používateľa s intuitívnym používateľským rozhraním, všestrannými funkciami a pôsobivým rozsahom možností prispôsobenia a integrácie.

Používatelia si môžu prispôsobiť svoje databázy znalostí podľa svojich špecifických potrieb bez zbytočného školenia a zdrojov. LiveAgent vám pomôže spravovať vaše inštitucionálne znalosti a sprístupniť znalostnú databázu neobmedzenému počtu používateľov.

Kľúčové vlastnosti

• Báza znalostí;
• Vyhľadávacie widgety;
• WYSIWYG editor;
• Zákaznícke fórum;
• Interná znalostná báza;
• Multi-báza znalostí;
• Spätná väzba a návrhy od zákazníkov;
• Prílohy k článkom.

Hlavné výhody softvéru LiveAgent

Vďaka intuitívnemu rozhraniu, jednoduchému používaniu, nepretržitej podpore a rôznym integráciám s tretími stranami dokáže LiveAgent uspokojiť podniky všetkých veľkostí a tvarov. Poskytovateľ ponúka flexibilné, škálovateľné a spoľahlivé riešenie znalostnej databázy s rôznymi možnosťami personalizácie a prispôsobenia. Z tohto dôvodu je LiveAgent ideálnym riešením pre podniky všetkých veľkostí v rôznych odvetviach.

Hlavné nevýhody softvéru LiveAgent

Menšou nevýhodou služby LiveAgent je umiestnenie technického tímu a tímu podpory spoločnosti. Keďže sa nachádzajú v EÚ, klienti mimo Európy si možno budú musieť na spätnú väzbu trochu počkať, ale treba poznamenať, že odpoveď dostanú včas.

Odporúčané pre

LiveAgent je riešenie pre firmy všetkých veľkostí, od začínajúcich a malých podnikov až po veľké korporácie. LiveAgent môže pomôcť tímom z oblasti predaja, IT, HR, kontaktného centra, automobilového priemyslu alebo akéhokoľvek iného odvetvia.

Cenové plány LiveAgent zahŕňajú:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno;
• Small – 9 USD za agenta mesačne;
• Medium – 29 USD za agenta mesačne;
• Large – 49 USD za agenta mesačne;
• Enterprise – 69 USD za agenta mesačne;

Názor autora

Spoločnosť LiveAgent je na vrchole nášho zoznamu, pretože ponúka komplexné riešenie znalostnej databázy, ktoré zjednodušuje proces vytvárania, konfigurácie a personalizácie znalostnej databázy. Umožňuje používateľom bezproblémovo vytvárať a nasadzovať viaceré znalostné databázy.

Dôležitejšie je, že ich cenová štruktúra je založená na predplatnom, čo znamená, že spoločnosť poskytuje flexibilné, škálovateľné a prispôsobiteľné riešenia pre spoločnosti všetkých veľkostí.

Hodnotenie zákazníka

“Veľmi sa mi páčia funkcie automatizácie, ktoré ponúka LiveAgent. Možnosť nastaviť určité „pravidlá“ a nechať ich aplikovať plošne mi pomohla znížiť počet riešených hlásení a pridanie preddefinovaných správ a odpovedí mi pomohlo vyriešiť mnohé duplicitné problémy zákazníkov.

Je tiež intuitívny a používateľsky veľmi prívetivý a používanie aplikácie LiveAgent ma veľmi baví. LiveAgent mi pomáha riešiť duplicitné problémy, ktoré sa vyskytujú pri obsluhe hostí, takže sa môžem sústrediť na naliehavejšie problémy.” – Nicole K., Majiteľka malého podniku

Zdroj: g2.com

2. HelpCrunch

HelpCrunch je vynikajúce riešenie znalostnej databázy pre používateľov, ktorí chcú vytvoriť centralizované samoobslužné portály. Spoločnosť poskytuje riešenia na centralizáciu inštitucionálnych znalostí a zhromažďovanie všetkých relevantných dokumentov, súborov a článkov pod jednou strechou.

Kľúčové vlastnosti

• Chatbot s najčastejšími otázkami;
• Viacjazyčná znalostná databáza;
• Návrhy na vyhľadávanie;
• Inteligentný vyhľadávač;
• Samoobslužný portál 24/7;
• Widget chatovej podpory v reálnom čase;
• Vlastné prípady použitia CSS/JavaScript;
• Prispôsobenie.

Hlavné výhody softvéru HelpCrunch

HelpCrunch sa venuje spoločnostiam z rôznych odvetví, ako sú fitnes, potraviny a nápoje a dátová veda. Softvér znalostnej databázy spoločnosti je ľahko prispôsobiteľný vašim špecifickým potrebám a zameriava sa na zlepšenie služieb zákazníkom a skúseností s podporou.

Okrem toho HelpCrunch poskytuje všetko, čo potrebujete na zlepšenie interných procesov správy znalostnej databázy.

Hlavné nevýhody softvéru HelpCrunch

Hoci HelpCrunch vyniká takmer vo všetkých oblastiach, chýbajú mu niektoré možnosti integrácie a školiace zdroje.

Odporúčané pre

Obchodné organizácie, ktoré patria do kategórií malých a veľkých podnikov. Medzi najobľúbenejších používateľov služby HelpCrunch patria spoločnosti ako Statcounter, Hurma a Fitlap.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní);
• Basic – 15 USD za používateľa mesačne;
• Pro – 25 USD za používateľa mesačne;
• Unlimited – 620 USD za používateľa mesačne;

Názor autora

HelpCrunch je dokonalý softvér pre znalostné databázy pre spoločnosti všetkých veľkostí bez ohľadu na odvetvie, z ktorého pochádzajú. Umožňuje čo najjednoduchšie zdieľanie znalostí a dokáže bez námahy dostať vašu znalostnú databázu online.

Okrem toho spoločnosť HelpCrunch ponúka základné funkcie softvéru za výhodné ceny a na osladenie pridáva viacjazyčnú podporu.

3. Notion

Systém správy znalostí Notion je ideálny pre obchodné organizácie s už vytvorenými portálmi znalostnej databázy. Spoločnosť Notion poskytuje komplexné systémy bázy znalostí kompatibilné so širokou škálou procesných úloh, riešení pre riadenie projektov a nástrojov na správu znalostí.

Vďaka tomu vám Notion umožňuje bezproblémovo centralizovať vaše existujúce firemné znalosti do jednotnej platformy.

Kľúčové vlastnosti

• Funkcia Drag and Drop;
• Intuitívne vyhľadávacie filtre;
• Prepojenie stránok;
• Integrácie tretích strán;
• Výkonné analytické nástroje;
• Správa domény;
• Rozšírené oprávnenia na základe rolí;
• Nastavenia administrátora a zabezpečenia.

Hlavné výhody softvéru Notion

Služba Notion sa vďaka flexibilným cenovým plánom, neuveriteľnej škálovateľnosti a pôsobivému balíku nástrojov a funkcií ľahko prispôsobí obchodným organizáciám všetkých veľkostí. Spoločnosť vám umožňuje automaticky prioritizovať a organizovať obsah znalostnej databázy na základe hodnoty pre zákazníka, naliehavosti a prípadov použitia.

Okrem toho Notion ponúka viac ako 100 prispôsobiteľných šablón, ktoré môže váš tím použiť na vytvorenie a kategorizáciu obsahu zákazníckej podpory podľa vašich špecifických potrieb.

Hlavné nevýhody softvéru Notion

Softvér znalostnej databázy Notion je spojený so strmou krivkou učenia. Spoločnosť by mohla využiť viac tutoriálov a používateľských príručiek, ktoré by zákazníkom pomohli naučiť sa používať ich platformu znalostnej databázy.

Odporúčané pre

Keďže systém správy znalostí Notion sa dá ľahko škálovať spolu s vašou prevádzkou, môže ho používať každá spoločnosť bez ohľadu na veľkosť alebo odvetvie. Medzi klientov patria také mená ako Headspace, Pixar a MatchGroup.

Cenotvorba

• Zkušebná verzia zadarmo – Áno (7 dní);
• Plus – 8 USD za používateľa mesačne;
• Business – 15 USD za používateľa mesačne;
• Enterprise – kontaktujte predajcu.

Názor autora

Notion je na našom zozname tak vysoko z dobrého dôvodu. Spoločnosť poskytuje komplexný systém správy znalostnej databázy, ktorý pomáha používateľom zhromaždiť všetky organizačné znalosti pod jednou strechou.

Z tohto dôvodu je Notion vynikajúcou voľbou pre malé podniky aj veľké korporácie. Okrem toho sa nám páči, že spoločnosť poskytuje spoľahlivú viacjazyčnú podporu vo viacerých online komunitách.

4. Document360

Document360 umožňuje používateľom vytvárať interné a externé databázy a samoobslužné portály pre zamestnancov aj cieľové skupiny.

Okrem základov znalostnej databázy spoločnosť pridáva niekoľko ďalších funkcií vrátane správcu súborov, špičkových možností prispôsobenia, kontroly verzií a vyhľadávacieho poľa v reálnom čase.

Keďže ich softvér má intuitívne rozhranie a používateľsky prívetivú navigáciu, môžete očakávať jednoduché učenie a bezproblémový používateľský zážitok.

Kľúčové vlastnosti

• Komunitné fóra;
• Bezpečná správa súborov;
• Správa obsahu;
• Vyhľadávanie v znalostnej báze;
• Samoobslužný portál;
• SEO;
• Spätná väzba od zákazníkov;
• Analýza;
• Editor Markdown;
• Správca kategórie.

Hlavné výhody softvéru Document360

Systém databázy znalostí Document360 vám pomôže zefektívniť databázu znalostí a správu obsahu. Vďaka intuitívnym funkciám softvéru môžete zvýšiť produktivitu svojich zamestnancov pomocou technických dokumentov, návodov a príručiek.

Každý používateľ sa musí najprv prihlásiť, aby si mohol prezerať dokumenty a pristupovať k informáciám. Okrem toho, že Document360 posilňuje vaše úsilie o distribúciu znalostí, udržiava vaše údaje v bezpečí.

Hlavné nevýhody softvéru Document360

Softvér Document360 je naozaj skvelý, jeho jedinou nevýhodou sú drahé cenové plány a náročné nastavenie. Okrem toho nemáme žiadne sťažnosti.

Odporúčané pre

Keďže Document360 poskytuje flexibilné a škálovateľné softvérové riešenie znalostnej databázy, môže sa ľahko prispôsobiť malým podnikom, stredne veľkým organizáciám a veľkým podnikom. Môže byť prínosom pre organizácie SaaS, ktoré sa snažia o vysokú úroveň orientácie na zákazníka.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní);
• Standard – 199 USD za projekt mesačne;
• Professional – 399 USD za projekt mesačne;
• Business – 529 USD za projekt mesačne;
• Enterprise – 599 USD za projekt mesačne;

Názor autora

Document360 sme vybrali do nášho zoznamu kvôli jeho fantastickým funkciám znalostnej databázy, používateľsky prívetivému a intuitívnemu rozhraniu a pohotovej podpore. Hoci je o niečo drahší ako iné riešenia, Document360 ponúka plne škálovateľné riešenia znalostnej databázy pre spoločnosti všetkých veľkostí. Ak vaša spoločnosť stále rastie, Document360 je pre vás ideálnou voľbou.

5. HelpJuice

HelpJuice je špičkový poskytovateľ softvéru znalostnej databázy pre rastúce obchodné organizácie. Spoločnosť ponúka škálovateľné riešenia znalostných báz, ktoré bezproblémovo škálujú vaše operácie bez potreby ďalších investícií do infraštruktúry. Hoci HelpJuice ponúka mnoho dôležitých funkcií znalostnej databázy, jeho intuitívny vyhľadávač je jedným z jeho najsilnejších prvkov.

Používatelia sa môžu spoľahnúť na tento vyhľadávač, ktorý v okamihu vyhľadá akúkoľvek informáciu. Okrem toho HelpJuice ponúka natívny editor WYSIWYG, komplexnú databázu článkov, správcu obsahu, publikačné rozhranie a ďalšie funkcie.

Kľúčové vlastnosti

• Hlásenia a analýzy;
• Možnosti prispôsobenia;
• WYSIWYG editor;
• Rozšírené vyhľadávanie;
• Optimalizácia SEO;
• Viacjazyčná podpora;
• Analýza;
• Nástroj Drag and drop;
• Vyhľadávacie filtre.

Hlavné výhody softvéru HelpJuice

Softvér databázy znalostí HelpJuice má používateľsky prívetivé rozhranie so zabudovanými funkciami v reálnom čase a vzdialenými funkciami. Bez ohľadu na to, či riadite interné alebo vzdialené tímy, môžete sa spoľahnúť, že HelpJuice bude spoľahlivo a konzistentne zdieľať informácie na požiadanie.

HelpJuice tiež zefektívňuje spoluprácu a komunikáciu s cieľom umožniť bezproblémovú tímovú prácu, sledovanie histórie, revízie požiadaviek, komentovanie, prideľovanie úloh a ďalšie.

Hlavné nevýhody softvéru HelpJuice

Počas našej recenzie softvéru HelpJuice sme si všimli určité problémy s ukladaním obrázkov a zdieľaním znalostí. Keďže softvér nemá systém priečinkov pre obrázky, vizuálny obsah sa ľahko stratí v nespočetných vláknach konverzácie. Všimli sme si aj neustále vyskakovacie okná, ktoré sa zobrazujú pri každej relácii prihlásenia na ovládací panel.

Odporúčané pre

HelpJuice je dokonalým riešením pre každú spoločnosť, ktorá chce zefektívniť zdieľanie znalostí a skúsenosti s riadením. Okrem toho spoločnosť ponúka škálovateľné cenové plány, ktoré zabezpečujú bezproblémové škálovanie s rastom vašej znalostnej databázy. Vďaka týmto vlastnostiam je HelpJuice ideálny pre malé podniky, stredne veľké organizácie a veľké podniky.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní);
• Starter – 120 USD mesačne;
• Run-Up – 200 USD mesačne;
• Premium Limited – 289 USD mesačne;
• Premium Unlimited – 499 USD mesačne;

Názor autora

Páči sa nám, že softvér HelpJuice umožňuje okamžite pridávať obsah do databázy znalostí. Spoločnosť ponúka riešenia na dôsledné zlepšovanie obsahu, pokročilú analýzu a presné vykazovanie.

Rozsah možností prispôsobenia je však skutočnou výhrou. HelpJuice ponúka toľko možností prispôsobenia, že umožňuje používateľom vytvárať na mieru šité skúsenosti so značkou podľa očakávaní zákazníkov.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow je jednou z popredných značiek v technologickom priemysle. Táto silná spoločnosť je vynikajúcou voľbou pre značky, ktoré chcú budovať súkromné databázy znalostí.

Stack Overflow pre tímy ponúka prístup k rozsiahlej komunite vývojárov, exkluzívne a intuitívne rozhranie otázok a odpovedí s mechanizmom hodnotenia odpovedí a všetko ostatné, čo používatelia potrebujú, v jedinom riešení databázy znalostí.

Váš tím dostane na centrálnom mieste všetko, čo potrebuje vedieť, od často kladených otázok o kódovaní a technickej dokumentácie až po informácie o ľudských zdrojoch.

Kľúčové vlastnosti

• Vytvárajte zbierky;
• Inteligentné oznámenia;
• Filtrovanie podľa značiek;
• Integrácie tretích strán;
• Oznámenia spoločnosti;
• Otázky a odpovede;
• Sprievodcovia pri nástupe do zamestnania;
• Kategorizácia článku;
• Kontrola povolení;
• Editor obsahu;
• Správa znalostnej databázy.

Hlavné výhody softvéru Stack Overflow for Teams

Stack Overflow for Teams môže podporiť tímovú spoluprácu vo vašej organizácii vďaka bezproblémovej integrácii s poprednými komunikačnými riešeniami.

Značka ponúka softvér znalostnej databázy s možnosťami správy obsahu a funkciami gamifikácie, aby bol ich nástroj dostupný pre spoločnosti všetkých veľkostí a tvarov.

Spoločnosť sa zameriava na internú spoluprácu a komunikáciu a je ideálna pre IT tímy a vývojárov softvéru z rôznych odvetví.

Hlavné nevýhody softvéru Stack Overflow for Teams

Softvér Stack Overflow pre tímy je vybavený filtrami na označovanie, ktoré zjednodušujú vyhľadávanie a uľahčujú získavanie informácií bez námahy. Nástroj si však neporadí veľmi dobre, keď spustíte vyhľadávaciu požiadavku s viacerými značkami.

Odporúčané pre

Všetky IT tímy a spoločnosti zaoberajúce sa vývojom softvéru môžu mať prospech z používania softvéru Stack Overflow for Teams. Keďže tento nástroj dokáže posilniť internú spoluprácu a komunikáciu, môže pomôcť spoločnostiam všetkých veľkostí z rôznych odvetví. Medzi najvýznamnejších klientov patria spoločnosti BarkBox, Intercom a Philips.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno;
• Basic – 6,50 USD za používateľa mesačne;
• Business – 13,50 USD za používateľa mesačne;
• Enterprise – kontaktujte predajcu.

Názor autora

Veríme, že Stack Overflow pre tímy výborne pomáha zdieľať znalosti vo všetkých organizačných oblastiach. Tento nástroj dokáže zmodernizovať prístup k znalostiam vo vašej spoločnosti a udržiavať všetky vaše tímy v obraze o najnovších udalostiach a aktualizáciách informácií.

7. Zendesk

Zendesk knowledge base software je komplexné riešenie pre tímy, ktoré hľadajú užívateľsky prívetivé a ľahko prispôsobiteľné agilné nástroje.

Softvér Zendesk podporuje viacero prípadov použitia a umožňuje vášmu tímu vytvárať zákaznícky orientované stránky s najčastejšími otázkami, znalostné platformy podpory agentov, IT databázy a interné úložiská znalostí.

Okrem toho môže Zendesk udržiavať váš obsah aktuálny a požičať vám silu umelej inteligencie, ktorá vám pomôže predbehnúť potreby a očakávania vašich zákazníkov.

Kľúčové vlastnosti

• Obsahové podnety s podporou umelej inteligencie;
• Plánovač publikovania;
• Organizátor tímu;
• Bloky obsahu a značky;
• Pridanie obsahu;
• Prispôsobenie;
• Hlásenia a analýzy;
• Komunitné fóra;
• Chatboty poháňané umelou inteligenciou;
• Integrácia ChatGPT;
• Mobilné SDK;
• Widget webového vyhľadávania;
• Systém tiketingu.

Hlavné výhody softvéru Zendesk

Zendesk je jedným z popredných softvérových riešení helpdesku na trhu. Spoločnosť vybavuje značky z rôznych odvetví riešeniami helpdesku a kontaktného centra, ktoré pomáhajú spoločnostiam organizovať inštitucionálne údaje.

So službou Zendesk získajú používatelia všetky nástroje, ktoré potrebujú na organizáciu a správu viacerých databáz znalostí. Vďaka chatbotom s umelou inteligenciou a integrácii ChatGPT môžu spoločnosti a kontaktné centrá poskytujúce zákaznícku podporu posunúť svoju činnosť na vyššiu úroveň.

Hlavné nevýhody softvéru Zendesk

Okrem toho, že Zendesk ponúka drahé služby, je prekvapivo neefektívny pri poskytovaní zákazníckej podpory, čo je pre poskytovateľa softvéru helpdesk dosť zvláštne.

Odporúčané pre

Riešenia helpdesku od spoločnosti Zendesk sú určené pre malé podniky, stredne veľké spoločnosti a podniky. Hoci ich cenové plány môžu byť trochu drahšie, ich viacúrovňová cenová štruktúra sa ľahko prispôsobí rozpočtom všetkých veľkostí.

Preto Zendesk priťahuje spoločnosti z rôznych odvetví vrátane Mailchimpu, Uberu a Siemensu.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní);
• Suite Team – 69 USD na používateľa mesačne;
• Suite Growth – 115 USD na používateľa mesačne;
• Suite Professional – 149 USD na používateľa mesačne;
• Suite Enterprise – Kontaktujte predajcu.

Názor autora

Zendesk patrí medzi najlepšie riešenia znalostnej databázy v našom zozname. Tento nástroj rýchlo distribuuje informácie na požiadanie a zabezpečuje, aby bola vaša znalostná databáza prístupná všetkým oddeleniam vo vašej organizácii.

Zendesk je obzvlášť užitočný pre agentov zákazníckej podpory a zákazníkov, pretože im poskytuje používateľsky prívetivé a vždy dostupné samoobslužné portály, ktoré im pomôžu nájsť údaje vždy, keď ich potrebujú.

8. Help Scout

HelpScout je dominantnou silou v odvetví softvéru helpdesk. Spoločnosť ponúka intuitívne, moderné a spoľahlivé softvérové riešenia znalostnej databázy, ktoré klientom umožňujú zlepšiť samoobsluhu zákazníkov.

Všetky spoločnosti, ktorých cieľom je poskytovať cieľovým skupinám lepšiu podporu, by mali zvážiť riešenia helpdesku od spoločnosti Help Scout. Okrem toho Help Scout poskytuje riešenia znalostnej databázy pre interných a externých používateľov.

Kľúčové vlastnosti

• Zabudované šifrovanie SSL;
• Prispôsobenie;
• Viaceré databázy znalostí pre interné a externé prípady použitia;
• Prispôsobenie SEO;
• Často kladené otázky;
• Widget Beacon v štýle chatu pre široký prístup na web;
• Zdieľaná schránka;
• Kompatibilita s viacerými zariadeniami.

Hlavné výhody softvéru Help Scout

Help Scout je určený predovšetkým pre agentúry zákazníckej podpory a spoločnosti poskytujúce kontaktné centrá. Spoločnosť však môže svoje služby rozšíriť na rôzne odvetvia a spoločnosti všetkých veľkostí.

Okrem vysoko prispôsobiteľných interných a externých systémov správy znalostí môže Help Scout podporiť vaše úsilie o SEO, čo je ďalšia výhoda nástroja databázy znalostí.

Hlavné nevýhody softvéru Help Scout

Hoci služba Help Scout ponúka rôzne možnosti prispôsobenia, väčšina riešení sa zameriava na SEO. Z tohto dôvodu máme pocit, že Help Scout by mohol využiť viac možností prispôsobenia pre spoločnosti, ktoré potrebujú viac než len vysoké pozície vo vyhľadávačoch.

Odporúčané pre

Help Scout môže pomôcť obchodným organizáciám všetkých štruktúr a obchodných modelov v rôznych odvetviach. Ich znalostným riešeniam dôverujú tisíce renomovaných spoločností, ako napríklad Spikeball, Compass a Honey.

Cenotvorba

• Free trial – Nie;
• Standard – 25 USD za používateľa mesačne;
• Plus – 50 USD za používateľa mesačne;
• Pro – Kontaktujte predajcu.

Názor autora

Pomocník Scout zjednodušuje vytváranie interných a externých databáz znalostí. Pomocou ich softvéru môžete vytvoriť systém správy znalostí v priebehu niekoľkých minút.

Preto si myslíme, že Help Scout si zaslúži miesto medzi 10 najlepšími poskytovateľmi softvéru znalostných báz.

9. Freshdesk

Freshdesk je cloudový help desk a poskytovateľ softvéru na správu znalostí, ktorý umožňuje používateľom bez námahy vytvárať viacero databáz znalostí. Intuitívna správa znalostných báz a funkcie tvorby obsahu Freshdesk zjednodušujú zhromažďovanie odpovedí agentov v rámci jedného centra a ich prevod na články vhodné pre zákazníkov.

Kľúčové vlastnosti

• Textový editor;
• Formátovanie obsahu;
• Vkladanie obrázkov;
• Generátor článkov na svojpomocné použitie;
• Stránky s najčastejšími otázkami;
• Recenzie článkov a spätná väzba;
• Správa obsahu;
• Možnosti SEO;
• Značkovanie a prispôsobenie;
• Úložný priestor.

Hlavné výhody softvéru Freshdesk

Freshdesk je špičkový nástroj pre znalostné databázy, ktorý vám pomôže zefektívniť správu znalostných databáz, vyhľadávanie obsahu a publikovanie článkov. Tento nástroj zabezpečuje, aby boli vaše články v znalostnej databáze optimalizované pre SEO pre maximálnu viditeľnosť, a umožňuje vám zdieľať firemné znalosti s globálnym publikom.

Hlavné nevýhody softvéru Freshdesk

Hoci Freshdesk poskytuje prvotriedne funkcie znalostnej databázy, funkcie vyhľadávania a správy obsahu je potrebné výrazne zlepšiť. Spoločnosť by tiež mala investovať viac úsilia do systému kontaktov a podpory.

Odporúčané pre

Freshdesk je riešením pre viac ako 50 000 klientov z rôznych odvetví po celom svete. Medzi ich najvýznamnejších klientov patria mená ako Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash a JCAA.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (21 dní);
• Growth – 15 USD za používateľa mesačne;
• Pro – 49 USD za používateľa mesačne;
• Enterprise – 79 USD za používateľa mesačne;

Názor autora

Hoci je tu priestor na zlepšenie, máme pocit, že Freshdesk odvádza dobrú prácu pri poskytovaní znalostnej podpory malým, stredným a veľkým spoločnostiam.

Používatelia získajú viackanálovú podporu a komplexné možnosti školenia, aby mohli začať pracovať so softvérom Freshdesk. Celkovo Freshdesk ponúka vynikajúce softvérové riešenie pre spoločnosti všetkých veľkostí z rôznych odvetví.

10. Confluence

Ak potrebujete používateľsky prívetivý softvér databázy znalostí na interné aj externé použitie, Confluence by ste mali mať na očiach.

Spoločnosť sa zameriava na podniky všetkých veľkostí, ktoré hľadajú ľahko spravovateľné, dostupné a spoľahlivé systémy na správu obsahu a bázy znalostí.

Softvérové riešenie znalostnej databázy Confluence vám pomôže sledovať všetky zmeny v dokumentoch a zjednoduší audit obsahu s cieľom posilniť tímovú spoluprácu vo všetkých oddeleniach.

Kľúčové vlastnosti

• Podpora 24/7;
• Analýza;
• Oprávnenia používateľa;
• Tímové kalendáre;
• Integrácie tretích strán;
• Štruktúrovaný strom stránok;
• Znalostná databáza a šablóny obsahu;
• Sledovanie histórie stránok;
• Neobmedzený počet stránok databázy znalostí;
• Správa obsahu;
• Funkcia fulltextového vyhľadávania.

Hlavné výhody softvéru Confluence

Okrem toho, že Confluence spája správu obsahu a znalostí a spoluprácu na dokumentoch pod jednou platformou, prináša vám aj sadu nástrojov a integrácií s ďalšími službami Atlassian. Okrem toho Confluence ponúka viac ako 3 000 integrácií.

Neexistuje prakticky nič, čo by ste s ich softvérovými riešeniami nemohli urobiť.

Hlavné nevýhody softvéru Confluence

Aj keď sa Confluence môže zdať ako všemocné podnikové riešenie, má niekoľko nevýhod. Po prvé, ich systém správy povolení potrebuje vážnu inováciu.

Potom ich mobilné funkcie ponúkajú obmedzené možnosti, čo môže predstavovať problém pre mobilných operátorov.

Odporúčané pre

Vďaka klientom ako Slack, Jira a Trello môžeme Confluence bez obáv odporučiť každej digitálnej firme bez ohľadu na jej veľkosť alebo odvetvie.

Cenotvorba

• Zkušebná verzia zadarmo – Áno (7 dní);
• Standard – 5.75 USD na používateľa;
• Premium – 11 USD na používateľa;
• Enterprise – Kontaktujte predajcu.

Názor autora

Okrem všetkých tu uvedených výhod a prínosov používania Confluence sme si tohto poskytovateľa softvéru vybrali na základe neuveriteľne výhodných cenových plánov. Každý cenový plán ponúka pôsobivé možnosti vrátane prémiovej podpory 24 hodín denne, 7 dní v týždni, pokročilých analýz a záruky prevádzkyschopnosti.

11. Zoho Desk

Spoločnosť Zoho Desk si získala svoje meno poskytovaním špičkových riešení pre help desk a tiketovací systém. Spoločnosť ponúka aj nástroje znalostnej databázy, ktoré pomáhajú obchodným organizáciám skrátiť čakacie doby, zvládnuť vysoký objem tiketov a poskytovať podporu viac zameranú na zákazníka.

Okrem zefektívnenia tvorby a správy obsahu poskytuje Zoho Desk prispôsobiteľné platformy znalostnej databázy na bezproblémovú implementáciu možností samoobsluhy, často kladených otázok, článkov s návodmi, návodov na riešenie problémov a ďalších kategórií podpory.

Kľúčové vlastnosti

• Automatické navrhovanie
• Správy Centra pomoci
• Prispôsobenie portálu
• Mapovanie domén
• Bezpečný prístup;
• Fóra a komunity;
• Úložisko znalostí;
• Help Center tiketing;
• Vyhľadávanie textu;
• Spätná väzba od zákazníkov;
• Chatboty;
• Prispôsobenie portálu.

Hlavné výhody softvéru Zoho Desk

Zoho Desk je cenovo dostupné softvérové riešenie znalostnej databázy pre podniky zo všetkých odvetví. Používatelia získajú intuitívny ovládací panel s množstvom možností prispôsobenia za najvýhodnejšie ceny na trhu.

Okrem podpory samoobsluhy umožňuje Zoho Desk klientom modernizovať služby zákazníkom a operácie podpory podľa ich špecifických potrieb.

Hlavné nevýhody softvéru Zoho Desk

Hoci má softvér Zoho Desk používateľsky prívetivé rozhranie, jeho vzhľad je v porovnaní s najlepšími konkurentmi, ako sú LiveAgent a Confluence, trochu zastaraný. Navigácia by mohla byť lepšia a ich funkcia vyhľadávania potrebuje vylepšenie.

Odporúčané pre

Zoho Desk je domovom pre viac ako 100 000 klientov z rôznych odvetví na celom svete. Medzi najvernejších klientov spoločnosti patria Daimler, Intel a Sears. Službu Zoho Desk odporúčame spoločnostiam všetkých veľkostí, najmä organizáciám, ktoré chcú zlepšiť zákaznícku podporu.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (15 dní);
• Standard – 20 USD na používateľa mesačne;
• Professional – 35 USD na používateľa mesačne;
• Enterprise – 50 USD na používateľa mesačne;

Názor autora

Vybrali sme si Zoho Desk, pretože veríme, že spoločnosť odvádza skvelú prácu pri poskytovaní komplexného softvéru znalostnej databázy za konkurencieschopné ceny. Klienti sa môžu spoľahnúť na Zoho Desk pri vytváraní interných a externých znalostných databáz a samoobslužných portálov a pri zvyšovaní spokojnosti zákazníkov a tímovej spolupráce.

12. HappyFox

HappyFox je dôveryhodný poskytovateľ cloudového CRM softvéru, ktorý ponúka nástroje na správu znalostí pre spoločnosti v rôznych odvetviach a obchodných oblastiach.

Spoločnosť sa zameriava najmä na klientov, ktorí hľadajú najlepšie a najefektívnejšie značkové samoobslužné portály pre interné a externé použitie.

Okrem uspokojovania potrieb znalostnej databázy spoločnosť HappyFox zefektívňuje zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov s cieľom získať užitočné poznatky z interakcií so zákazníkmi.

Kľúčové vlastnosti

• Spätná väzba od zákazníkov;
• Nástroje na tímovú spoluprácu;
• Analýza;
• Komunitné fóra;
• Externé/interné vyhľadávanie;
• Automatické navrhovanie;
• Portál svojpomoci;
• Prispôsobenie databázy znalostí;
• Kategorizácia;
• Textový editor;
• Zdieľanie v sociálnych sieťach;
• Návrhy na vyhľadávanie;
• Označovanie článkov;
• Optimalizácia pre mobilné zariadenia;
• URL adresy vhodné pre SEO;
• Správy a analýzy v reálnom čase.

Hlavné výhody softvéru HappyFox

Po testovaní softvéru HappyFox môžeme povedať, že jednoduché prispôsobenie, zber spätnej väzby, progresívne prieskumy a optimalizácia SEO sú najsilnejšími stránkami spoločnosti.

Tento nástroj vám pomôže vytvoriť komplexné interné a externé samoobslužné portály, ktoré sú vysoko kompatibilné s mobilnými zariadeniami. Vaše tímy a zákazníci nebudú mať žiadne problémy s vyhľadávaním a nachádzaním informácií, ktoré potrebujú.

Hlavné nevýhody softvéru HappyFox

HappyFox vyniká takmer vo všetkom okrem e-mailových oznámení. Ich rozhranie a cenová štruktúra nám tiež pripadali dosť mätúce.

Odporúčané pre

Keďže spoločnosť HappyFox ponúka flexibilné cenové plány, klienti môžu flexibilne škálovať svoje znalostné databázy podľa svojich potrieb. Vďaka tomu dokáže HappyFox zvládnuť potreby spoločností všetkých veľkostí. Medzi ich najvýznamnejších klientov patria spoločnosti Jabra, Sennheiser a Whirpool.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní);
• Mighty – 39 USD za používateľa mesačne;
• Fantastic – 59 USD za používateľa mesačne;
• Enterprise – 79 USD za používateľa mesačne;
• Enterprise Plus – 99 USD za používateľa mesačne;

Názor autora

Spoločnosť HappyFox si zaslúži miesto v našom zozname najlepších poskytovateľov znalostného softvéru, pretože poskytuje výnimočnú kvalitu produktov pre cieľovú skupinu. Spoločnosť uspokojuje potreby znalostných báz nespočetného množstva spoločností v mnohých odvetviach.

Ich softvér pomáha používateľom nájsť informácie niekoľkými kliknutiami a funkcie automatického navrhovania a vyhľadávania pomáhajú zákazníkom v každom kroku ich samoobslužnej cesty.

13. Guru

Spoločnosť Guru poskytuje obsiahle a komplexné softvérové riešenia znalostnej databázy na zhromažďovanie, aktualizáciu, zdieľanie a prístup k údajom o zákazníkoch.

Spoločnosť Guru dokáže uspokojiť vaše potreby, či už potrebujete samoobslužný portál pre zákazníkov alebo centralizovaný help desk pre informácie o ľudských zdrojoch.

Guru spája všetky vaše znalosti do jedného centra, aby prepojil vaše tímy a centralizoval relevantné údaje bez narušenia vašich súčasných pracovných postupov.

Kľúčové vlastnosti

• Zabudované vyhľadávanie textu;
• Boti s podporou ML;
• Komunitné fóra;
• Kategorizácia;
• Správa obsahu;
• Návrhy poháňané umelou inteligenciou;
• Prispôsobenie;
• Otázky a odpovede;
• Analýza;
• Vyhľadávanie pomocou umelej inteligencie;
• Vlastný ovládací panel;
• Predpripravené šablóny.

Hlavné výhody softvéru Guru

Guru využíva silu umelej inteligencie na pravidelnú kontrolu a aktualizáciu informácií v databáze znalostí. The software constantly improves information suggestions to better match employee and customer search patterns. It also removes redundant articles to keep your knowledge base accurate and up-to-date.
Main drawbacks of Guru software

Hoci softvér databázy znalostí spoločnosti Guru poháňaný umelou inteligenciou funguje ako šarm, mohol by zlepšiť svoje úsilie o organizáciu obsahu. Drobné problémy sme zaznamenali aj pri práci s tabuľkami a hárkami.

Odporúčané pre

Softvér Guru AI má rôzne funkcie, množstvo integrácií, používateľsky prívetivé rozhranie a cenovo výhodnú ponuku. Vďaka týmto vlastnostiam je ideálny pre malé, stredne veľké aj veľké spoločnosti. Medzi niektorých klientov patria mená ako Boldr, Intercom a Shopify.

Cenotvorba

• Zkušebná verzia zadarmo – Áno (30 dní);
• Starter Free – zadarmo pre maximálne troch používateľov, 6 USD mesačne na používateľa pre tímy s viac ako 3 používateľmi;
• Starter – 12 USD za používateľa mesačne;
• Enterprise – Kontaktujte predajcu.

Názor autora

Guru je jedným z najlepších nástrojov na vytváranie znalostných databáz pre vzdialené tímy. Umožňuje jednoduché zhromažďovanie, ukladanie a prístup k firemným znalostiam. Guru dokáže vášmu tímu poskytnúť aktuálne informácie kedykoľvek a kdekoľvek.

14. Bloomfire

Bloomfire poskytuje centralizované riešenia bázy znalostí, ktoré pomáhajú tímom zhromažďovať a organizovať inštitucionálne znalosti na jednom mieste. Ich softvér umožňuje obchodným organizáciám rýchlo a jednoducho nájsť relevantné informácie.

Keďže ich nástroj ponúka špičkovú kompatibilitu s médiami, často kladené otázky s hromadným zdrojom a vyhľadávanie s podporou umelej inteligencie, Bloomfire je ideálny pre tímy podpory, ktoré chcú zjednotiť informácie vo všetkých oddeleniach.

Kľúčové vlastnosti

• Spätná väzba od zákazníkov;
• Hlásenia o používaní a obsahu;
• Prístup k API;
• Vyhľadávanie s podporou umelej inteligencie;
• Správa obsahu;
• Fulltextové vyhľadávanie;
• Samoobslužný portál;
• Prispôsobiteľná značka;
• Automatické označovanie obsahu

Hlavné výhody softvéru Bloomfire

Bloomfire vám prináša všetky funkcie znalostnej databázy, ktoré potrebujete na organizáciu informácií a ich ľahkú dostupnosť a zdieľanie v populárnych komunikačných kanáloch.

Tento nástroj funguje ako sociálne médiá a umožňuje zákazníkom komunikovať s vaším obsahom a zapojiť sa do vašej značky prostredníctvom sledovania, komentárov, zdieľaní a lajkov.

Hlavné nevýhody softvéru Bloomfire

Hoci Bloomfire vyniká v zefektívňovaní zdieľania znalostí, nástroj má problémy s prispôsobiteľnosťou, výsledkami vyhľadávania, rozhraním na úpravu videa, resetovaním hesla a správou používateľov. Nepáčilo sa nám ani to, že sme na ich webovej lokalite nenašli žiadne informácie o cenách.

Odporúčané pre

Bloomfire je ideálny pre vzdialené tímy, správcov znalostí a tvorcov obsahu. Spoločnosť ponúka cenové plány, ktoré dokážu uspokojiť potreby malých podnikov aj veľkých spoločností.

Cenotvorba

• Free trial – Nie;
• Professional – Kontaktujte predajcu;
• Business – Kontaktujte predajcu;
• Enterprise – Kontaktujte predajcu.

Názor autora

Bloomfire je vynikajúce softvérové riešenie znalostnej databázy pre značky, ktoré chcú zostať v kontakte s cieľovou skupinou. Tento nástroj poskytuje modernizovaný prístup k zhromažďovaniu a distribúcii informácií, ktorý používateľom umožňuje bezproblémový prístup k relevantnému znalostnému obsahu v prípade potreby.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub umožňuje tímom vytvárať interné znalostné centrá a samoobslužné portály orientované na zákazníka, aby používatelia mohli na požiadanie nájsť potrebné informácie. Tento nástroj šetrí čas, úsilie a zdroje tým, že umožňuje samoobsluhu, takže sa váš tím môže sústrediť na komplexné otázky zákazníkov.

Kľúčové vlastnosti

• Vyhľadávanie SEO;
• Prispôsobenie;
• Hlásenia a analýzy;
• API a integrácie;
• Komunitné fóra;
• Spätná väzba od zákazníkov;
• Editor Drag and drop;
• Riadenie kategórií;

Hlavné výhody softvéru HubSport Service Hub

HubSpot Service Hub zefektívňuje publikovanie obsahu a ľahko sa integruje s vaším súčasným technickým balíkom. Platforma sa jednoducho nastavuje a môže sa rýchlo rozširovať spolu s vašou znalostnou bázou.

HubSport vyhovuje potrebám spoločností všetkých veľkostí, či už ide o správu interného systému správy znalostí alebo externú zákaznícku podporu.

Hlavné nevýhody softvéru HubSpot Service Hub

Okrem drahých cenových plánov sa nám šablóny znalostnej databázy spoločnosti HubSpot ťažko upravujú a pracuje sa s nimi.

Odporúčané pre

HubSpot Service Hub má rôznorodú a univerzálnu cenovú štruktúru, ktorá môže vyhovovať špecifickým potrebám podnikových organizácií všetkých veľkostí. Spoločnosť má viac ako 160 000 klientov po celom svete, medzi ktorými sú napríklad Tumblr, Doordash, Reddit a WWF.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní);
• Starter – 20 USD mesačne;
• Professional – 890 USD mesačne;
• Enterprise – 3,600 USD mesačne;

Názor autora

Máme pocit, že HubSpot si zaslúži miesto v našom zozname pre množstvo funkcií a škálovateľných cenových plánov, ktoré poskytuje. Veľmi sa nám však páčili témy prispôsobenia značky, ktoré vám umožňujú prispôsobiť si prostredie znalostnej databázy a zladiť ho s hlasom vašej značky, vrátane vysokej kompatibility so zariadeniami a rýchlej odozvy.

16. Slite

Slite poskytuje komplexný, centralizovaný nástroj na udržiavanie aktuálnych znalostí vašej spoločnosti, ktorý je ľahko dostupný pre všetky oddelenia.

Vaše tímy získajú nepretržitý prístup k relevantným informáciám a možnostiam správy znalostí, ktoré zjednodušujú internú správu znalostí a organizáciu obsahu.

Kľúčové vlastnosti

• Fulltextové vyhľadávanie;
• Šablóny;
• Spolupráca v reálnom čase;
• Neobmedzený počet dokumentov;
• Kategorizácia;
• Správa obsahu;
• Editor obsahu;
• Vizualizácia;
• Úprava v reálnom čase;
• Konverzácie s využitím umelej inteligencie;
• Zber dokumentov.

Hlavné výhody softvéru Slite

Slite ponúka mnoho výhod znalostnej databázy, ako napríklad všestranné formátovanie, flexibilné šablóny, intuitívny editor obsahu a odpovede na otázky zákazníkov podporované umelou inteligenciou.

Nástroj sa bezproblémovo integruje s riešeniami ako Slack, GitHub, Google Drive, Trello a Asana a ponúka cenovo dostupné plány pre firmy všetkých veľkostí.

Hlavné nevýhody softvéru Slite

Slite nie je najlepšou voľbou na vytváranie externých znalostných báz, pretože uspokojuje výlučne potreby internej správy údajov. Z tohto dôvodu softvér Slite nie je najvhodnejší pre zákaznícky servis a podporu.

Odporúčané pre

Vďaka cenovo dostupným plánom, jednoduchosti použitia a špičkovej škálovateľnosti je Slite ideálny pre všetky spoločnosti, ktoré chcú zlepšiť riadenie interných znalostí. Medzi najvýznamnejších klientov Slite patria Vanmoof, Agorapulse a Spotify.

Cenotvorba

• Free trial – Nie;
• Zadarmo – 0 USD pre neobmedzený počet používateľov (50 dokumentov a otázok a odpovedí);
• Standard – 10 USD za používateľa mesačne;
• Premium – 15 USD za používateľa mesačne.

Názor autora

Softvér databázy znalostí spoločnosti Slite dokonale vyhovuje potrebám spoločností všetkých veľkostí, od malých tímov s niekoľkými členmi až po veľké podniky. Ak potrebujete intuitívny a používateľsky prívetivý nástroj na správu interných databáz, Slite je vaše riešenie.

17. Slab

Slab pomáha digitálnym podnikom konsolidovať firemné znalosti do jednej platformy vyhľadávaním a zhromažďovaním informácií zo všetkých dostupných komunikačných kanálov a systémov.

Vďaka výkonným integráciám s tretími stranami, zjednodušenému vyhľadávaniu a používateľsky prívetivému editačnému rozhraniu je Slab výkonnou bázou znalostí, ktorá posúva internú správu znalostí na vyššiu úroveň.

Kľúčové vlastnosti

• Spolupráca v reálnom čase;
• Vlastné domény;
• Analýza používania;
• Súkromné témy;
• Jednotné vyhľadávanie;
• Integrácie tretích strán;
• Moderné možnosti úprav;
• Témy organizácie obsahu;
• Samoobslužný portál;
• Správa obsahu.

Hlavné výhody softvéru Slab

Slab zjednodušuje vytváranie, správu, organizáciu a distribúciu znalostných databáz. Pomáha IT profesionálom aj používateľom s netechnickými znalosťami spravovať interný a externý obsah podľa ich potrieb.

Vďaka intuitívnemu softvérovému rozhraniu Slab je vaša databáza znalostí vždy dostupná a ľahko sa v nej orientuje.

Hlavné nevýhody softvéru Slab

Hoci Slab ponúka mnoho funkcií na organizáciu správy obsahu, ich nástroj na editáciu by mohol mať ďalšie funkcie.

Odporúčané pre

Hoci je Slab určený pre organizácie všetkých veľkostí, najlepšie sa hodí pre predajné tímy, prevádzkové a technické oddelenia. Každý, kto chce zjednodušiť správu znalostí a tvorbu obsahu, sa môže spoľahnúť na Slab pri zdieľaní odborných článkov. Medzi niektorých klientov patria spoločnosti ako Benchling, Asana a Glossier.

Cenotvorba

• Free trial – Nie;
• Free – USD až pre 10 používateľov;
• Startup – 6,67 USD na používateľa mesačne;
• Business – 12,50 USD za používateľa mesačne;
• Enterprise – Kontaktujte predajcu.

Názor autora

Veríme, že Slab je pre vás ideálny, ak váš tím má problém zhromaždiť všetky relevantné firemné znalosti roztrúsené po oddeleniach, kanáloch a systémoch. Slab vám poskytuje centralizované riešenie na konsolidáciu organizačných znalostí do centrálneho dátového uzla.

18. ProProfs Knowledge Base

Nástroj znalostnej databázy ProProfs umožňuje spoločnostiam zefektívniť spoluprácu a skrátiť čas čakania zákazníkov a znížiť objem ticketov tým, že sprístupňuje interné a externé znalosti verejnosti.

Spoločnosť ProProfs profesionálne rieši interné a externé potreby správy znalostí, či už ide o tvorbu používateľských príručiek, návodov pre zamestnancov, centier pomoci alebo samoobslužných portálov.

Kľúčové vlastnosti

• Textový editor;
• Viacerí autori;
• Revízia histórie;
• Zdieľanie súborov;
• Správca obrázkov;
• Viacjazyčná podpora;
• Vlastné reportovanie a analytika;
• Prideľovanie oprávnení a rolí;
• Bezpečnostná kontrola;
• Prieskumy;
• Spätná väzba od zákazníkov.

Hlavné výhody softvéru databázy znalostí ProProfs

Spoločnosť ProProfs sa zameriava na tímovú spoluprácu a integráciu s cieľom pomôcť obchodným organizáciám riešiť ich rozmanité potreby v oblasti riadenia znalostí. Klienti sa môžu spoľahnúť na ProProfs pri vytváraní interných a externých znalostných databáz, súborových systémov, centier pomoci a ďalších.

Keďže ProProfs je bezproblémovo integrovaný s riešeniami helpdesku a chatu, môžete ho používať na uspokojovanie potrieb svojich zákazníkov a zamestnancov prostredníctvom obľúbených komunikačných kanálov.

Hlavné nevýhody softvéru ProProfs pre znalostnú databázu
Hoci ProProfs poskytuje všetko, čo potrebujete na vytváranie a zdieľanie interných a externých znalostí spoločnosti, jeho funkcia koeditácie potrebuje viac prepracovať. Nie je taká intuitívna a používateľsky prívetivá, ako bolo uvedené.

Odporúčané pre

Spoločnosť ProProfs odporúčame spoločnostiam, ktoré chcú zlepšiť služby zákazníkom a podporu vrátane zefektívnenia internej správy údajov. Medzi najvýznamnejších klientov spoločnosti patria spoločnosti LinkedIn, DHL, Dell, Sony a ďalšie.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (15 dní);
• Mesačný plán – 79 USD na používateľa mesačne;
• Ročný plán – 588 USD (účtuje sa ročne).

Názor autora

ProProfs je známy poskytovateľ softvéru. Ich užívateľsky prívetivé softvérové riešenia pomohli nespočetným spoločnostiam dosiahnuť ich ciele. S ProProfs môžete zjednodušiť správu a distribúciu znalostí, zlepšiť tímovú spoluprácu a zabezpečiť, aby vaša cieľová skupina dostala bezprecedentnú zákaznícku podporu.

19. Obsidian

Obsidian je vynikajúce riešenie znalostnej databázy pre profesionálnych a individuálnych poskytovateľov služieb. Umožňuje správu znalostí, organizáciu obsahu a zapisovanie poznámok na osobné použitie.

Nástroj databázy znalostí Obsidian má používateľsky prívetivé rozhranie, zjednodušenú navigáciu a funkcie, ktoré si môžete prispôsobiť podľa svojich potrieb v oblasti správy znalostí a ukladania údajov.

Kľúčové vlastnosti

• Grafické zobrazenie
• Spätné odkazy
• Odchádzajúce odkazy
• Online/offline prístup;
• Viacjazyčná podpora;
• Značkové témy a vlastné štýly;
• Všestranné zásuvné moduly.

Hlavné výhody softvéru Obsidian

Obsidian je ideálna znalostná databáza, ak potrebujete online a offline prístup k svojim údajom. Či už potrebujete funkcie na písanie poznámok, správu znalostí alebo organizáciu dokumentov, Obsidian to všetko a ešte viac zvládne zadarmo.

Hlavné nevýhody softvéru Obsidian

Napriek mnohým dobrým vlastnostiam spoločnosti Obsidian je ich používateľské rozhranie databázy znalostí dosť mätúce. Je ťažké sa v ňom orientovať a používať ho. Problémy sme mali aj so zobrazením grafov, ktoré akoby vytváralo viac problémov, ako ich riešilo.

Odporúčané pre

Obsidian je riešením pre profesionálov, individuálnych používateľov a malých poskytovateľov služieb. Hoci spoločnosť ponúka komerčné riešenie, nedokáže uspokojiť potreby veľkých podnikov.

Cenotvorba

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní pre komerčných používateľov);
• Free – Navždy zadarmo na osobné použitie;
• Komerčné použitie – 50 USD na používateľa ročne.

Okrem toho spoločnosť Obsidian ponúka doplnkové balíky:

• Obsidian Sync – 10 USD mesačne;
• Obsidian Publish – 10 USD mesačne za stránku.

Názor autora

V súčasnosti nie je veľa poskytovateľov softvéru, ktorí by boli ochotní uspokojiť potreby jednotlivých používateľov. Preto máme radi spoločnosť Obsidian. Namiesto zamerania na veľké organizácie sa spoločnosť Obsidian stará o jednotlivých poskytovateľov služieb a profesionálov v oblasti podnikania.

Používatelia získajú všetko, čo potrebujú na zlepšenie správy znalostí a organizácie dokumentov. Páči sa nám aj to, že jednotliví používatelia môžu využívať softvér Obsidian Knowledge Base bez toho, aby minuli čo i len cent.

20. BookStack

BookStack je platforma s otvoreným zdrojovým kódom a vlastnou bázou znalostí, ktorá pomáha používateľom zhromažďovať, spravovať, organizovať a ukladať firemné znalosti na centralizovanom mieste.

Získate ľahko použiteľné a flexibilné softvérové riešenie na konsolidáciu rôznych typov údajov v rámci jednej platformy na zjednodušenie prístupu k znalostiam a organizáciu obsahu.

Kľúčové vlastnosti

• Integrované viacfaktorové overovanie;
• Možnosti konfigurácie;
• Viacjazyčná podpora;
• Editor stránky;
• Intuitívne rozhranie;
• Prepojenie;
• Zabudované diagrams.net.

Hlavné výhody softvéru BookStack

Bookstack je skôr digitálna platforma na ukladanie, organizovanie a správu dokumentácie a informácií než databáza znalostí. Môže však fungovať ako akýkoľvek softvér na báze znalostí na trhu.

Keďže BookStack ponúka bezplatnú funkciu databázy znalostí s otvoreným zdrojovým kódom, má masívnu online komunitu, ktorá prispieva k neustále sa vyvíjajúcej funkčnosti nástroja.

Hlavné nevýhody softvéru BookStack

BookStack nemá dostatočnú prevádzkovú škálovateľnosť a pokročilé funkcie na to, aby sa stal komplexným riešením ako LiveAgent alebo Zendesk. Okrem toho sa ich nástroj dodáva s obmedzenými možnosťami prispôsobenia a chybnými predpripravenými šablónami, na ktorých je potrebné viac pracovať.

Odporúčané pre

Keďže BookStack sa nedá škálovať podľa potrieb veľkých podnikov, je najvhodnejší pre startupy, malé podniky a stredne veľké spoločnosti.

Cenotvorba

Bezplatný a otvorený zdrojový kód.

Názor autora

BookStack si zaslúži miesto v našom zozname pre svoju bezplatnú znalostnú databázu. Spoločnosť neustále investuje čas, úsilie a zdroje, aby svoju open-source platformu na správu znalostí priblížila globálnemu publiku.

Aké sú typy znalostného softvéru?

Malé podniky si vystačia so zdieľanými dokumentmi Google s návodmi pre zamestnancov, často kladenými otázkami zákazníkov, fórami komunity a aspektmi produktov. Keď sa však vaša obchodná činnosť rozrastie, malá znalostná databáza môže spôsobiť problémy s dostupnosťou, vyhľadávaním a bezpečnosťou.

Softvérové riešenia znalostnej databázy riešia tieto problémy tým, že vám poskytujú flexibilitu na plynulé škálovanie vašej online znalostnej databázy podľa vašich potrieb. Vzhľadom na to si porozprávajme o rôznych typoch riešení znalostných báz.

Interná znalostná databáza

Interná znalostná databáza je databáza znalostí pre zamestnancov, ktorá pomáha členom vášho tímu pristupovať k údajom na požiadanie a zhromažďovať dokumentáciu a informácie s minimálnym prerušením každodenných pracovných postupov.

Môžete ho považovať za interný zdroj pre členov tímu, ktorý obsahuje všetky relevantné obchodné údaje vrátane zásad, dokumentov, procesov a systémov. Všetky spoločnosti, ktoré sa snažia zvýšiť tímovú spoluprácu, komunikáciu, súdržnosť a produktivitu, by mali zvážiť použitie softvérového nástroja na vytváranie interného adresára znalostí.

Interné znalostné databázy sú centralizované úložiská údajov s obsahom znalostných databáz o vašich službách alebo produktoch a používateľských príručkách. Pomocou softvérového nástroja na vytváranie interných znalostných báz môžete vytvárať súkromné znalostné bázy pre svoje interné tímy v oblasti IT, ľudských zdrojov, predaja, marketingu a call centra.

Externá znalostná databáza

Externá znalostná databáza je znalostná databáza pre zákazníkov, ktorá pomáha cieľovým skupinám dokončiť jednoduché úlohy samostatne využitím spoľahlivých, pohodlných a používateľsky prívetivých možností samoobsluhy, ako napr:

• Fakturačné údaje;
• Kontaktné informácie;
• Často kladené otázky;
• Sprievodcovia riešením problémov;
• Informácie o preprave a sledovaní.

Agentúry zákazníckej podpory a kontaktné centrá sa spoliehajú na externé znalostné databázy, aby zvládli vysoké dopravné špičky a objemy tiketov. Z externých softvérových riešení na správu znalostí môžu profitovať tým, že zákazníkom umožnia samostatne nájsť odpovede na základné otázky. Okrem toho im to umožňuje zvýšiť zákaznícku skúsenosť pri každej interakcii.

Kvalita obsahu vašej znalostnej databázy zohráva dôležitú úlohu pri udržiavaní angažovanosti vašich zákazníkov a zamestnancov. Najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby vaši zákazníci aj tím zákazníckej podpory dostávali relevantné články, je investovať do najlepších nástrojov znalostnej databázy.

Ako funguje softvér znalostnej databázy?

Softvérová platforma znalostnej databázy funguje ako vždy dostupný zdroj pravdy. Či už hovoríme o interných alebo verejných znalostných databázach, tieto zdroje fungujú na základe distribúcie informácií online na požiadanie.

Okrem zdieľania znalostí môžu nástroje znalostnej databázy pomôcť pri optimalizácii údajov, správe obsahu, analytických nástrojoch, zhromažďovaní, organizácii a zdieľaní informácií pre spotrebiteľov aj zamestnancov. Pozrime sa na najvýkonnejšie funkcie softvérových riešení bázy znalostí, aby sme lepšie pochopili, ako fungujú.

Webová stránka – Front-end

Stránku databázy znalostí môžete porovnať s bežnou webovou stránkou. Rozdiel je v tom, že znalostné databázy sa zameriavajú na formátovanie dokumentácie, navigáciu a kategórie informácií.

Rozhranie front-end platformy znalostnej databázy zvyčajne obsahuje tieto pokročilé funkcie:

• Hlavná vstupná stránka – obsahuje všetky dostupné kategórie informácií a možnosti fulltextového vyhľadávania;
• Navigačné menu – vyhľadávač alebo rozbaľovacie menu s viacvrstvovými skupinami článkov;
• Vyvolanie článku – táto časť obsahuje metadáta článku, odkazy, upozornenia, úryvky kódu a ďalšie súvisiace vyhľadávacie výrazy;
• Možnosti prispôsobenia – umožňujú prispôsobiť samoobslužné znalostné databázy podľa vašich potrieb a usmernení značky.

Znalostné databázy určené pre zákazníkov obsahujú rozhrania, ktoré sa najviac podobajú typickým webovým stránkam. To dáva zákazníkom dôverne známy pocit a uľahčuje preklenutie medzier v znalostiach.

Spoločnosti zvyčajne kategorizujú bežné otázky, spätnú väzbu od zákazníkov a procesnú dokumentáciu do databázy znalostí, ku ktorej majú cieľové skupiny prístup prostredníctvom používateľsky prívetivého rozhrania.

Rozhranie back-end

Rozhranie back-endu vášho znalostného portálu by malo obsahovať možnosti organizácie obsahu, správy dokumentov, kontroly verzií a analytického panelu.

Typické organizačné riešenia bázy znalostí obsahujú tieto funkcie:

• Oprávnenia pre viacero rolí a tímové účty;
• Najlepšie softvérové rady a usmernenia;
• Ľahko vyhľadateľný obsah;
• Povolenie prideľovať členov tímu k článkom;
• Životný cyklus článku;
• Interné označovanie;
• Riadenie pracovných postupov;
• Redakčné hodnotenie.

Ako vidíte, softvérový nástroj znalostnej databázy predstavuje centralizovanú platformu alebo samoobslužný portál, pomocou ktorého môžu vaši zamestnanci a zákazníci nájsť požadovaný samoobslužný obsah, ktorý potrebujú.

Či už ide o informácie o vlastných cenách, návod na obmedzenú funkciu alebo niečo iné, samoobslužné portály pomáhajú používateľom nájsť odpovede na vlastné otázky bez pomoci agentov zákazníckeho servisu a podpory.

Vezmime si portál podpory LiveAgent ako vynikajúci príklad, ktorý vám pomôže posúdiť užitočnosť kolektívnej databázy znalostí. LiveAgent je softvérová spoločnosť poskytujúca zákaznícku podporu, ktorá ponúka cieľovej skupine používateľsky prívetivú platformu na správu znalostí.

Portál podpory spoločnosti umožňuje používateľom vybrať si spôsob, akým chcú nájsť hľadané informácie:

• Prehliadaním podľa kategórie;
• Pomocou výkonného vyhľadávača.

Ich portál ponúka znalostné dokumenty pre nových používateľov, videonávody, technickú podporu, možnosti prispôsobenia, fakturačnú a platobnú podporu, ocenenia a certifikáty. Zákazníci sa môžu spoľahnúť na rôzne kategórie znalostí a naučiť sa, čo potrebujú vedieť, alebo okamžite nájsť odpovede, ak už danú otázku poznajú.

Aké sú výhody platformy znalostnej bázy?

Spojenie všetkých vašich inštitucionálnych znalostí a úsilia o správu znalostí do jedného centralizovaného riešenia umožňuje prístup k cenným údajom kedykoľvek a kdekoľvek. Táto zvýšená dostupnosť vám poskytuje významnú konkurenčnú výhodu. Podľa spoločnosti Microsoft 66 % zákazníkov uprednostňuje samoobsluhu pred zákazníckou podporou a 67 % sa snaží vyriešiť svoje problémy samostatne pred kontaktovaním zákazníckej podpory. Vzhľadom na to sa poďme hlbšie zaoberať výhodami softvéru znalostnej bázy.

Zvýšená produktivita

Najefektívnejšie softvérové riešenia znalostných báz poskytujú obchodným organizáciám centralizované miesta, aby boli dôležité údaje ľahko dostupné. Väčšina spoločností používa na ukladanie údajov interné dátové silá.

Udržiavanie citlivých údajov rozptýlených medzi jednotlivými oddeleniami a úložnými systémami však tímom sťažuje získavanie požadovaných informácií a poskytovanie prvotriednych, personalizovaných zákazníckych služieb, ktoré moderní zákazníci vyžadujú. Z výskumu spoločnosti McKinsey & Company vyplynulo, že zamestnanci strávia takmer 19% pracovného týždňa hľadaním informácií o spoločnosti. Nutnosť zaoberať sa nimi zaberá veľa času.

Tento problém môžete vyriešiť centralizáciou všetkých firemných znalostí a ľahkou dostupnosťou údajov.

Okrem zvýšenia produktivity softvér znalostnej databázy zlepšuje tímovú spoluprácu tým, že poskytuje nepretržitý prístup k relevantným a cenným informáciám. Okrem toho môžu zamestnanci zo všetkých oblastí podnikania automatizovať odpovede na často kladené otázky a poskytovať spotrebiteľom jednotné odpovede naprieč kanálmi.

Zníženie prevádzkových nákladov

Vďaka webovej znalostnej databáze sú vaše dôležité údaje vzdialené len na jedno kliknutie. Umožňuje vašim zamestnancom presne, spoľahlivo a efektívne pomáhať potenciálnym zákazníkom bez plytvania časom, úsilím a zdrojmi. Väčšina špičkových nástrojov znalostnej databázy je vybavená funkciami vyhľadávania s umelou inteligenciou, ktoré vám dokážu vyhľadať akúkoľvek informáciu v priebehu niekoľkých sekúnd.

Vďaka okamžitému prístupu k článkom týkajúcim sa spoločnosti, často kladeným otázkam a interným procesom môžu vaši zamestnanci ušetriť čas a zároveň zjednodušiť školenia a nástup do práce. Keďže tieto nástroje môžete integrovať s chatbotmi a softvérovými riešeniami helpdesku, môžete uvoľniť svojich agentov, automatizovať opakujúce sa úlohy a zvýšiť produktivitu a efektívnosť zákazníckej podpory.

Okrem toho sú tieto softvérové riešenia vybavené zabudovanými bezpečnostnými funkciami, ktoré zabraňujú strate poznatkov a kybernetickým útokom. Udržiavanie všetkých citlivých údajov na jednom mieste uľahčuje ochranu firemných tajomstiev bez toho, aby ste ich vystavovali zbytočným rizikám.

Získavanie a udržiavanie klientov

Znalostný softvér nepotrebuje spánok, odpočinok ani voľno. Môže pracovať 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku, pričom poskytuje vašej cieľovej skupine a zamestnancom informácie, ktoré potrebujú, kedykoľvek a kdekoľvek. Vďaka tomu sa vaši zákazníci a zamestnanci môžu spoľahnúť na nepretržitý zákaznícky servis a podporu na vyžiadanie, a to aj mimo pracovného času a počas sviatkov.

Je dôležité si uvedomiť, že získanie nového zákazníka môže stáť päť až 25-krát viac ako udržanie existujúceho zákazníka.

Záujemca nemusí dlho čakať na riešenie, ktoré mu pomôže s vyriešením problému. Namiesto toho môže hľadať zodpovedajúce odpovede a pokúsiť sa vyriešiť problém sám. Toto pohodlie a špičková kvalita odpovede môžu zvýšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Generovanie väčších príjmov

Vyhľadávače, ako napríklad Bing a Google, využívajú mechanizmy hodnotenia na určenie toho, ktoré výsledky vyhľadávania by sa mali umiestniť najvyššie na stránke s výsledkami vyhľadávania (SERP) pre konkrétne kľúčové slová a frázy. Spravovaná znalostná databáza s dobre organizovanou štruktúrou článkov môže zvýšiť vašu SEO optimalizáciu a pomôcť vašej značke získať vyššie pozície v popredných vyhľadávačoch.

Čím väčšiu expozíciu získate, tým viac zákazníkov môžete prilákať na svoje webové stránky a dosiahnuť tak vyššie príjmy. Okrem toho vám táto zvýšená viditeľnosť umožňuje podporiť úsilie o upselling a cross-selling a prilákať k vašej značke nových externých používateľov.

Ponuka ľahko dostupných znalostí o organizácii umožní vašej cieľovej skupine ľahšie riešiť problémy. Môžu tiež vytvoriť zjednodušenú komunikáciu s vašou značkou prostredníctvom obľúbených komunikačných kanálov, ako je telefón, e-mail a chat. Všetky tieto výhody vedú k poskytovaniu lepších zákazníckych služieb a k väčšej spokojnosti zákazníkov.

Ako si vybrať správny softvér bázy znalostí

Výber kľúčových softvérových riešení znalostnej bázy závisí od mnohých rôznych faktorov. Mali by ste sa zamerať na povahu informácií, ktoré chcete sprístupniť svojim zákazníkom a zamestnancom.

Potrebujete kompletný balík nástrojov na zhromažďovanie, organizovanie, udržiavanie a distribúciu správnych informácií cieľovému publiku v správnom čase. Keďže tu neexistuje riešenie typu „všetko v jednom“, uvádzame niekoľko úvah, ktoré vám pomôžu vybrať nástroj s najlepšími funkciami softvéru znalostnej databázy.

Identifikácia potrieb a cieľov

Zvážte potreby a ciele, ktoré chcete dosiahnuť pomocou softvérového nástroja na správu znalostí. Tieto poznatky vám pomôžu rozhodnúť sa, či chcete podporiť cieľovú skupinu, zamestnancov alebo oboje.

Keď to zistíte, identifikujte najväčšie medzery v znalostiach, ktoré chcete odstrániť, a zvážte nasledujúce problémy:

• Najčastejšie kladené otázky vašich zákazníkov a zamestnancov;
• Najviac preťažené oddelenie s neustálymi požiadavkami na vedomosti inštitúcie;
• Vaša aktuálna miera odpovedí na otázky zákazníkov a zamestnancov;
• Ako dlho trvá odpoveď;
• Oblasti, ktoré je potrebné neustále zlepšovať;
• Koľko zamestnancov požaduje vzdelávacie príležitosti.

Tieto úvahy vám pomôžu posúdiť vašu súčasnú produktivitu a vybrať kľúčový softvér znalostnej databázy, ktorý dokáže efektívnejšie zdieľať informácie v rámci vašej organizácie.

Zhodnotiť vlastnosti a funkčnosť

Ďalším krokom je vyhodnotenie základných funkcií a vlastností, ktoré potrebujete na dosiahnutie cieľov správy znalostí. Odporúčame vytvoriť zoznam základných funkcií, na ktorých môžete stavať pri skúmaní kompatibilných riešení.

Najlepšie nástroje znalostnej bázy majú spoločné funkcie, ako napríklad:

• Rozšírené vyhľadávanie;
• Používateľsky prívetivé rozhranie;
• Možnosť správy;
• Funkcia spätnej väzby od zákazníkov;
• Kontrola verzií dokumentov a článkov;
• Funkcia rozhodovacieho stromu;
• WYSIWYG editor;
• Zvýraznenie nových zmien;
• Prispôsobiteľný widget na vyhľadávanie;
• Tiketing
• Funkcie spolupráce v reálnom čase;
• Integrácia s aplikáciami tretích strán, ako sú Google Drive, Salesforce atď;
• Šablóny článkov a dokumentov.

Nezabudnite, že ide o základné funkcie, ktoré ponúkajú všetky špičkové softvérové riešenia. Ak máte špecifické potreby alebo ciele, ktoré chcete dosiahnuť, zúžte svoje možnosti zvážením nasledujúcich cieľov:

• Menší počet presmerovaní hovorov;
• Zhromaždite všetky svoje návody na riešenie problémov, kontaktné formuláre, články a firemné znalosti do centralizovaného úložiska;
• Zvýšenie rýchlosti vyriešenia prvého hovoru;
• Zlepšenie skúseností a spokojnosti zákazníkov;
• Zníženie námahy pri vyhľadávaní;
• Zjednodušte nástup do zamestnania a školenia;
• Poskytovanie bezprecedentného a konzistentného zákazníckeho servisu a podpory.

Tieto ciele a základné funkcie vám pomôžu vybrať najlepší nástroj znalostnej bázy so všetkými integráciami tretích strán, ktoré potrebujete na splnenie svojich obchodných potrieb.

Zohľadnenie škálovateľnosti a prispôsobenia

Môžete mať najlepší softvér na svete, ale nebude to nič znamenať, ak jeho nastavenie, prispôsobenie a údržba budú trvať večnosť. A čo je ešte dôležitejšie, vaša znalostná databáza sa musí dať rozširovať spolu s vami, keď vaše potreby v oblasti znalostnej databázy rastú.

Preto si vyberte softvérový nástroj s používateľsky prívetivým rozhraním, aby ste zabezpečili rýchle nastavenie a jednoduchú údržbu. Cloudové riešenia znalostnej databázy sú zvyčajne lepšie škálovateľné a obsahujú rôzne prispôsobiteľné komponenty.

Posúdenie podpory a spoľahlivosti dodávateľa

Keďže vaša znalostná databáza je zároveň riešením zákazníckej podpory, potrebujete spoľahlivý nástroj, ktorý dokáže udržať citlivé obchodné údaje a informácie o používateľoch v bezpečí. V súčasnosti musia podniky dodržiavať pravidlá predpisov, pravidlá ochrany osobných údajov a priemyselné obmedzenia na zaistenie bezpečnosti údajov.

Musia mať tiež aktuálne certifikáty zhody, aby sa minimalizovali prestoje a úniky údajov. Vzhľadom na to uprednostnite spoľahlivosť a podporu dodávateľa, aby ste zabezpečili maximálnu dobu prevádzky a podporu zameranú na zákazníka.

Zozbierali sme zoznam otázok, ktoré môžete položiť počas demo verzií softvéru potenciálnym dodávateľom:

• Ako dlho trvá fáza implementácie?
• Je počas tohto obdobia k dispozícii nejaká podpora?
• Aký typ podpory po implementácii poskytujete?
• Ako dlho trvá aktivácia mojich používateľov?
• Aké sú základné kroky implementácie?
• Je niečo, čo by mal môj IT personál vedieť?
• Sú moje licencie používateľov znalostnej databázy založené na rolách?

Porovnanie cien a plánov

Po zistení funkcií, prispôsobenia, škálovateľnosti, podpory dodávateľa a spoľahlivosti si porovnajte cenové plány. Zamerajte sa na riešenie, ktoré dokáže zabezpečiť rýchlu návratnosť investícií, aby ste čo najlepšie využili svoju investíciu. Ďalšia vec, ktorú by ste mali hľadať, je bezplatná skúšobná verzia, pretože dobré softvérové riešenia zvyčajne poskytujú bezplatné možnosti vzhľadom na to, že sú si istí svojím softvérom.

Odporúčame vybrať ľahko použiteľný softvérový nástroj, ktorý si nevyžaduje nadmerné školenie a je bezproblémovo integrovateľný s vaším súčasným technologickým balíkom.

Aký je najlepší softvér databázy znalostí pre vašu spoločnosť?

Najlepší softvér znalostnej databázy pre vašu spoločnosť je ten, ktorý umožňuje vašim tímom zvýšiť efektivitu, zlepšiť zákaznícku podporu a zlepšiť používateľskú skúsenosť vašich zamestnancov aj zákazníkov.

Riešenie, ktoré si vyberiete, by vám malo umožniť:

• Bezproblémovo vytvárajte, ukladajte, spravujte a zdieľajte firemné znalosti na požiadanie;
• Skráťte čas školenia a poskytnite svojim zamestnancom nepretržitý prístup k používateľským príručkám, školiacim zdrojom a prevádzkovým údajom;
• Zlepšiť konzistentnosť informácií vo všetkých dostupných komunikačných kanáloch.

Okrem toho by vám najlepšie softvérové riešenie znalostnej databázy malo poskytnúť silu umelej inteligencie, aby ste sa mohli učiť z každej interakcie so zákazníkom a aby sa vaše organizačné znalosti dali lepšie vyhľadávať, boli orientované na zákazníka a užívateľsky prívetivé.

Najlepšie nástroje znalostnej bázy pre malé podniky

Najlepšími poskytovateľmi znalostnej databázy pre začínajúce a malé podniky sú LiveAgent, Zendesk a HelpScout.

Najlepšie softvérové riešenia znalostnej bázy pre stredné podniky

Najlepšie softvérové riešenia znalostnej bázy pre stredne veľké spoločnosti sú LiveAgent, Document 360 a Confluence.

Najlepšie platformy znalostnej bázy pre veľké podniky

Najlepšie platformy znalostných báz pre veľké podniky sú LiveAgent, HelpJuice a HubSpot.

Preskúmajte najmodernejší softvér bázy znalostí zadarmo

Spoľahlivý softvér pre znalostnú bázu mení pravidlá hry pre podniky všetkých veľkostí. Nielenže zlepšuje služby zákazníkom, ale tiež umožňuje vášmu tímu okamžitý prístup k dôležitým informáciám, čo vedie k zvýšeniu produktivity a efektívnosti. LiveAgent vyniká ako jedno z najlepších softvérových riešení znalostnej bázy.

LiveAgent, primárne softvér pre help desk, ponúka komplexný balík funkcií vrátane riešenia znalostnej databázy s intuitívnym používateľským rozhraním, všestrannými možnosťami prispôsobenia a pôsobivým rozsahom integrácií.

Najlepšia časť? Vynikajúci softvér bázy znalostí LiveAgent si môžete vyskúšať zadarmo na 30 dní. Môžete tak preskúmať a vyskúšať výhody tohto špičkového softvéru na vlastnej koži bez akýchkoľvek záväzkov.