Softvér na správu e-mailov

E-mail sa stal neoddeliteľnou súčasťou obchodnej korešpondencie a pre mnohé organizácie je často preferovaným spôsobom komunikácie. S rastúcim objemom e-mailov je však čoraz náročnejšie ich efektívne spravovať. Čas a úsilie potrebné na správu e-mailov môžu byť ohromujúce a dôležité správy sa môžu stratiť v neporiadku.

Softvér na správu e-mailov je navrhnutý tak, aby pomáhal jednotlivcom a organizáciám spravovať ich e-mailovú komunikáciu poskytovaním nástrojov, ktoré tento proces zefektívňujú. V tomto článku preskúmame dôležitosť e-mailu v obchodnej komunikácii, výzvy efektívnej správy e-mailov a úlohu softvéru na správu e-mailov pri prekonávaní týchto výziev.

Aké sú typy softvéru na správu e-mailov?

Samostatní e-mailoví klienti

Tieto softvérové aplikácie umožňujú používateľom odosielať, prijímať a organizovať e-maily. Títo e-mailoví klienti sťahujú a ukladajú e-mailové správy do počítača používateľa, čím umožňujú offline prístup k e-mailovým údajom. Príklady samostatných e-mailových klientov zahŕňajú Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird a Apple Mail. Možné prípady použitia zahŕňajú profesionálov v oblasti podnikania, ktorí používajú samostatného e-mailového klienta na správu pracovných e-mailov, kalendárov a kontaktov aj bez internetového pripojenia.

Webmailové služby

Webmailové služby sú webové e-mailové platformy, ktoré používateľom umožňujú prístup k e-mailom prostredníctvom webového prehliadača . Tieto služby ukladajú e-maily na vzdialený server a poskytujú prístup z akéhokoľvek zariadenia s internetovým pripojením. Po prihlásení pomocou e-mailovej adresy sa prichádzajúce e-maily okamžite doručia do doručenej pošty používateľa, čím sa zabezpečí včasná komunikácia. Príklady služieb webovej pošty zahŕňajú Gmail, Yahoo Mail a Outlook.com. Najbežnejším prípadom použitia by boli nezávislí pracovníci, ktorí sa prihlásia do webovej poštovej služby, aby získali prístup k svojim osobným a profesionálnym e-mailom z akéhokoľvek zariadenia.

Help desk a softvér zákazníckej podpory

Zákaznícka podpora a softvér technickej podpory sú navrhnuté tak, aby firmám pomohli spravovať interakcie so službami zákazníkom vrátane e-mailovej komunikácie. Tieto nástroje často zahŕňajú funkcie, ako sú ticketing systémy, správa bázy znalostí a automatizované reakcie. Príklady softvéru technickej podpory a zákazníckej podpory zahŕňajú LiveAgent, Zendesk, Freshdesk a Help Scout. Potenciálnymi prípadmi použitia by mohla byť spoločnosť zaoberajúca sa elektronickým obchodom, ktorá využíva softvér help desk na správu zákazníckych otázok a požiadaviek na podporu, čím sa zabezpečí efektívna komunikácia a pozitívna zákaznícka skúsenosť.

E-mailové nástroje na spoluprácu

Nástroje pre e-mailovú spoluprácu umožňujú tímom spolupracovať na úlohách súvisiacich s e-mailom, ako sú zdieľané priečinky doručenej pošty, priradenia úloh a interné diskusie. Tieto nástroje pomáhajú zefektívniť tímovú komunikáciu a zvýšiť produktivitu. Príklady nástrojov pre e-mailovú spoluprácu zahŕňajú Front, Hiver a Loop Email. Možným prípadom použitia by mohli byť marketingové a obchodné tímy využívajúce nástroj na e-mailovú spoluprácu na správu zdieľanej doručenej pošty, prideľovanie úloh členom tímu a internú diskusiu o obsahu a stratégii e-mailov, čím sa zabezpečí hladká spolupráca a efektívne riadenie projektov. Integrácia nástroja na spoluprácu do existujúcich pracovných postupov môže výrazne zvýšiť produktivitu tímu a zlepšiť celkový úspech projektu.

Softvér pre e-mailový marketing a automatizáciu

Softvér pre e-mailový marketing a automatizáciu pomáha firmám vytvárať, odosielať a sledovať cielené e-mailové kampane. Tieto nástroje často zahŕňajú funkcie, ako sú e-mailové šablóny, segmentácia zoznamov a analýza výkonnosti. Okrem toho môže dobre vytvorená e-mailová kampaň výrazne zvýšiť zapojenie zákazníkov a zvýšiť predaj. Príklady softvéru na e-mailový marketing a automatizáciu zahŕňajú Mailchimp, Constant Contact a Brevo (predtým Sendinblue). Možným prípadom použitia by mohli byť majitelia malých podnikov, ktorí používajú softvér na e-mailový marketing na vytváranie a odosielanie bulletinov, propagačných ponúk a pozvánok na podujatia svojim zákazníkom, čím ich udržiavajú v zapojení a informovaní o ponukách spoločnosti.

Aké sú kľúčové vlastnosti softvéru na správu e-mailov?

Centralizovaná doručená pošta

Centralizovaná doručená pošta je základnou funkciou softvéru na správu e-mailov, pretože zlučuje všetku vašu e-mailovú komunikáciu do jediného, ľahko spravovateľného rozhrania. univerzálny priečinok doručenej pošty LiveAgent spája e-maily z viacerých adries, čo vám umožňuje bezproblémovo a efektívne ich spravovať. To nielen zefektívni váš pracovný tok, ale tiež zlepší vaše časy odozvy a spokojnosť zákazníkov. Okrem toho vám viaceré karty ticketov/e-mailov umožňujú prepínať medzi konverzáciami bez námahy, čím zaisťujú, že môžete vykonávať viacero úloh naraz bez straty kontextu alebo chýbajúcich dôležitých detailov.

Kategorizácia a označovanie e-mailov

Efektívna kategorizácia a označovanie e-mailov sú rozhodujúce pre zefektívnenie vášho pracovného postupu a zabezpečenie toho, aby členovia vášho tímu mohli rýchlo a jednoducho nájsť informácie, ktoré potrebujú. Softvér na správu e-mailov LiveAgent vám umožňuje kategorizovať e-maily podľa oddelení a zodpovedností, čo uľahčuje priraďovanie a prenos e-mailov príslušným členom tímu. To zvyšuje celkovú produktivitu a zaisťuje, že váš tím môže pracovať efektívne. Okrem toho e-mailové značky pomáhajú organizovať a lokalizovať konkrétne e-maily, čím ďalej zlepšujú celkovú efektivitu. Okrem toho funkcia interných poznámok umožňuje členom tímu zdieľať súkromné komentáre k e-mailom bez toho, aby ich prezradili konečnému príjemcovi, čím sa podporuje lepšia spolupráca a komunikácia v rámci tímu.

Uprednostňovanie a filtrovanie e-mailov

Správa veľkého množstva e-mailov môže byť zdrvujúca, a preto sú funkcie prioritizácie a filtrovania e-mailov LiveAgent životne dôležité, aby vám pomohli efektívne riadiť váš pracovný tok. Pomocou pravidiel automatizácie môžete uprednostňovať a filtrovať e-maily na základe konkrétnych kritérií, čím zaistíte, že naliehavé úlohy budú vyriešené ako prvé a váš tím sa bude môcť sústrediť na najkritickejšie problémy. Okrem toho monitorovanie SLA pomáha udržiavať vysokokvalitné štandardy služieb zákazníkom tým, že zabezpečuje rýchle odpovede na e-maily a riešenia, vďaka čomu sú vaši zákazníci spokojní a lojálni.

Hľadanie a získavanie

Efektívne vyhľadávanie a získavanie sú kľúčové pre akýkoľvek softvér na správu e-mailov, pretože vám umožňujú rýchlo nájsť dôležité informácie vo vašich e-mailových archívoch. Funkcie vyhľadávania a načítania LiveAgent sú navrhnuté tak, aby bol tento proces čo najjednoduchší a najefektívnejší. Okrem toho prehľad analýzy a prehľady služieb zákazníkom poskytujú cenné informácie, ktoré vám pomôžu identifikovať oblasti na zlepšenie a optimalizovať proces správy e-mailov. Tieto informácie môžete použiť na neustále zlepšovanie a zlepšovanie výkonnosti vášho tímu.

E-mailové šablóny

Prispôsobiteľné e-mailové šablóny, predpripravené správy a preddefinované odpovede sú cenné funkcie, ktoré ponúka LiveAgent. Tieto funkcie vám pomôžu zachovať konzistentnosť a profesionalitu vo vašej e-mailovej komunikácii a zároveň šetria čas. Integrácia e-mailových vlákien v rámci týchto šablón ďalej zlepšuje organizáciu a dostupnosť komunikácie vášho tímu. Nástroje na konverzáciu, ako sú tieto, umožňujú vášmu tímu efektívnejšie reagovať na bežné otázky, čo mu umožňuje zamerať sa na zložitejšie problémy a poskytovať vynikajúce služby zákazníkom.

Spolupráca a vedenie tímu

Efektívna spolupráca a riadenie tímu sú nevyhnutné pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom. Balík funkcií LiveAgent je navrhnutý práve na to. Detekcia kolízie agentov zabraňuje viacerým členom tímu pracovať súčasne na rovnakom individuálnom e-maile, čím sa znižuje zmätok a zabezpečuje sa konzistentná odpoveď. Interné rozhovory a interné hovory umožňujú vášmu tímu rýchlo a efektívne komunikovať, zatiaľ čo súkromné poznámky a interná vedomostná základňa podporujú zdieľanie znalostí a spoluprácu. Neobmedzený úložný priestor navyše zaisťuje, že máte dostatok miesta pre všetky dôležité informácie.

Integrácia s aplikáciami tretích strán

Bezproblémová integrácia s aplikáciami tretích strán je životne dôležitá pre zefektívnenie vášho pracovného toku a zvýšenie produktivity a efektivity vášho tímu. Platforma technickej podpory LiveAgent obsahuje množstvo integrácií, ktoré vám umožňujú jednoducho prepojiť váš systém správy e-mailov s inými výkonnými nástrojmi a platformami, ako je napríklad špeciálna aplikácia na správu e-mailov pre mobilné zariadenia. Integráciou s rôznymi aplikáciami získate prístup ku komplexnému balíku nástrojov, ktoré spolupracujú, aby vám pomohli efektívne spravovať vaše e-maily a poskytovať vynikajúce služby zákazníkom.

Aké sú výhody používania softvéru na správu e-mailov?

Platformy na správu e-mailov sa stali základným nástrojom pre firmy a jednotlivcov na optimalizáciu ich e-mailovej komunikácie a organizácie. Správa, kategorizácia a ochrana vašich e-mailových údajov sa stáva čoraz dôležitejším, pretože počet denne prijatých e-mailov sa zvyšuje. Softvér na správu e-mailov ponúka množstvo výhod, ktoré môžu zvýšiť produktivitu, zefektívniť spoluprácu, zvýšiť bezpečnosť a v konečnom dôsledku viesť k vyššej spokojnosti zákazníkov. Poďme diskutovať o rôznych výhodách používania softvéru na správu e-mailov a o tom, ako vám môže pomôcť zostať organizovaným a efektívnym vo vašej e-mailovej komunikácii.

Vylepšená produktivita a riadenie času

Softvér na správu e-mailov vám pomôže ušetriť čas a zvýšiť produktivitu automatizáciou bežných úloh, ako je triedenie, kategorizácia a archivácia e-mailov. Znížením času stráveného manuálnou správou doručenej pošty sa môžete sústrediť na dôležitejšie úlohy a zlepšiť celkovú efektivitu práce. Využitím funkcie správy e-mailov, ako sú inteligentné filtre, hromadné akcie a e-mailové šablóny, ktoré môžu výrazne skrátiť čas strávený opakovanými akciami.

Zjednodušená spolupráca a komunikácia

Softvér na správu e-mailov zjednodušuje spoluprácu a komunikáciu tým, že umožňuje členom tímu kolektívne pracovať na e-mailových vláknach. Prostredníctvom zdieľaných priečinkov doručenej pošty a funkcií tímovej spolupráce môžu viacerí používatelia pristupovať k e-mailom, odpovedať na ne a priraďovať ich, čím sa zabezpečí, že žiadna správa nezostane bez dozoru. Tento prístup založený na spolupráci môže skrátiť čas odozvy a zabezpečiť, aby všetci v tíme boli na rovnakej vlne.

Lepšia organizácia a kategorizácia e-mailov

Jednou z hlavných výhod softvéru na správu e-mailov je jeho schopnosť kategorizovať a organizovať e-maily na základe pravidiel a filtrov definovaných používateľom. To znamená, že v niektorých softvéroch, ako je Clean Email, sa e-maily automaticky triedia do príslušných priečinkov alebo kategórií, čo vám uľahčuje vyhľadávanie a správu konkrétnych správ. Môžete vytvárať samostatné priečinky pre rôzne projekty alebo klientov, čo umožňuje lepšiu organizáciu. Okrem toho vám funkcie, ako sú štítky, štítky a vlajky, môžu pomôcť lepšie organizovať vašu doručenú poštu a zaistiť, že vaša e-mailová komunikácia zostane efektívna a neprehľadná.

Vylepšené zabezpečenie e-mailov a ochrana údajov

Softvér na správu e-mailov zákazníckych služieb poskytuje robustné bezpečnostné funkcie, ktoré chránia vaše údaje pred potenciálnymi hrozbami, ako sú spam, phishing a rôzny malvér. Mnohé riešenia na správu e-mailov sú vybavené vstavaným šifrovaním a opatreniami na ochranu údajov, ktoré zaisťujú, že vaše citlivé informácie zostanú v bezpečí. Pokročilé filtre nevyžiadanej pošty a prispôsobiteľné nastavenia zabezpečenia vám navyše poskytujú väčšiu kontrolu nad súkromím a bezpečnosťou vašej e-mailovej komunikácie.

Špičková zákaznícka podpora a spokojnosť

Pomocou softvéru na správu e-mailov môžu tímy podpory poskytovať lepšie a rýchlejšie odpovede na otázky zákazníkov. Funkcie, ako sú automatické odpovede, e-mailové šablóny a zdieľané priečinky doručenej pošty, umožňujú tímom podpory efektívnejšie spracovávať e-maily zákazníkov a zabezpečiť, aby zákazníci dostali okamžitú pomoc. To vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a celkovo lepšej zákazníckej skúsenosti.

Ako si vybrať správny softvér na správu e-mailov pre vašu firmu

Výber správneho softvéru na správu e-mailov pre vašu firmu je zásadným rozhodnutím, ktoré môže výrazne ovplyvniť efektivitu, organizáciu a celkovú komunikáciu vášho tímu. S množstvom možností dostupných na trhu môže byť zdrvujúce vybrať si najvhodnejšie riešenie, ktoré vyhovuje vašim špecifickým potrebám a požiadavkám, vrátane činností, ako je správa kampaní a automatizácia e-mailov. V tejto príručke sa budeme zaoberať krokmi, ktoré by ste mali podniknúť pri výbere softvéru na správu e-mailov pre vašu firmu: posúdenie vašich potrieb, vyhodnotenie funkcií a možností, porovnanie cien a podpory, vyhodnotenie reputácie dodávateľa a diskusia o skúšobnom alebo demo období.

Vyhodnoťte vlastnosti a možnosti rôznych riešení

Keď jasne pochopíte svoje potreby, môžete začať vyhodnocovať funkcie a možnosti rôznych riešení správy e-mailov. Hľadajte nástroje, ktoré ponúkajú základné funkcie, ako je kategorizácia e-mailov, automatizácia, zdieľané priečinky doručenej pošty a bezpečnostné opatrenia. Okrem toho zvážte všetky špecifické integrácie alebo možnosti prispôsobenia, ktoré môžu byť potrebné pre vaše podnikanie. Porovnanie vlastností rôznych riešení vám pomôže identifikovať to, ktoré najlepšie zodpovedá vašim požiadavkám.

Porovnajte ceny a dostupné možnosti podpory

Pri výbere softvéru na správu e-mailov môžu byť náklady významným faktorom vo vašom rozhodovacom procese. Porovnajte cenové plány rôznych riešení s prihliadnutím na faktory, ako je počet používateľov, kapacita úložiska a akékoľvek ďalšie funkcie alebo integrácie. Okrem toho zvážte úroveň podpory poskytovanej predajcom, ako je napríklad nepretržitý zákaznícky servis, prístup k znalostnej báze a zdroje školení. Pomôže vám to nájsť riešenie, ktoré sa zmestí do vášho rozpočtu a zároveň poskytne potrebnú podporu na zabezpečenie úspešnej implementácie a nepretržitého používania.

Zvážte povesť predajcu a recenzie zákazníkov

Je dôležité preskúmať reputáciu dodávateľov softvéru na správu e-mailov, o ktorých uvažujete. Vyhľadajte recenzie zákazníkov, aby ste získali prehľad o skúsenostiach iných firiem, ktoré tento softvér používajú. To vám môže pomôcť identifikovať akékoľvek potenciálne problémy alebo obmedzenia s riešením alebo zákazníckou podporou predajcu. Renomovaný predajca s pozitívnymi recenziami vzbudí dôveru vo vaše rozhodnutie a zabezpečí hladký proces prijatia softvéru.

Vykonajte skúšobné alebo demo

Nakoniec, predtým, ako sa zaviažete používať konkrétny softvér na správu e-mailov, požiadajte o skúšobné alebo demo obdobie na otestovanie riešenia v rámci vášho podnikového prostredia. To vám umožní vyhodnotiť, ako dobre softvér spĺňa vaše potreby, vrátane integrácie preferovanej e-mailovej aplikácie, ako aj posúdiť jej použiteľnosť a celkový výkon. V tejto skúšobnej fáze venujte veľkú pozornosť spracovaniu prichádzajúcich e-mailov, pretože je to kľúčový aspekt vášho každodenného pracovného postupu. Praktické skúšobné obdobie môže poskytnúť cenné poznatky, ktoré zaistia, že pri výbere softvéru na správu e-mailov urobíte to najlepšie rozhodnutie pre vašu firmu, aby ste zaistili úspešnú implementáciu a nepretržité používanie.

20 najlepších softvérových nástrojov na správu e-mailov

1. LiveAgent

LiveAgent je softvér technickej podpory, ktorý uľahčuje a zefektívňuje komunikáciu so zákazníkmi. Poskytuje nástroje a funkcie, ktoré firmám pomáhajú rýchlo reagovať na otázky zákazníkov na rôznych platformách vrátane e-mailu. Hoci LiveAgent nie je špecificky softvér na správu e-mailov, ponúka funkcie e-mailových tiketov a odpovede, vďaka ktorým je cenným doplnkom k operáciám zákazníckej podpory akejkoľvek firmy. LiveAgent tiež ponúka softvér na live chat, telefonickú podporu a integráciu sociálnych médií, čím vytvára centralizované centrum pre všetky potreby komunikácie so zákazníkmi.

Odporúčané pre:

LiveAgent sa odporúča pre malé a stredné podniky, ktoré vyžadujú efektívnu zákaznícku podporu a komunikáciu cez viacero kanálov vrátane e-mailu, živého chatu, telefónu a sociálnych médií.

Kľúčové vlastnosti:

• Omnikanálová podpora: Spravujte e-mail, živý rozhovor, telefónne hovory, a interakcie sociálnych médií z jedného dashboardu
• Zdieľané priečinky doručenej pošty: Spolupracujte so svojím tímom na otázkach zákazníckej podpory v reálnom čase
• Automatizácia a pravidlá: Nastavte si vlastné pravidlá automatizácie na kategorizáciu, označovanie a smerovanie prichádzajúcich správ
• Báza znalostí a samoobslužný portál: Umožnite zákazníkom nájsť odpovede na svoje otázky prostredníctvom komplexnej databázy znalostí a samoobslužného portálu.
• Prehľady a analýzy: Monitorujte výkonnosť tímu a získajte prehľad o metrikách podpory zákazníkov

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, LiveAgent ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre bezplatný e-mail a 30-dňovú skúšobnú verziu s firemným e-mailom.

2. Gmail

Gmail je populárna e-mailová služba vyvinutá spoločnosťou Google. Ponúka širokú škálu funkcií vrátane výkonnej schránky, ochrany proti spamu a automatického filtrovania. Gmail tiež ponúka integráciu s inými produktmi Google. Používatelia si môžu prispôsobiť svoju schránku pomocou tém a rozšírení a mobilná aplikácia uľahčuje prístup k e-mailu na cestách. S viac ako 1,5 miliardou používateľov je Gmail jednou z najpoužívanejších e-mailových platforiem na svete.

Odporúčané pre:

Gmail sa odporúča jednotlivcom, malým firmám a firmám, ktoré vyžadujú efektívne a spoľahlivé riešenie správy e-mailov s robustnými možnosťami vyhľadávania a bezproblémovou integráciou s inými aplikáciami Google Workspace.

Kľúčové vlastnosti:

• Výkonné vyhľadávanie: rýchlo vyhľadajte e-maily pomocou rozšírených možností vyhľadávania Google
• Menovky, filtre a kategórie: Usporiadajte si doručenú poštu pomocou menoviek, filtrov a automatickej kategorizácie
• Integrácia so službou Google Workspace: bezproblémová integrácia s inými aplikáciami Google Workspace, ako sú Disk Google, Kalendár a Meet
• Zrušiť odoslanie: Zrušte odoslanie e-mailu v krátkom časovom okne po kliknutí na tlačidlo „Odoslať“
• Dôverný režim: Odosielajte citlivé informácie s dodatočnými bezpečnostnými opatreniami, ako sú dátumy vypršania platnosti a prístupové kódy

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Google Workspace ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre všetky tarify.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Zatiaľ čo Gmail aj LiveAgent ponúkajú možnosti správy e-mailov, LiveAgent je špeciálne navrhnutý pre tímy zákazníckej podpory a obsahuje funkcie, ako sú zdieľané priečinky doručenej pošty, sledovanie e-mailov, tiketing a podpora živého chatu. Gmail je na druhej strane všeobecnejšie riešenie na správu e-mailov vhodné pre jednotlivcov a firmy s robustnými možnosťami vyhľadávania a bezproblémovou integráciou s inými aplikáciami Google Workspace.

3. SMTP2GO

SMTP2GO je softvér na správu e-mailov, ktorého cieľom je zjednodušiť proces odosielania a prijímania e-mailov. Ponúka funkcie, ktoré vám umožnia jednoducho odosielať a sledovať všetky vaše e-maily, pokročilé prehľady a užívateľsky prívetivé rozhranie. Či už ste jednotlivec alebo firma, SMTP2GO môže byť efektívnym riešením na zefektívnenie vašej e-mailovej komunikácie.

Odporúčané pre:

SMTP2GO sa odporúča každému, kto sa spolieha na e-mailovú komunikáciu. Môže to byť užitočné najmä pri odosielaní hromadných e-mailov, pretože pomáha zaistiť, aby sa správy doručovali do priečinkov doručenej pošty príjemcov, a nie aby boli označené ako spam. SMTP2GO môže byť prínosom aj pre jednotlivcov, ktorí chcú zlepšiť spoľahlivosť a bezpečnosť svojej e-mailovej komunikácie.

Kľúčové vlastnosti:

• Multi dátové centrum
• Vizuálne reporty
• E-mailové testovacie nástroje
• Spamtrap detekcia
• Bounce/Spam Sledovanie
• SMS správy

Cena:

Cena závisí od toho, koľko e-mailov potrebujete mesačne poslať.

Bezplatná skúšobná verzia: Nie, SMTP2GO neponúka bezplatnú skúšobnú verziu pre ich platené plány.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Zatiaľ čo SMTP2GO aj LiveAgent ponúkajú možnosti správy e-mailov, majú odlišné primárne zameranie. SMTP2GO je predovšetkým softvér na správu e-mailov, ktorý sa špecializuje na zabezpečenie spoľahlivého doručovania e-mailových správ, zatiaľ čo LiveAgent je softvér na podporu zákazníkov, ktorý zahŕňa správu e-mailov ako jednu zo svojich funkcií. Medzi kľúčové funkcie SMTP2GO patrí sledovanie e-mailov, pokročilé reporty a užívateľsky prívetivé rozhranie. Na druhej strane LiveAgent ponúka zdieľané priečinky doručenej pošty, systémy predaja vstupeniek a podporu živého chatu, ktoré pomáhajú tímom spravovať otázky zákazníkov.

4. Microsoft 365

Microsoft 365 je cloudový balík produktivity, ktorý obsahuje množstvo výkonných nástrojov na správu e-mailov a komunikáciu. Pokiaľ ide o správu e-mailov, Microsoft 365 poskytuje používateľom Outlook, e-mailového klienta, ktorý ponúka prispôsobiteľnú doručenú poštu, ochranu pred spamom a intuitívne používateľské rozhranie. Microsoft 365 zahŕňa aj Microsoft Teams, platformu zjednotenej komunikácie a spolupráce, ktorá umožňuje tímom spolupracovať na projektoch v reálnom čase.

Odporúčané pre:

Microsoft 365 sa odporúča pre firmy všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú komplexný balík produktivity vrátane správy e-mailov cez Outlook, ako aj prístupu k ďalším aplikáciám Microsoft dostupným v Office 365, ako sú Word, Excel, PowerPoint a Teams.

Kľúčové vlastnosti:

• Správa e-mailov v Outlooku: Spravujte e-maily, kalendáre a kontakty prostredníctvom výkonného e-mailového klienta Outlooku
• Integrácia s aplikáciami Microsoft 365: Bezproblémová integrácia s inými aplikáciami Microsoft 365, ako sú Teams, OneDrive a SharePoint
• Zameraná doručená pošta: Automaticky triedi dôležité e-maily do zameranej doručenej pošty, čo vám pomáha uprednostniť správu e-mailov
• Pravidlá a automatizácia: Nastavte si vlastné pravidlá a automatizáciu na usporiadanie, kategorizáciu a správu prichádzajúcich správ
• Pokročilé funkcie zabezpečenia: Robustné bezpečnostné opatrenia vrátane šifrovania e-mailov, filtrovania spamu a ochrany pred škodlivým softvérom

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Microsoft 365 ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre všetky svoje plány.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Hoci Microsoft 365 aj LiveAgent ponúkajú možnosti správy e-mailov, ich primárne zameranie a cieľové skupiny sú odlišné. Microsoft 365 je komplexný balík produktivity, ktorý zahŕňa správu e-mailov cez Outlook a integruje sa s ďalšími aplikáciami Microsoftu, vďaka čomu je vhodný pre firmy, ktoré hľadajú riešenie typu všetko v jednom. Na druhej strane LiveAgent je špeciálne navrhnutý pre tímy zákazníckej podpory a obsahuje funkcie, ako sú zdieľané priečinky doručenej pošty, predaj vstupeniek a podpora živého chatu, čo z neho robí cielenejšie riešenie pre potreby služieb zákazníkom.

Ak chcete získať ďalšie informácie, pozrite si úplné porovnanie alternatívy programu Outlook a zistite, ako obstojí v porovnaní s LiveAgentom.

5. MailerLite

MailerLite je softvér, ktorý firmám ponúka širokú škálu nástrojov, ktoré im pomôžu rozšíriť ich zoznam e-mailov a posielať pútavé, profesionálne vyzerajúce e-maily. Ponúka tiež automatizáciu e-mailov, ktorá používateľom umožňuje posielať cielené kampane konkrétnym segmentom ich publika. MailerLite sa integruje s inými platformami a umožňuje podnikom zacieliť na zákazníkov personalizovanou komunikáciou založenou na histórii nákupov.

Odporúčané pre:

MailerLite je skvelý e-mailový marketingový nástroj pre malé podniky, blogerov a nezávislých pracovníkov, ktorí potrebujú cenovo dostupnú a ľahko použiteľnú platformu pre svoje e-mailové kampane. Ponúka množstvo funkcií, ktoré pomáhajú používateľom vytvárať, odosielať a sledovať ich e-mailové kampane.

Kľúčové vlastnosti:

• Editor e-mailov pretiahnutím myšou
• Automatizácia pracovných postupov
• A/B testovanie
• Vstupné stránky a kontextové okná
• Integrácia s populárnymi platformami elektronického obchodu

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Mailerlite ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre svoje platené plány.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

MailerLite je nástroj e-mailového marketingu, zatiaľ čo LiveAgent je softvér helpdesku, ktorý ako jednu zo svojich funkcií zahŕňa správu e-mailov. Zatiaľ čo obe ponúkajú možnosti správy e-mailov, LiveAgent má širšiu škálu funkcií pre zákaznícku podporu vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov predaja vstupeniek.

6. Omnisend

Omnisend je platforma na automatizáciu marketingu, ktorá má pomôcť podnikom v oblasti elektronického obchodu rásť a zapájať sa do ich publika prostredníctvom e-mailov, SMS správ a marketingových kampaní na sociálnych sieťach. Či už chcete zlepšiť zapojenie zákazníkov, zvýšiť konverzie alebo zvýšiť návratnosť investícií, Omnisend môže byť efektívnym riešením, ktoré vám pomôže dosiahnuť vaše ciele.

Odporúčané pre:

Omnisend sa odporúča hlavne pre podniky elektronického obchodu, ktoré hľadajú platformu na správu svojich marketingových kampaní. Je to vhodné riešenie pre podniky všetkých veľkostí a môže uspokojiť širokú škálu priemyselných odvetví.

Kľúčové vlastnosti:

• Vytvorte e-mailové kampane
• Vopred vytvorené pracovné postupy elektronického obchodu
• Údaje o nakupovaní zákazníkov a správaní na mieste
• Vstupné stránky
• Prehľady kampaní a automatizácie
• Omnikanálový marketing

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, spoločnosť Omnisend ponúka pre svoje plány bezplatnú skúšobnú verziu.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Aj keď Omnisend aj LiveAgent ponúkajú možnosti správy e-mailov, ich primárne zameranie a cieľové skupiny sú odlišné. Omnisend je platforma na automatizáciu marketingu určená hlavne pre podniky elektronického obchodu s dôrazom na rast a zapojenie publika. LiveAgent je softvér na podporu zákazníkov typu všetko v jednom, ktorý zahŕňa správu e-mailov ako jednu zo svojich funkcií a je vhodný pre tímy, ktoré hľadajú komplexný systém podpory zákazníkov.

7. ConvertKit

ConvertKit je softvér určený pre tvorcov, blogerov a online podniky. Pomáha im spravovať ich e-mailové marketingové kampane a vytvárať prispôsobené formuláre na segmentáciu publika. Jednou zo silných stránok je jeho zameranie na automatizáciu personalizovaných správ na základe správania, preferencií a histórie aktivity predplatiteľa. Analýzy ConvertKit poskytujú prehľad o výkonnosti a zapojení publika, čo umožňuje tvorcom robiť rozhodnutia založené na údajoch.

Odporúčané pre:

ConvertKit sa odporúča pre blogerov, tvorcov obsahu a malé podniky, ktoré potrebujú jednoduchú a ľahko použiteľnú platformu e-mailového marketingu. Je ideálny pre firmy, ktoré si chcú vybudovať svoje publikum a vytvárať cielené e-mailové kampane s pokročilými funkciami segmentácie a automatizácie.

Kľúčové vlastnosti:

• Editor e-mailov pretiahnutím myšou
• Pokročilé pracovné postupy automatizácie
• A/B testovanie
• Označovanie a segmentácia predplatiteľov
• Integrácia s populárnymi aplikáciami a službami

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, ConvertKit ponúka bezplatný plán s obmedzenými funkciami a 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre svoje platené programy.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

ConvertKit je predovšetkým nástroj e-mailového marketingu, zatiaľ čo LiveAgent je softvér helpdesku, ktorý ako jednu zo svojich funkcií zahŕňa správu e-mailov. Zatiaľ čo obe ponúkajú možnosti správy e-mailov, LiveAgent má širšiu škálu funkcií pre zákaznícku podporu, vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov predaja vstupeniek, zatiaľ čo ConvertKit sa zameriava na e-mailový marketing, automatizáciu a segmentáciu publika.

8. Hiver

Hiver sa zameriava na zjednodušenie e-mailovej spolupráce pre tímy. Pomocou Hiver môžu používatelia zdieľať e-maily, poznámky a úlohy s ostatnými členmi tímu bez toho, aby opustili svojich e-mailových klientov. Používatelia môžu jednoducho sledovať výkon svojho tímu, sledovať čas odozvy na e-maily a odpovedať na dôležité e-maily včas.

Odporúčané pre:

Hiver sa odporúča pre firmy všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú riešenie správy e-mailov zamerané na spoluprácu a zákaznícku podporu, špeciálne vytvorené pre používateľov Gmailu a Google Workspace.

Kľúčové vlastnosti:

• Zdieľané priečinky doručenej pošty: Spolupracujte na e-mailoch v reálnom čase pomocou zdieľaných priečinkov doručenej pošty pre tímy
• E-mailové priradenia: Priraďte e-maily členom tímu a zaistite jasné vlastníctvo a zodpovednosť
• E-mailové šablóny a vopred pripravené odpovede: Ušetrite čas s vopred napísanými e-mailovými šablónami a vopred pripravenými odpoveďami pre často používané správy
• E-mailová analytika: Získajte prehľad o výkonnosti tímu, časoch odozvy a metrikách spokojnosti zákazníkov
• Integrácia s Gmailom a Google Workspace: Bezproblémovo funguje v rámci Gmailu a integruje sa s ďalšími nástrojmi Google Workspace

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, spoločnosť Hiver ponúka 7-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre svoje plány Lite, Pro a Elite.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Hiver aj LiveAgent ponúkajú riešenia správy e-mailov zamerané na spoluprácu a zákaznícku podporu. Hiver je však špeciálne navrhnutý pre používateľov Gmailu a Google Workspace a poskytuje bezproblémové prostredie v rozhraní Gmailu. LiveAgent, na druhej strane, je komplexnejšia platforma zákazníckej podpory, ktorá zahŕňa ďalšie kanály, ako je live chat a telefonická podpora, vďaka čomu je vhodná pre podniky, ktoré hľadajú viackanálové riešenie zákazníckej podpory.

9. Help Scout

Help Scout je softvér na podporu zákazníkov, ktorého cieľom je poskytnúť bezproblémovú a prispôsobenú zákaznícku podporu. Help Scout vám umožňuje vytvárať automatizované pracovné postupy, aby ste sa uistili, že všetky otázky sa posielajú správnej osobe, čím sa zvyšuje čas odozvy a presnosť. Pomocou Help Scout môžu firmy zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť a zefektívniť operácie zákazníckej podpory.

Odporúčané pre:

Help Scout sa odporúča pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú softvér helpdesk na správu e-mailov zákazníckej podpory. Je ideálny pre podniky, ktoré uprednostňujú spoluprácu a služby zákazníkom.

Kľúčové vlastnosti:

• Zdieľaná schránka na správu e-mailových konverzácií
• Nástroje tímovej spolupráce
• Automatizácia pracovného toku pre rýchlejšiu odozvu
• Prehľady a analýzy na sledovanie výkonnosti
• Integrácia s populárnymi aplikáciami a službami

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Help Scout ponúka 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre svoje plány Standard a Plus.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Help Scout a LiveAgent sú softvér helpdesku, ktorý ako jednu zo svojich funkcií ponúka správu e-mailov. Help Scout sa viac zameriava na spoluprácu a tímové pracovné postupy, zatiaľ čo LiveAgent ponúka širšiu škálu funkcií vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov predaja vstupeniek.

10. Moosend

Moosend je softvér na automatizáciu marketingu, ktorý ponúka mnoho funkcií s cieľom pomôcť podnikom rozšíriť svoje e-mailové publikum. Softvér uľahčuje e-mailové marketingové kampane, vytváranie e-mailových šablón a prispôsobenie e-mailov. Moosend tiež ponúka robustné možnosti testovania A/B, ktoré používateľom pomáhajú zlepšiť mieru konverzie e-mailového marketingu.

Odporúčané pre:

Moosend sa odporúča pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo dostupný a ľahko použiteľný nástroj e-mailového marketingu.

Kľúčové vlastnosti:

• Editor e-mailov pretiahnutím myšou
• Pokročilá marketingová automatizácia
• A/B testovanie
• Analýzy a prehľady v reálnom čase
• Integrácia s populárnymi aplikáciami a službami

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, spoločnosť Moosend ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá zahŕňa všetky dostupné funkcie.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Moosend je predovšetkým nástroj e-mailového marketingu, zatiaľ čo LiveAgent je softvér technickej podpory, ktorý zahŕňa správu e-mailov ako jednu zo svojich funkcií. Aj keď obe ponúkajú možnosti správy e-mailov, LiveAgent má širšiu škálu funkcií pre zákaznícku podporu, vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a telefonickej podpory.

11. Mailchimp

Mailchimp je e-mailový marketingový softvér, ktorý vám umožňuje vytvárať, spravovať a automatizovať e-mailové kampane. Mailchimp ponúka užívateľsky prívetivý nástroj na tvorbu e-mailov pomocou funkcie drag-and-drop, ktorý uľahčuje vytváranie pútavých e-mailových kampaní. Softvér tiež obsahuje funkcie automatizácie e-mailov, ktoré používateľom umožňujú nastaviť automatické e-maily na odosielanie cielených a personalizovaných správ na základe správania, záujmov a histórie nákupov.

Odporúčané pre:

Mailchimp sa odporúča pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú ľahko použiteľnú platformu e-mailového marketingu s pokročilými funkciami automatizácie a analýzy. Je ideálny pre firmy, ktoré chcú vytvárať a spravovať e-mailové kampane bez potreby rozsiahlych technických zručností.

Kľúčové vlastnosti:

• Editor e-mailov pretiahnutím myšou
• Pokročilé pracovné postupy automatizácie
• Správa kampane
• A/B testovanie
• Prehľady a analýzy na sledovanie výkonnosti
• Integrácia s populárnymi aplikáciami a službami

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Mailchimp ponúka bezplatný plán s obmedzenými funkciami a 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre svoje plány Essentials a Standards.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Mailchimp je predovšetkým nástroj e-mailového marketingu, zatiaľ čo LiveAgent je softvér helpdesku, ktorý zahŕňa správu e-mailov ako jednu zo svojich funkcií. Zatiaľ čo obe ponúkajú možnosti správy e-mailov, LiveAgent má širšiu škálu funkcií pre zákaznícku podporu vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov predaja vstupeniek, zatiaľ čo Mailchimp sa zameriava na e-mailový marketing a automatizáciu.

12. Brevo (predtým Sendinblue)

Brevo (predtým známy ako Sendinblue) je softvér na automatizáciu marketingu, ktorý ponúka širokú škálu funkcií vrátane e-mailového marketingu, SMS marketingu a chatu. Pokiaľ ide o správu e-mailov, Brevo poskytuje nástroje na vytváranie a odosielanie prispôsobených e-mailových kampaní, automatizovaných pracovných postupov a transakčných e-mailov. Umožňuje vám tiež jednoducho segmentovať zoznamy e-mailov a sledovať mieru otvorenia, mieru kliknutí a ďalšie dôležité metriky.

Odporúčané pre:

Brevo sa odporúča pre malé a stredné podniky, ktoré vyžadujú komplexnú marketingovú a transakčnú e-mailovú platformu so vstavaným SMS a e-mailovým marketingom a funkciami automatizácie marketingu.

Kľúčové vlastnosti:

• E-mailový marketing: Vytvárajte, spúšťajte a analyzujte e-mailové marketingové kampane pomocou ľahko použiteľného editora presunutia myšou
• SMS marketing: Posielajte cielené SMS správy, aby ste oslovili zákazníkov a potenciálnych zákazníkov
• Automatizácia marketingu: Nastavte automatizované pracovné postupy pre prispôsobené e-mailové a SMS kampane na základe správania zákazníkov
• Transakčné e-maily: Odosielajte transakčné e-maily prostredníctvom spoľahlivej infraštruktúry SMTP
• Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a segmentácia: Spravujte kontakty a segmentujte svoje publikum pre cielené zasielanie správ

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, spoločnosť Brevo ponúka bezplatný plán s obmedzenými funkciami.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Zatiaľ čo Brevo (predtým Sendinblue) aj LiveAgent ponúkajú funkcie správy e-mailov, ich primárne zameranie a cieľová skupina sú odlišné. Brevo je marketingová a transakčná e-mailová platforma typu všetko v jednom určená pre firmy, ktoré chcú komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom e-mailového a SMS marketingu, zatiaľ čo LiveAgent sa zameriava na poskytovanie tímov zákazníckej podpory zjednotenej schránky na správu e-mailov, živého chatu, telefónnych hovorov a interakcie sociálnych médií.

13. Spike

Spike je softvér navrhnutý na zjednodušenie e-mailovej komunikácie a zvýšenie produktivity tímovej práce. Ponúka rozhranie podobné chatu pre e-maily, ktoré používateľom umožňuje vyhnúť sa prepínaniu medzi e-mailom a inými chatovacími aplikáciami. Spike ponúka pokročilé funkcie, ako je konsolidácia e-mailov, ktorá používateľom umožňuje zlúčiť viacero účtov na jednom mieste, a prioritná schránka, ktorá zvýrazňuje najdôležitejšie správy. Má tiež vstavané nástroje na spoluprácu a riadenie tímu.

Odporúčané pre:

Spike sa odporúča jednotlivcom, nezávislým pracovníkom a malým tímom, ktorí chcú moderný a konverzačný prístup k správe e-mailov. Je ideálny pre tých, ktorí uprednostňujú zjednodušené prostredie podobné chatu na správu e-mailov, úloh a kalendárov v rámci jednej aplikácie.

Kľúčové vlastnosti:

• Konverzačná e-mailová schránka
• Integrovaná správa kalendára a úloh
• Správa a ukladanie súborov
• Hlasové hovory a videohovory v rámci aplikácie
• Spolupráca v reálnom čase s poznámkami

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Spike ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu svojho plánu Pro a Business.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Spike je nástroj na správu e-mailov s moderným rozhraním podobným chatu, zatiaľ čo LiveAgent je softvér helpdesku, ktorý zahŕňa správu e-mailov ako jednu zo svojich funkcií. LiveAgent ponúka širšiu škálu funkcií pre zákaznícku podporu, vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov predaja vstupeniek, zatiaľ čo Spike sa zameriava na poskytovanie zjednodušeného, chatového prostredia pre správu e-mailov, úloh a kalendárov.

14. Zoho Mail

Zoho Mail je softvér na správu e-mailov, ktorý poskytuje nástroje na efektívne riadenie e-mailovej komunikácie. Zoho Mail poskytuje používateľom funkcie, ktoré pomáhajú organizovať e-maily a uľahčujú vyhľadávanie dôležitých správ. Tento softvér umožňuje používateľom nastaviť vlastné domény pre ich e-mailové adresy a ponúka vstavané bezpečnostné funkcie na ochranu pred e-mailovým phishingom a spamom.

Odporúčané pre:

Zoho Mail sa odporúča pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo dostupné riešenie správy e-mailov s funkciami, ako je vlastná doména, e-mailový hosting a integrovaný kalendár.

Kľúčové vlastnosti:

• Vlastný e-mailový hosting domény
• Integrovaný kalendár a úlohy
• Pokročilé e-mailové filtre a možnosti vyhľadávania
• Integrácia s inými aplikáciami Zoho a službami tretích strán
• Mobilné aplikácie pre iOS a Android

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Zoho Mail ponúka 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre ich plán Mail Premium.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Zoho Mail je nástroj na správu e-mailov, zatiaľ čo LiveAgent je softvér helpdesku, ktorý zahŕňa správu e-mailov ako jednu zo svojich funkcií. Zatiaľ čo obe ponúkajú možnosti správy e-mailov, LiveAgent má širšiu škálu funkcií pre zákaznícku podporu vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov predaja vstupeniek. Zoho Mail sa viac zameriava na e-mailový hosting a správu.

15. Campaign Monitor

Campaign Monitor je e-mailový softvér, ktorý používajú mnohé firmy, agentúry a neziskové organizácie na správu svojich e-mailových marketingových kampaní. Ponúka užívateľsky prívetivý návrhár e-mailov, ktorý uľahčuje vytváranie vizuálne príťažlivých a pútavých e-mailov. Poskytuje tiež funkcie segmentácie a automatizácie, ktoré vám umožňujú vytvárať cielené kampane na základe správania, demografických údajov a preferencií. Monitor kampaní je všestranný nástroj ideálny pre firmy, ktoré chcú rozšíriť svoje publikum a zvýšiť zapojenie.

Odporúčané pre:

Campaign Monitor sa odporúča pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú jednoducho použiteľnú platformu e-mailového marketingu so zameraním na dizajn a automatizáciu. Je ideálny pre firmy, ktoré chcú vytvárať vizuálne príťažlivé e-mailové kampane a sledovať ich výkonnosť pomocou pokročilých analýz.

Kľúčové vlastnosti:

• Editor e-mailov pretiahnutím myšou
• Pokročilé pracovné postupy automatizácie
• A/B testovanie
• Prehľady a analýzy na sledovanie výkonnosti
• Integrácia s populárnymi aplikáciami a službami

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Campaign Monitor ponúka bezplatnú skúšobnú verziu s obmedzenými funkciami.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Campaign Monitor je predovšetkým nástroj e-mailového marketingu, zatiaľ čo LiveAgent je softvér helpdesku, ktorý zahŕňa správu e-mailov ako jednu zo svojich funkcií. Zatiaľ čo obe ponúkajú možnosti správy e-mailov, LiveAgent má širšiu škálu funkcií pre zákaznícku podporu, vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov tiketingu, zatiaľ čo Campaign Monitor sa zameriava na e-mailový marketing, dizajn a automatizáciu.

16. Front

Front je kolaboratívny softvér pre doručenú poštu, ktorý je vytvorený na zvýšenie tímovej produktivity. Je určený pre tímy na správu komunikačných kanálov, ako sú e-mail, sociálne médiá a chat na jednom mieste. Zdieľaná schránka umožňuje členom tímu spolupracovať na prichádzajúcich správach a poskytovať zákazníkom rýchlejšiu odozvu. S Frontom môžu tímy jednoducho zefektívniť svoj komunikačný proces a poskytnúť vynikajúce služby zákazníkom

Odporúčané pre:

Front sa odporúča pre firmy všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú spoločné riešenie správy e-mailov so zdieľanou schránkou, funkciami tímovej spolupráce a integráciou s obľúbenými nástrojmi na zvýšenie produktivity.

Kľúčové vlastnosti:

• Zdieľané priečinky doručenej pošty: Spravujte tímové e-mailové účty, tikety podpory a správy zo sociálnych médií v jednej spoločnej doručenej pošte
• Interný tímový čet: Komunikujte s členmi tímu v rámci e-mailových vlákien bez preposielania alebo kopírovania
• Automatizácia a pravidlá: Nastavte si vlastné pravidlá a automatizáciu na kategorizáciu, označovanie a smerovanie prichádzajúcich správ
• Integrácia s nástrojmi produktivity: Integrujte Front s obľúbenými nástrojmi, ako sú Slack, Trello, Asana a Salesforce
• Analytika a prehľady: Monitorujte výkon tímu a získajte prehľad o časoch odozvy na e-maily, distribúcii pracovnej záťaže a ďalších

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Front ponúka 7-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre všetky plány.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Front aj LiveAgent ponúkajú riešenia správy e-mailov so zdieľanou schránkou a funkciami tímovej spolupráce. Front sa však primárne zameriava na e-mailovú spoluprácu a integruje sa s populárnymi nástrojmi na zvýšenie produktivity, zatiaľ čo LiveAgent je komplexná platforma zákazníckej podpory, ktorá zahŕňa ďalšie kanály, ako je live chat a telefonická podpora. Voľba medzi týmito dvoma závisí od toho, či vaša firma vyžaduje cielenejší nástroj na e-mailovú spoluprácu alebo viackanálové riešenie zákazníckej podpory.

17. Zendesk

Zendesk je známy softvér pre služby zákazníkom, ktorý pomáha podnikom riadiť interakcie so zákazníkmi a požiadavky na podporu. Softvér tiež poskytuje zdieľanú schránku, ktorá umožňuje tímom spolupracovať a efektívne reagovať na otázky zákazníkov. Zendesk tiež zahŕňa analytické a reportovacie nástroje, ktoré firmám umožňujú merať výkonnosť zákazníckych služieb a optimalizovať ich pracovné postupy.

Odporúčané pre:

Zendesk sa odporúča pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú softvér helpdesku s robustnými možnosťami správy e-mailov. Je ideálny pre podniky, ktoré uprednostňujú zákaznícku podporu a potrebujú platformu, ktorá dokáže spracovať veľké objemy e-mailov.

Kľúčové vlastnosti:

• Zdieľaná schránka na správu e-mailových konverzácií
• Automatizované pracovné postupy pre rýchlejšiu odozvu
• Prehľady a analýzy na sledovanie výkonnosti
• Integrácia s inými produktmi Zendesk a službami tretích strán
• Mobilné aplikácie pre iOS a Android

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, spoločnosť Zendesk ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre všetky svoje plány.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Zendesk a LiveAgent sú softvér technickej podpory, ktorý ako jednu zo svojich funkcií ponúka správu e-mailov. Zatiaľ čo obe ponúkajú možnosti správy e-mailov, Zendesk sa viac zameriava na automatizáciu a analýzu, zatiaľ čo LiveAgent ponúka širšiu škálu funkcií vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov tiketingu. Firmy, ktoré hľadajú alternatívu Zendesk, môžu nájsť LiveAgent ako vhodné riešenie.

18. Constant Contact

Constant Contact je e-mailový marketingový softvér, ktorého cieľom je pomôcť malým podnikom rozšíriť ich online prítomnosť prostredníctvom e-mailových marketingových kampaní. Jeho nástroje pomáhajú používateľom vytvárať profesionálne vyzerajúce e-maily, cielenú automatizáciu a podrobné analýzy na sledovanie výkonnosti kampaní. Constant Contact ponúka prispôsobiteľné registračné formuláre a vstupné stránky na správu a rozširovanie zoznamov e-mailov.

Odporúčané pre:

Constant Contact sa odporúča pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú jednoducho použiteľnú platformu e-mailového marketingu s pokročilými funkciami automatizácie a analýzy. Je ideálny pre firmy, ktoré chcú vytvárať a spravovať e-mailové kampane bez potreby rozsiahlych technických zručností.

Kľúčové vlastnosti:

• Editor e-mailov pretiahnutím myšou
• Pokročilé pracovné postupy automatizácie
• A/B testovanie
• Prehľady a analýzy na sledovanie výkonnosti
• Integrácia s populárnymi aplikáciami a službami

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Constant Contact ponúka 60-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Constant Contact je predovšetkým nástroj e-mailového marketingu, zatiaľ čo LiveAgent je softvér helpdesku, ktorý zahŕňa správu e-mailov ako jednu zo svojich funkcií. Zatiaľ čo oba ponúkajú možnosti správy e-mailov, LiveAgent má širšiu škálu funkcií pre zákaznícku podporu, vrátane živého chatu, integrácie sociálnych médií a systémov tiketingu, zatiaľ čo Constant Contact sa zameriava na e-mailový marketing a automatizáciu.

19. SaneBox

SaneBox je softvér na správu e-mailov, ktorý využíva umelú inteligenciu na uprednostňovanie a organizovanie všetkých vašich e-mailov. Používa algoritmy strojového učenia na učenie sa správania používateľov a potom tieto informácie používa na triedenie e-mailov do priečinkov. SaneBox je výkonný nástroj, ktorý môže jednotlivcom a organizáciám pomôcť ušetriť čas znížením množstva času stráveného správou e-mailov.

Odporúčané pre:

SaneBox sa odporúča jednotlivcom a firmám, ktoré chcú zlepšiť svoju e-mailovú organizáciu a produktivitu automatickým filtrovaním a uprednostňovaním svojich priečinkov doručenej pošty.

Kľúčové vlastnosti:

• Inteligentné filtrovanie
• SaneReminders: Nastavenie pripomienok, ktoré budú nasledovať po e-mailoch, ak v určenom čase nedostanete žiadnu odpoveď
• SaneSnooze: Dočasne skryte e-maily a nechajte ich, aby sa neskôr znova zobrazili vo vašej doručenej pošte
• SaneAttachments: Automaticky ukladať prílohy e-mailov do služieb cloudového úložiska, ako sú Dropbox alebo Disk Google
• SaneBlackHole: Rýchle odhlásenie zo zoznamov nevyžiadaných e-mailov presunutím e-mailov do priečinka SaneBlackHole

Cena:

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, SaneBox ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

SaneBox a LiveAgent slúžia na rôzne účely v oblasti správy e-mailov. SaneBox sa zameriava na organizáciu a produktivitu e-mailov pre jednotlivcov a firmy filtrovaním a uprednostňovaním e-mailov v ich priečinkoch doručenej pošty. Na rozdiel od toho je LiveAgent primárne platformou zákazníckej podpory, ktorá ponúka omnikanálovú podporu vrátane e-mailu, živého chatu, telefónu a sociálnych médií, vďaka čomu je vhodná pre podniky, ktoré potrebujú komplexné riešenie zákazníckej podpory. Aj keď oba nástroje môžu zlepšiť správu e-mailov, ich základné funkcie a cieľové skupiny sa výrazne líšia.

20. Klaviyo

Klaviyo je platforma pre e-mailový marketing a automatizáciu elektronického obchodu navrhnutá tak, aby pomohla podnikom osloviť ich cieľové publikum prostredníctvom personalizovaných kampaní založených na údajoch. Klaviyo pomáha organizáciám vytvárať vysoko cielené a efektívne marketingové kampane, ktoré dokážu zvýšiť konverzie a predaj.

Odporúčané pre:

Klaviyo sa odporúča hlavne pre e-shopy. Dokáže uspokojiť podniky všetkých veľkostí, od malých začínajúcich až po veľké podniky, a poskytuje mnoho kľúčových funkcií, ako je segmentácia e-mailov, spúšťané kampane a integrácie s populárnymi platformami elektronického obchodu. To všetko robí z Klaviyo vhodné riešenie pre podniky, ktoré chcú využiť údaje o zákazníkoch na vytváranie vysoko personalizovaných a efektívnych e-mailových marketingových kampaní.

Kľúčové vlastnosti:

• Pokročilá segmentácia v reálnom čase
• Optimalizácia riadená AI
• Vlastné integrácie
• Prediktívna analytika a údaje
• Automatizované A/B testovanie

Cena:

Cena sa líši v závislosti od počtu kontaktov, ktoré máte.

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Klaviyo ponúka 60-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Porovnávací prehľad s LiveAgent:

Klaviyo a LiveAgent sú dve rôzne softvérové platformy, ktoré sú primárne navrhnuté na rôzne účely. Klaviyo je pokročilá platforma pre e-mailový marketing a automatizáciu elektronického obchodu, zatiaľ čo LiveAgent je softvér na podporu zákazníkov, ktorý ako jednu z mnohých funkcií zahŕňa správu e-mailov. Primárnym cieľom spoločnosti Klaviyo je vytvárať personalizované kampane založené na údajoch, ktoré môžu podporiť predaj a zapojenie zákazníkov, zatiaľ čo kľúčové funkcie služby LiveAgent sa zameriavajú na pomoc tímom služieb zákazníkom riadiť prichádzajúce otázky a požiadavky zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov.

Kto môže profitovať z používania softvéru na správu e-mailov?

Malé podniky – tieto podniky zvyčajne fungujú s obmedzenými zdrojmi, a preto je pre ich úspech rozhodujúca produktivita. Softvér na správu e-mailov im umožňuje automatizovať e-mailové procesy, čo im šetrí čas a námahu. Môžu jednoducho triediť, filtrovať a kategorizovať e-maily, čo uľahčuje identifikáciu a uprednostňovanie dôležitých e-mailov. Pomáha to zlepšiť čas odozvy a spokojnosť zákazníkov. Softvér na správu e-mailov tiež poskytuje centralizovanú schránku doručenej pošty, ktorá zaisťuje, že každý e-mail je zaúčtovaný a žiadny e-mail nezmeškáte.

Stredné firmy – s rastom vašej firmy rastie aj objem e-mailov, ktoré dostávate. Tu sa softvér na správu e-mailov stáva ešte dôležitejším. Tento typ softvéru pomáha zvládnuť preťaženie e-mailov a zabezpečiť, aby žiadne e-maily nezostali bez odpovede. Automatizuje tiež e-mailové odpovede a následné e-maily, čo zvyšuje produktivitu a šetrí veľa času. Mnoho poskytovateľov softvéru na správu e-mailov ponúka pokročilé analýzy, ktoré pomáhajú sledovať výkonnosť e-mailov, identifikovať trendy a optimalizovať e-mailové kampane.

Veľké firmy – pokiaľ ide o veľké firmy, majú zložité pracovné postupy a viaceré oddelenia, čo sťažuje správu e-mailov. Softvér na správu e-mailov im poskytuje nástroje na správu e-mailov a efektívnejšiu spoluprácu. Tento softvér môžu používať okrem iného na správu e-mailov zákazníckej podpory, predajných e-mailov a marketingových e-mailov. Softvér na správu e-mailov ponúka aj pokročilé funkcie zabezpečenia, ako napríklad šifrovanie, ktoré chráni citlivé informácie a dáta. Okrem toho im poskytuje prispôsobiteľné dashboardy na správu a monitorovanie výkonu v rôznych oddeleniach.

Aké sú najlepšie postupy implementácie softvéru na správu e-mailov?

Malé podniky – Implementácia softvéru na správu e-mailov môže pre malé podniky zásadným spôsobom zmeniť hru. Prvým krokom je vyhodnotiť vaše presné potreby a identifikovať funkcie, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie. Potom si musíte vybrať softvér, ktorý je v súlade s vašimi cieľmi. Je tiež dôležité poskytnúť členom vášho tímu školenie, aby sa zabezpečila bezproblémová integrácia do ich pracovného toku. Nakoniec je dôležité pravidelne kontrolovať výkon softvéru, aby ste sa uistili, že spĺňa vaše potreby a môžete identifikovať oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie.

Stredné podniky – Softvér na správu e-mailov môže pomôcť zvýšiť produktivitu a zefektívniť pracovný tok, ak je správne implementovaný. Výber správneho softvérového riešenia je dôležitý, pretože by sa malo ľahko integrovať s vašimi existujúcimi systémami, aby nedošlo k narušeniu. Uistite sa, že vybraný softvér ponúka možnosti prispôsobenia na prispôsobenie riešenia vašim špecifickým potrebám. Po implementácii pravidelne monitorujte výkon, aby ste identifikovali oblasti na zlepšenie a vykonajte potrebné úpravy. Uistite sa, že udržiavate otvorenú komunikáciu so svojím tímom, aby ste sa uistili, že každý efektívne používa softvér a že mu rozumie.

Veľké podniky – Veľké podniky vyžadujú starostlivé plánovanie pri implementácii softvéru na správu e-mailov vzhľadom na ich zložité pracovné postupy a rôzne oddelenia. Prvým krokom je vykonať komplexný audit vašich súčasných e-mailových procesov s cieľom identifikovať oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie. Vyberte si softvér, ktorý sa ľahko integruje s vašimi existujúcimi systémami, a prispôsobte ho tak, aby vyhovoval jedinečným potrebám vašej spoločnosti. Vyškolte svojich zamestnancov, ako efektívne používať nový softvér, a poskytnite im nepretržitú podporu. Monitorujte výkon softvéru a použite analýzy na optimalizáciu vášho pracovného toku.

Budúcnosť softvéru na správu e-mailov

Budúcnosť softvéru na správu e-mailov bude pravdepodobne zahŕňať zvýšenú automatizáciu založenú na AI, vylepšenú personalizáciu a integráciu s inými komunikačnými kanálmi. Systémy správy e-mailov budú zohrávať kľúčovú úlohu pri zefektívňovaní a organizovaní obchodnej komunikácie, čím sa stáva efektívnejšou. Pokročilá analytika a vylepšené funkcie zabezpečenia a dodržiavania predpisov budú tiež čoraz dôležitejšie v reakcii na meniace sa očakávania zákazníkov a nariadenia o ochrane osobných údajov. Udržať si náskok pred týmito trendmi umožní poskytovateľom softvéru na správu e-mailov, ako je LiveAgent, naďalej ponúkať inovatívne riešenie pre výnimočné služby zákazníkom.

Záver

Na záver, softvér na správu e-mailov je nevyhnutný pre zefektívnenie komunikácie a zlepšenie služieb zákazníkom. Implementáciou správneho softvéru môžu podniky zlepšiť tímovú produktivitu, optimalizovať pracovný tok a zachovať si profesionálny prístup k interakciám so zákazníkmi. Úspešná implementácia vyžaduje posúdenie organizačných potrieb, uprednostňovanie užívateľsky prívetivých platforiem, zapojenie tímu, prispôsobenie softvéru a poskytovanie komplexných školení a podpory. Budúcnosť softvéru na správu e-mailov bude zahŕňať zvýšenú automatizáciu riadenú AI, vylepšenú personalizáciu, integráciu s inými komunikačnými kanálmi, pokročilú analýzu a vylepšené funkcie zabezpečenia a dodržiavania predpisov. Zostať pred týmito trendmi umožní poskytovateľom ako LiveAgent ponúkať inovatívne riešenia pre výnimočné služby zákazníkom.

Vyskúšajte výhody softvéru na správu e-mailov LiveAgent a urobte revolúciu v prístupe vašej organizácie k e-mailovej komunikácii. Vyberte si LiveAgent a podporte svoj tím, aby vynikal v oblasti zákazníckych služieb a podporoval trvalý úspech vášho podnikania.